O jogador da Letónia enfrenta dificuldades ao tentar contactar o casino para um pedido de levantamento de 140 euros. O pedido está pendente há duas semanas e o casino não responde a nenhuma dúvida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, você poderia ajudar, na página da Web morespin.com Posso retirar via retirada separada, mas depois disso meu chat ao vivo parou de funcionar, tentei entrar em contato com support@morespin.com info@morespin.com mas eles não respondem, tentei contatá-los através de outro e-mail, mas também não respondo. O meu saque é de 140 eiro, mandei todo o documento para verificação, já se passaram duas semanas.
Prezado mirtus186,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
