A jogadora da Austrália solicitou autoexclusão várias vezes, mas continua recebendo ofertas de bônus atraentes do cassino. Apesar de uma solicitação recente de autoexclusão, a resposta indica que seu gerente pessoal não está disponível, prolongando a situação.
Oi,
Já solicitei a autoexclusão por e-mail algumas vezes e acabei ficando ainda mais tentado com a oferta de um bônus, que aceitei porque sou facilmente convencido, ou com a sugestão de que minha sorte mudaria (coincidentemente, mudou, mas perdi tudo isso e muito mais).
Solicitei uma autoexclusão pela terceira vez (com a intenção de não ser atraído por ofertas) e desta vez há 2 dias eles estão dizendo que meu gerente pessoal está ausente e que eles irão avisá-lo.
Desde meu primeiro pedido, gastei muitos milhares de dólares.
Saúde
Nicole
Caro 11player22x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MoonWin.com Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Ainda não fui bloqueado. Na verdade, depois que enviei esta reclamação, recebi um e-mail do meu gerente pessoal (que deveria ter recebido minha solicitação de autoexclusão) com um bônus em dinheiro.
Não solicitei reembolso deles.
Tenho apenas a última solicitação e a resposta da minha segunda solicitação, pois excluo e-mails.
Olá, desde a minha primeira solicitação, solicitei que eles me autoexcluíssem e reembolsassem meus depósitos.
Também solicitei meu histórico de jogos.
O cassino respondeu que eles teriam que esperar, pois o gerente VIP só poderia desativar a conta.
Ressaltei que já havia recebido essa resposta anteriormente, e só então recebi um bônus em dinheiro do gerente VIP.
Eles agora desativaram a conta.
Obrigado pela sua resposta,
Observe que acreditamos que o cassino tem a obrigação de impedi-lo de continuar jogando depois que você o informar sobre seus problemas de jogo, vício em jogo ou dificuldade para controlar seu jogo.
Do meu ponto de vista, você informou o cassino sobre essas circunstâncias em 22 de novembro. Seus pedidos anteriores de autoexclusão infelizmente não garantem proteção ao jogador.
Considerando essas circunstâncias, não podemos ajudá-lo com uma solicitação de reembolso de fundos perdidos antes desta data.
Aguardo sua resposta.
Olá, não, ainda fiz depósitos depois do dia 22.
Acredito que, como já havia solicitado a autoexclusão antes, eu deveria estar protegido a partir dessa data.
Se alguém está solicitando autoexclusão é porque o jogo é um problema, caso contrário, a pessoa simplesmente pararia e não precisaria se autoexcluir.
Acredito que muitos cassinos permitem que o jogador se autoexclua com o clique de um botão, sem precisar entrar em contato com o cassino. O Moonwin não fornece essa opção, o que permite um comportamento predatório para manter o jogador jogando (eu me pergunto se há um sistema de bônus configurado para a equipe reter clientes depois que uma solicitação de autoexclusão for recebida).
Isto é o que eles escreveram em seus termos e condições sobre autoexclusão.
Muito obrigado, 11player22x, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro 11player22x,
Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.
Ps. Ainda recebendo material promocional...
Caro 11player22x,
Revisei todas as evidências e não encontrei nenhum registro de notificação do cassino sobre problemas de controle antes do dia 22. Você poderia fornecer tais evidências, se disponíveis?
Observe que é crucial informar o cassino sobre um problema de jogo. Sem declarar o motivo, eles podem tentar contestar ou influenciar sua decisão. No entanto, uma vez que o problema seja conhecido, a conta deve ser fechada imediatamente, sem mais discussões. Se nenhuma evidência adicional for fornecida, acredito que o reembolso foi suficiente.
Além disso, você poderia compartilhar evidências mais claras do material promocional que você ainda está recebendo? É importante confirmar que ele se origina do endereço de e-mail oficial do cassino.
Olá, aqui estão mais 2 capturas de tela do material promocional recebido outro dia.
Novamente, se eu pedi autoexclusão, isso indica que tenho problemas de controle. Caso contrário, eu não precisaria pedir isso se tivesse controle. Seria apenas uma questão de parar, se esse fosse o caso.
Não diz em seus termos e condições que eu preciso citar 'questões de controle' para que meu pedido de autoexclusão seja atendido. Eu imagino que eles não têm a opção para os jogadores se autoexcluírem porque sabem que é muito fácil atrair mais apostas de alguém que tem um problema.
Após minha segunda solicitação, demorou 3 dias para que minha conta fosse desativada e isso só aconteceu depois que registrei esta reclamação e solicitei um reembolso diretamente a eles.
É predatório enviar bônus em dinheiro depois de solicitar isso e não agir imediatamente, e tenho certeza de que os órgãos reguladores concordariam comigo.
Cumprimentos
Nicole
Caro 11player22x,
Parece que as capturas de tela não foram carregadas. Você poderia encaminhá-las para meu endereço de e-mail? Além disso, você poderia incluir as capturas de tela onde você mencionou problemas com o controle antes do dia 22? Meu endereço de e-mail é jozef.k@casino.guru .
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
