Monro Casino - Problemas do jogador com condições de bônus para retirada.

Obrigado pela ajuda.

Cadastrei-me no dia 20 de dezembro, cancelei o rollover das 50 rodadas grátis do bônus sem depósito e solicitei um saque, mas isso é uma violação dos termos e condições do bônus? Se você quisesse sacar dinheiro, você depositava o mesmo valor do saque que recebeu do bônus e, após compensar o rollover de 3x do valor do depósito, você poderia sacar dinheiro, o que não fazia sentido.

Especificamente, se quisesse levantar 103 euros, disseram-me que teria de depositar 103 euros e apostar 3x 309 euros, o que nunca esperei fazer.

Mesmo que digam que esse conteúdo está escrito nos termos de serviço, não entendo que estejam exigindo isso por uma violação dos termos de serviço que nem sequer fizeram.

Não há provas ou explicações de qualquer violação dos termos e condições, e tudo o que quero fazer é retirar 103 euros da Jeton.

Trecho da parte que viola os termos de uso

↓

Bônus

10.6

Se você usar repetidamente um bônus cumulativo sem depósito em nosso site sem depositar nenhum dinheiro enquanto usa o bônus;

↑

Isso parece ser uma violação, mas eu não tinha ideia do que significava, então apenas me registrei, joguei e solicitei um saque.

obrigado.

Olá yoshilovin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Monro Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantos bônus você reivindicou no total no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que depositar após um bônus grátis é comum, embora a maioria dos cassinos exija apenas um depósito mínimo, então parece estranho que o cassino exija que você deposite uma quantia tão alta. Em relação ao rollover de depósito, é uma prevenção padrão contra lavagem de dinheiro usada na maioria dos cassinos.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

>Sua conta já foi verificada?

Tem sido.

> Se for certificado, você poderia me dizer exatamente quando foi certificado?

No dia 25 de dezembro, a verificação da conta e saque do Jeton foi definitivamente concluída.

＞Quantos bônus você reivindicou no total do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e qual foi o conteúdo?

O bônus sem depósito oferece 50 rodadas grátis e 10,3 euros em dinheiro de bônus. O pedido inicial de levantamento foi de 175,44 euros, mas o levantamento foi recusado, e o motivo foi que o valor do levantamento estava limitado a 10 vezes o valor do bónus, o que foi culpa minha porque não tinha verificado, e depois disso, o valor no site foi de 72,44 euros. O euro foi retirado e o valor máximo de levantamento era de 103 euros, pelo que fiz um novo pedido de levantamento de 103 euros.

A última conversa foi no dia 27 de dezembro.

> A maioria dos casinos exige apenas um depósito mínimo, mas note que parece estranho um casino pedir um depósito tão elevado, uma vez que é comum depositar após um bónus grátis.

Sim, preciso de um histórico de depósitos ao fazer um saque? Fiz esta pergunta, mas recebi uma resposta por e-mail informando que não há necessidade de fazer depósito.

Porém, se eu quiser levantar 103 euros, é uma violação? Por isso, fazem um pedido incompreensível de depósito de 103 euros.

↓Conteúdo do e-mail da última conversa

27 de dezembro de 2023 13h07

*Isso é apenas parte do conteúdo, mas gostaria de encaminhar o texto completo por e-mail.

Antes de jogar em nosso site, você aceita os termos de uso, Y***o. Nosso cassino opera de acordo com a licença emitida e segue as regras do nosso site. Sua comunicação parece ser de natureza controversa e, como tal, está além da competência da Equipe de Suporte. Portanto, por favor, leve o seu assunto ao Departamento de Reclamações, enviando-o por e-mail para: complaints@galaktikanv.com .

От: "y****"

Como: "help-monro" < help-monro@support.win >

Atualizado: quinta-feira, 27 de dezembro de 2023, 06:02:14

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Tema: Re: Sobre solicitações de saque

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violação? Eles estão tomando unilateralmente uma resposta irracional, sem qualquer explicação concreta.

Não estou satisfeito com o facto de eles estarem apenas a jogar de acordo com as regras, por isso irei consultar as autoridades competentes e reportar ao licenciado.

Por favor, comunique-se com eles no futuro.

No final, sinto que eles simplesmente não querem que os jogadores sem bônus de depósito retirem dinheiro por algum motivo.

