Caro 11player22x,
Obrigado por sua paciência durante a avaliação e exame do seu caso. Após análise cuidadosa, lamento informar que não acredito que você tenha direito a um reembolso.
Como você inicialmente solicitou autoexclusão sem mencionar um problema de jogo ou expressar preocupações sobre controle, o cassino tinha todo o direito de tentar reverter sua decisão e oferecer um bônus, especialmente porque você indicou que havia perdido muito. Como você continuou usando sua conta, posso entender por que ela permaneceu aberta. No entanto, mais tarde, quando você identificou claramente seu problema, sua conta foi fechada e o cassino até mesmo reembolsou seu depósito após o dia 22. O cassino deveria ter tido alguns dias para responder de acordo com nossas políticas, então considero um gesto gentil da parte deles. Não vejo nenhuma falha no comportamento do cassino neste assunto.
Em relação ao material promocional, concordo que ele não deveria ter sido enviado a você, mas, uma vez que a equipe do cassino foi informada do problema, eles tomaram medidas para resolvê-lo. Embora seja lamentável, não acredito que compensação seja justificada neste caso.
Infelizmente, devo encerrar seu caso agora. Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino ( AOFA , GCB ). Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear 11player22x,
Thank you for your patience during the evaluation and examination of your case. After careful review, I regret to inform you that I do not believe you are entitled to a refund.
As you initially requested self-exclusion without mentioning a gambling problem or expressing concerns about control, the casino had every right to try to reverse your decision and offer you a bonus, especially since you indicated that you had lost too much. As you continued using your account, I can understand why it remained open. However, later, when you clearly identified your issue, your account was closed, and the casino even refunded your deposit after the 22nd. The casino should have had a few days to respond according to our policies, so I consider it a nice gesture on their part. I do not see any fault in the casino's behavior in this matter.
Regarding the promotional material, I agree that it should not have been sent to you, but once the casino team was made aware of the issue, they took action to resolve it. While it is unfortunate, I do not believe compensation is warranted in this case.
Unfortunately, I must now close your case. You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino (AOFA, GCB). Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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