CasaReclamaçõesMonro Casino - O depósito do jogador foi contestado.

Monro Casino - O depósito do jogador foi contestado.

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Montante: 125 €

Monro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/07/2024 | Resolvido : 06/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador alemão depositou € 125 no Monro Casino, mas o casino alegou que a transação foi cancelada pelo banco. O banco confirmou que o pagamento foi debitado corretamente. O casino insistiu num extrato bancário em PDF para verificação, que o jogador não pôde fornecer devido a questões de privacidade. O jogador autoexcluiu-se e pediu o reembolso de 125 euros. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. No final das contas, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago, resolvendo o problema.

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Público
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há 4 meses
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Olá, encontrei mais um novo problema com o Monro Casino.


Em 2 de julho de 2024, depositei 125€ por transferência online. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária (ver imagem). Em 4 de julho de 2024, o Monro Casino me enviou um e-mail informando que a transação foi supostamente cancelada pelo meu banco e me aconselhou a entrar em contato com meu banco (veja a imagem). Depois de enviar um e-mail ao meu banco, recebi a confirmação de que o pagamento foi de fato debitado e não cancelado (veja a captura de tela). Quando informei o Monro Casino via chat (infelizmente, o histórico do chat não foi guardado) que tudo estava em ordem e solicitei os meus 125 € de volta, disseram-me para enviar um PDF do meu extrato bancário de 2 de julho de 2024, para o atual data para que pudessem verificar se os 125 € não foram reembolsados. Como meu banco só fornece extratos de um mês inteiro no final de cada mês e eu não queria esperar tanto, sugeri iniciar um gravador de tela para mostrar todas as transações a partir de 2 de julho de 2024. Isso também não foi aceito. Eles desejam especificamente o extrato bancário de 2 de julho de 2024, em arquivo PDF.


Não sou obrigado a enviar todas as minhas transações (questões de privacidade). Cada casino tem departamentos para depósitos e levantamentos onde podem verificar se me devolveram os 125 € ou não. Já me autoexcluí deste casino e gostaria de receber os meus 125 € de volta.



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Público
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há 4 meses
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Prezado Synaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 3 meses
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O dinheiro foi debitado da minha conta bancária corretamente. A culpa é do meu banco, o erro é do casino. Eles têm que verificar e devolver meu dinheiro. Não pode ser que eu não receba nenhum apoio.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Synaro, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá Synaro,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entendo suas preocupações sobre o compartilhamento de seu extrato bancário em todas as transações. No entanto, este é um requisito padrão da indústria. Embora seja inteiramente sua decisão fornecer ou não o extrato bancário solicitado. No entanto, esteja ciente de que, sem ele, não poderemos prosseguir com a resolução da sua reclamação. Sugiro enviar o extrato bancário em formato PDF para a equipe do cassino.

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Público
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há 3 meses
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Está resolvido, o dinheiro foi pago.

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Público
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há 3 meses
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Ótimas notícias, Synaro. Fico feliz em saber que você recebeu o dinheiro com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram pagos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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