Olá, já faz algum tempo que jogo no Monro Casino. Lá sou totalmente verificado e sempre consegui realizar meus saques sem problemas, geralmente recebendo no próximo dia útil. Até agora tudo bem. No entanto, agora tenho um problema. No dia 1 de junho, 24, fiz um levantamento de 1000€ e não foi concretizado. Meu perfil mostra que está "em processamento" desde aquele dia, sem nenhum progresso.
Desde então, tenho contatado quase diariamente o suporte do Monro Casino. A equipe de suporte me diz todos os dias que preciso esperar até que o problema seja resolvido. Segundo eles, o problema está em uma empresa parceira que cuida dos pagamentos. Esta empresa não retornou a Monro, então não podem fazer nada. Todos os dias, o suporte me diz que envia uma mensagem para o sistema de pagamento e não obtém resposta, por isso devo esperar. Isso vem se arrastando há 2 semanas, sem nenhum progresso. Sinto que estou sendo amarrado e não vou receber meu dinheiro. Talvez você possa me ajudar, já que estou ficando sem opções e não sei mais o que fazer.
Hello, I have been playing at Monro Casino for a while now. I am fully verified there and have always been able to carry out my withdrawals without any issues, usually receiving them by the next business day. So far, so good. However, now I have a problem. On 1st June 24, I made a withdrawal of €1000, and it hasn’t come through. My profile has shown it as "in processing" since that day, with no progress.
Since then, I have almost daily reached out to Monro Casino's support. The support team tells me every day that I need to wait until the issue is resolved. According to them, the problem lies with a partner company that handles payments. This company hasn't gotten back to Monro, so they can’t do anything. Every day, support tells me they send a message to the payment system and get no response, hence I should wait. This has been dragging on for 2 weeks now with no progress. I feel like I am being strung along and won't get my money. Maybe you can help me since I am running out of options and don't know what else to do.
Hallo, ich spiele schon eine Weile bei monro casino. Ich bin da vollständig verifiziert und konnte immer problemlos meine Auszahlungen tätigen und habe diese meist auch am nächsten Werktag erhalten. Soweit so gut. Aber jetzt habe ich das Problem, dass ich am 1.6.24 eine Auszahlung in Höhe von 1000€ gemacht habe und diese kommt nicht. Im Profil steht seit diesem Tag das es in Bearbeitung ist und es geht nichts weiter.
Ich habe mich seit dem fast täglich an den Support von monro casino gewandt. Der Support meint jeden Tag, dass ich warten solle bis das problem behoben sei. Laut Support liegt das Problem an einem Partner Unternehmen, das sich um Zahlungen kümmert. Dieses Unternehmen meldet sich aber nicht bei monro und deswegen können die nichts machen. Ich bekomme jeden Tag vom Support zu hören, dass Sie eine Nachricht an das zahlungssystem schicken und keine Antwort bekommen, daher soll ich warten. Das zieht sich nun schon 2 Wochen so hin und es geht nichts voran. Ich habe das Gefühl ich werde nur hingehalten und bekomme mein Geld nicht ausgezahlt. Eventuell können sie mir helfen, weil ich langsam nicht mehr weiß was ich noch machen kann.
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