O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após mudar para um método de saque diferente. O cassino alegou violação das regras sem fornecer detalhes. Explicamos que os casinos têm o direito de encerrar contas se suspeitarem de jogo irregular. O jogador decidiu encerrar a reclamação, e isso foi feito a seu pedido.
Olá,
Já faz algum tempo que jogo no cassino https://monro.casino/de sem problemas, até o momento em que escolhi um método de saque diferente do banco. Mudei para https://www.mifinity.com/de e, posteriormente, minha conta foi bloqueada com a explicação de que havia violado as regras do cassino, mas nenhum motivo específico foi fornecido. Tentei então obter informações através do suporte, mas eles sempre respondiam com a mesma afirmação. Além disso, como este fornecedor não possui licença para a Alemanha, estou agora enfrentando uma investigação. A afirmação do casino é simplesmente que nunca teve problemas com jogadores da Alemanha antes. Também farei upload de uma prova disso. A minha pergunta é: é possível obter pelo menos o reembolso parcial do dinheiro depositado?
Prezado D3njo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia esclarecer o valor da disputa? Esta é a quantia de fundos que você tinha na sua conta do cassino quando ela foi fechada?
Obrigado por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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