2023, 27 de dezembro de 2023 (水) 10:11 < help-monro@support.win >:

Esta condição foi instituída pela nossa administração de acordo com as normas, as causas não são partilhadas. Não é necessário seu histórico de depósitos para saque, apenas o investimento igual ao seu saldo atual e aposta de 3x dele nos slots.

От: "yo****"

Como: "help-monro" < help-monro@support.win >

Atualizado: sábado, 27 de dezembro de 2023, 2:49:41

Tema: Re: Sobre solicitações de saque

? ? ?

Isso significa que violei alguma coisa?

10.6

Se você usar repetidamente um bônus cumulativo sem depósito em nosso site sem depositar nenhum dinheiro enquanto usa o bônus;

↑Qual é o conteúdo específico e que tipo de violação cometi?

Só recebi o bônus sem depósito uma vez.

Isso não significa que você receberá um bônus sem depósito duas vezes seguidas sem fazer um depósito?

Entendo pelos termos e condições que o valor que pode ser levantado é de 103 euros.

Além disso, responda-me sobre o fato de ter recebido uma resposta informando que o histórico de depósito não é necessário.

2023, 27 de dezembro de 2023 (水) 8:27 < help-monro@support.win >:

A exigência de saque foi definida de acordo com a regra 10.6 da seção "Termos e Condições". No caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de solicitar ao usuário que faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo em no momento em que o pedido de levantamento for apresentado (não inferior a 10 €), e peça para apostar o depósito três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.

Além disso, todos os bônus têm valores máximos de ganho. Pode ser regulado por um multiplicador, que no seu caso é x10, ou não. Isto significa o seguinte: se ganhar 10 EUR de um bónus com um ganho máximo x10, poderá obter apenas 100 EUR de ganhos se o processo de apostas for concluído. Se você ganhar 150 EUR, 50 EUR serão deduzidos porque excede o multiplicador.

Obrigado pela ajuda.

Você está trabalhando para resolver o problema, mas está ficando sem tempo?

Você ainda está no meio de sua investigação?

obrigado.

Olá yoshilovin,

Por favor, encaminhe a comunicação completa junto com seu histórico de bônus e depósitos para nikolas.b@casino com base nos e-mails do cassino, eles afirmam que você reivindicou vários bônus sem depósito sem fazer nenhum depósito.

Alguns cassinos não permitem reivindicar vários bônus grátis e confiscam automaticamente qualquer saldo gerado a partir deles.

Obrigado pela ajuda.

Enviamos a você um e-mail encaminhado relacionado ao MONRO Casino.

Você reivindicou um bônus sem depósito duas vezes seguidas sem fazer um depósito?

Só fui cobrado uma vez.

Isso não faz sentido, eu definitivamente gostaria de ver uma prova de que reivindiquei o segundo bônus sem depósito.

Além disso, uma vez que os fundos não foram confiscados e eles não querem que os fundos sejam levantados, penso que estão a fazer um pedido malicioso para recusar levantamentos, obrigando-os a depositar o montante que desejam levantar, tratando-o como uma violação e depois rolando 3 vezes.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pela ajuda.

A propósito, não recebi nenhuma notificação por email de que o bônus sem depósito foi concedido.

Olá yoshilovin e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Mesmo que você tenha 2 bônus consecutivos, isso não significa que o cassino possa solicitar um depósito no valor dos seus ganhos, pois isso é injusto com os jogadores. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado yoshilovin por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Monro Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Nick, obrigado por seus esforços para resolver o problema.

Peter, agradeço sua ajuda para resolver esse problema.

Trabalharemos com você para garantir que respostas e demandas irracionais sejam corrigidas e que você possa sacar seus ganhos.

Olá querido Guru do Cassino e querido jogador Yoshilovin!

Nossa equipe de especialistas conduziu uma análise completa da sua conta. Chegou ao nosso conhecimento que você já aproveitou bônus sem depósito em nossos cassinos.

De acordo com as políticas do nosso site, conforme descrito na cláusula 10.6. "No caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de solicitar ao usuário que faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo no momento em que o pedido de levantamento é apresentado (não inferior a 10 €), e pedir para apostar o depósito três vezes. Se o utilizador se recusar a fazer um depósito, todos os bónus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos."

Como resultado, solicitamos que você reabasteça sua conta com os ganhos acumulados e cumpra os requisitos de aposta antes de iniciar qualquer transação de saque.

Atenciosamente,

Cassino Monro!

