MoonWin.com Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito e requisitos de saldo de conta.

Ontem à noite fiz um depósito de $ 40 no moonwins on line pokies, de qualquer forma o dinheiro saiu da minha conta, mas não apareceu na tela, então entrei em contato com o suporte ao vivo e eles disseram ao Sr. que tinham um problema técnico, de qualquer forma, 5 horas depois, finalmente estava aparecendo, então 2 segundos depois, outros $ 40 apareceram na tela, então cerca de uma hora depois, outros $ 40, então eles pegaram meu depósito de $ 40 3 vezes pedi meus $ 80, pois depositei os primeiros $ 40, eles disseram que não, eu tinha que aumentar meu saldo para mais de $ 300 para sacar e nenhum bônus também, e hoje novamente pensei em entrar em contato e me ofereceram 25 rodadas grátis a 10 centavos por rodada como compensação

Caro geoffcohen31,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando que os três depósitos foram creditados com sucesso na sua conta do cassino?

Além disso, você jogou usando todos os três depósitos ou jogou apenas com um depósito de US$ 40?

Quando você encontrou o problema técnico inicial com seu depósito, você tentou fazer o pagamento mais de uma vez?

Qual é o saldo atual da sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, me disseram que não posso sacar meu dinheiro para fazer um saque, os fundos precisam ser maiores que 300, então eu esperava chegar a 300, mas nem cheguei a 200 e sim, tenho uma captura de tela

Desculpe, tentei o dep uma vez e depois entrei em contato com eles, tudo o que eu estava pedindo era meus 80 de volta e eles continuaram mencionando que eu sou um membro VIP, então eu disse que se você não pudesse me dar uma compensação decente em forma de bônus, eles ofereceram 25 rodadas grátis a 10.000.

Só para garantir que entendi completamente a situação: quando você encontrou problemas técnicos com seu primeiro depósito, você fez dois depósitos adicionais do mesmo valor? Todos os três pagamentos foram deduzidos da sua conta bancária e creditados na sua conta do cassino?

Além disso, você continuou jogando usando todos os três depósitos e, infelizmente, perdeu todo o saldo durante o jogo?

Sim, eles fizeram outros 2 depois do 1 adicional que eu aprovei, então me disseram que o reembolso não poderia ser feito e jogar o dinheiro deles aumentou para 300, pois esse é o mínimo que eles permitem sacar, então a resposta para sua pergunta é sim 1 dep Eu concordo com os 2 seguintes Eu não e tentei obter o reembolso e eles não fizeram isso, me disseram para aumentar para 300 para que eu pudesse sacar e por isso eles me ofereceram 25 rodadas grátis a 5 centavos por rodada

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seus depósitos adicionais para veronika.l@casino.guru .

Lamento dizer que se você estava ciente de ter feito depósitos adicionais, autorizou os pagamentos, teve os depósitos creditados em sua conta do cassino e, posteriormente, os perdeu durante o jogo normal, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo a obter um reembolso.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Caro(a) geoffcohen31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.