O jogador da Ucrânia depositou $ 200 e tentou sacar a mesma quantia. Após fornecer os documentos solicitados e aguardar 31 dias, a casa de apostas havia solicitado uma selfie com passaporte e um telefonema, que não foram concluídos. Solicitações repetidas de saque foram canceladas apesar do jogador seguir suas instruções. Não foi possível investigar mais e rejeitamos a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Cadastrei-me no site há mais de um mês, fiz um depósito de US$ 200, joguei e então decidi solicitar um saque igual ao meu depósito. Eles solicitaram documentos, que enviei imediatamente a esta casa de apostas – após os quais me disseram para esperar 31 dias para que a transação fosse processada. Ontem terminou o período de processamento, então entrei em contato com o suporte para obter explicações. Pediram uma nova selfie com meu passaporte e aceitar uma ligação no meu número – eu concordei. Ao longo do dia, fiz três novos pedidos de saque – cada vez que eram cancelados, solicitando novamente foto com passaporte e para aceitar ligação – mas ninguém me ligou. Ofereci-me para que me ligassem em qualquer aplicativo de mensagens, mas a casa de apostas recusou. Esta empresa se recusa a processar meu saque, que venho tentando recuperar há mais de um mês.
Prezado depay668,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se seus outros documentos de identidade foram aprovados, exceto sua selfie com passaporte?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
O cassino especificou quando exatamente a chamada de verificação ocorrerá?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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