O jogador da Ucrânia pediu a retirada. Infelizmente, o pagamento parecia atrasado devido a um problema no provedor de pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu no prazo estabelecido.
Dia bom. Jogado neste casino. Perdi vários depósitos, no valor de cerca de 1.500 UAH. então ele fez um depósito de 700 hryvnia e ganhou 2.243 nas folhas. ordenou um pagamento. passou na verificação, carregou todos os documentos exigidos pelo casino e foram aprovados. primeiro me falaram que o saque do cartão em até 5 dias ... depois de 5 dias me falaram que o departamento financeiro está sendo verificado .. e em geral todos os dias a mesma coisa .. eles não falam o momento, então o departamento financeiro é verificado, então o provedor é processado)
Caro 88bootboy88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Solicitei o pagamento em 23/01/2021. A verificação ocorreu na mesma noite. O serviço de suporte informou-me que o pedido seria processado no MÁXIMO até 5 dias. Após 5 dias fui informado que a minha conta estava a ser verificada e não sabiam do prazo. Hoje entrei em contato com o serviço de suporte novamente e eles me disseram que havia um problema com o sistema de pagamento e descobriram porque eu não recebi o dinheiro. Mas me parece que este é outro engano e perda de tempo. A julgar por outras queixas, isso acontece com eles o tempo todo. Porque em outras empresas eu poderia sacar dinheiro para o meu cartão em 24 horas sem problemas.
Muito obrigado, 88bootboy88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro 88bootboy88,
Lamento saber que você está enfrentando complicações para retirar seus fundos. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de pedir ao Mosbets Casino para participar desta conversa e nos informar sobre o status atual da retirada do 88bootboy88.
Caro 88bootboy88,
Houve algum novo desenvolvimento no seu caso?
Gostaríamos de pedir ao Mosbets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Os casinos Mosbets disseram que ocorreu um erro no sistema de pagamento, por isso não sabem o que fazer. Embora outras casas de apostas possam retirar para os meus cartões sem problemas. Há 2 semanas, eles têm me escrito uma coisa e que estão trabalhando em um problema. Da última vez, eles escreveram que podem me enviar um e-mail. Carteira Piastrix. Que já pediram o cancelamento do sistema de pagamento e tenho que esperar que o dinheiro seja devolvido à conta. Bem, o segundo dia já passou e o dinheiro ainda está pendurado. Parece-me que esta é mais uma desculpa da empresa para atrasar o pagamento ou não pagar de todo
Eu acredito que esta organização é uma farsa. Eles nem responderam a esta reclamação em duas semanas. Também está interessado na pergunta por que eles têm uma classificação tão alta, se eles são claramente golpistas e não cumprem suas regras e obrigações.
Caro 88bootboy88,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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