O jogador do Brasil foi bloqueado para passar na verificação. O jogador forneceu seus dados de login para outra pessoa e sua conta foi hackeada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 17 de novembro de 2021 ao tentar acessar minha conta recebi uma mensagem informando que minha conta estava congelada, e que deveria enviar documentos. Após o envio de todos os documentos, recebi a mensagem de que a equipe de segurança entraria em contato comigo para uma entrevista via Skype, marcaria data e horário.
No dia da entrevista, eu estava esperando 30 minutos antes do horário marcado e não me ligaram, quando demorou 30 minutos depois do horário agendado procurei o usuário mostbet no skype, e iniciei uma conversa, e ele me disse que para eu ter uma conta descongelada deveria passar o ID da conta e depois pedir minha senha, tive a conta hackeada, e o hacker começou a me cobrar 50USDT pela devolução da conta. Então percebi que tinha sido enganado.
depois desse episódio tentei entrar em contato com o chat do site da Mostbet para comunicar o ocorrido, mas não obtive resposta, não consigo mais entrar na minha conta e fiquei com $95 presos lá.
Olá oliveira.o.braz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não fez a verificação de chamada do Skype? O cassino aprovou o restante dos seus documentos? Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta há quase meio ano?
Por fim, gostaria de enfatizar que você sempre deve ser a única pessoa que tem acesso à sua conta e nunca deve compartilhar seus dados de login com ninguém, e nossa ajuda nesses casos geralmente é muito limitada.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada oliveira.o.braz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu tentei entrar em contato com o suporte deles recentemente, e foi confirmado que realmente minha conta havia sido hackeado e o email utilizado na conta havia sido alterado pelo haker, e meu saldo zerado.
A pergunta que fica?
Como o hacker conseguiu passar no sistema de verificação deles e sacar meu dinheiro se ele não tinha nenhum documento meu?
A pessoa pode simplesmente perder todos os seus ganhos. De uma forma ou de outra, neste caso, o cassino não é o culpado, pois você forneceu seus detalhes de login para outra pessoa. Receio que, do nosso ponto de vista, não haja muito mais que possamos fazer se não houver mais equilíbrio.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Prezada oliveira.o.braz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