Obrigado pela atualização, representante do Monro Casino . Você pode me fornecer um registro da conta dos bônus e depósitos recebidos pelos jogadores? Você pode fornecer essas informações para o meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Caro Guru do Cassino!

O jogador não realizou depósitos em nenhum cassino da empresa, apenas ativou bônus sem depósito.

Atenciosamente,

Cassino Monro!

Monro Casino não entende.

Se você usou dois bônus sem depósito consecutivos, tudo o que você precisa fazer é enviar os dados de registro de uso para o Sr. Peter.

Eu me pergunto se há uma razão pela qual não posso liberá-lo.

Peter, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos seu apoio contínuo.

Caro Guru do Cassino!

Enviamos as informações relevantes para o seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Monro!

Obrigado por fornecer as informações do representante do Monro Casino . Enviei um e-mail onde espero que possamos discutir mais detalhadamente esse assunto.

Caro yoshilovin , irei mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Pedro, muito obrigado pela sua ajuda.

Caro Guru do Cassino!

O jogador se inscreveu com sucesso em oito projetos da nossa empresa. Vale ressaltar que, em seis desses projetos, o jogador usufruiu de bônus acumulativos sem depósito. É fundamental ressaltar que, no estado atual, o jogador não iniciou nenhum depósito em nenhum dos projetos. Consequentemente, a regra relevante relativa aos bónus acumulativos sem depósito foi devidamente aplicada à conta do jogador. Esta adesão às diretrizes estipuladas garante uma aplicação justa e consistente das políticas da nossa empresa.

Atenciosamente,

Cassino Monro!

Obrigado pelo esclarecimento Monro Casino , os jogadores são informados de alguma forma que os diferentes casinos fazem parte da marca ou recebem algum aviso ao retirar o bónus sem depósito de que já receberam um bónus noutro casino da marca? Agradeço antecipadamente!

Pedro, obrigado pela sua cooperação.

Nunca recebi nenhum aviso ou aviso.

Se sim, gostaria de ver a história.

O que é uma política justa sobre esta regra?

Também gostaria de ouvir a opinião dos licenciados sobre este assunto.

Olá querido Guru do Cassino e querido jogador Yoshilovin!

De acordo com a disposição inicial delineada nos termos e condições do cassino, está descrito que "Ao usar e/ou visitar qualquer seção do Site do Cassino MONRO (doravante denominado Site/Cassino/Empresa), abrir uma conta e usar o Site , você aceita os Termos e Condições, Política de Privacidade, todas as Regras do jogo, Termos de Publicidade, Bônus e Ofertas Especiais publicados no Site. Os Termos e Condições acima serão doravante denominados "Termos". Por favor, leia os Termos e Condições antes de aceitá-los".

Além disso, a seção subsequente das regras delineia as seguintes informações pertinentes "As informações no Site são fornecidas pelo operador do Site GALAKTIKA NV, registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, doravante denominado "Casino/Empresa". As atividades de GALAKTIKA NV é totalmente licenciada e regulamentada pela Antillephone NV (licença nº 8048/JAZ2016-050 válida até 1º de novembro de 2024), leis e regulamentos de Curaçao".

Com isso, os jogadores são informados sobre a empresa proprietária do estabelecimento onde foi finalizado seu processo de cadastro. Além disso, é importante notar que as informações relativas ao operador do cassino são exibidas de forma destacada na seção de rodapé de cada página do site (verifique as imagens em anexo).

É crucial notar que os jogadores não recebem notificações relativas a outros casinos, uma vez que cada um opera como entidades jurídicas distintas.

Atenciosamente,

Cassino Monro!

Objectivamente falando, acho engraçado que eles se esforcem tanto para explicar as suas próprias regras, que não são nada justas.

Ao se registrar em um cassino afiliado e solicitar um bônus sem depósito, não há notificação ou aviso, e a regra da armadilha oculta de retirada tardia que impede os usuários que completaram o bônus sem depósito de sacar dinheiro é covarde.

Se é disso que você está falando, acho que as notificações são necessárias.

Eu conheço as informações da licença.

Gostaria de ouvir o que os licenciados pensam sobre esse tipo de resposta, mas não acho que você entenda do que estou falando.

Caro yoshilovin , após uma discussão com minha equipe, optamos por penalizar a classificação do cassino pela regra aplicada no seu caso, visto que a consideramos contrária ao nosso Fair Gambling Codex . Pela nossa conversa com o casino, parece que eles não planeiam mudar a sua posição sobre esta questão, portanto encerraremos esta reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter