MostBet Casino - A conta e os saques do jogador permanecem congelados.

Quando saquei 3.500 BDT, a Mostbet recusou meu saque e também congelou minha conta há mais de 1 mês. Entro em contato com a mostbet por correio e também forneço todos os meus documentos. Depois de algum dia, o agente da Mostbet entrou em contato comigo por meio de uma chamada do Skype e me disse que minha conta descongelaria em 1 semana. Mas ainda congelo minha conta

ID da minha conta: ****

Prezado Sakib,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá senhor,

Minha conta foi congelada em 19 de abril de 2024. Então entrei em contato no chat ao vivo e eles me disseram para enviar um e-mail id@mostbet.com com documentos. Eu envio todos os documentos. Após este processo, a Mostbet marcou uma videochamada em conferência no skype. Em 1º de maio de 2024, realizamos uma teleconferência via skype. O agente me disse em uma teleconferência do Skype que minha conta descongelará em 1 semana, mas meu ID ainda está congelado agora. Depois entro em contato via e-mail com a mostbet, eles me respondem com 60 dias de necessidade para esse processo.

60 dias é muito tempo. Enviei todos os meus documentos e fiz uma teleconferência após todo o processo, por que preciso de 60 dias? Se eles não têm emprego suficiente para a conta de clientes identificados, por que bloquearam nossa conta?

90% das pessoas não conhecem o casinoguru, é por isso que a mostbet tem uma posição muito alta. Caso contrário, eles irão para uma posição muito baixa no guru do cassino.

Desculpe pelo meu inglês 🙏. Eu não sei bem.

Avanço, obrigado guru do Casino.

Obrigado pela explicação detalhada.

• Que jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Eu jogo principalmente cassino ao vivo, vivo ou morto, tempos difíceis, monopólio, etc.

Muito obrigado, Sakib, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Sakib,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazê-lo, tenho algumas perguntas para esclarecer a situação.

Compreendi corretamente que você nos forneceu uma captura de tela da verificação relacionada a um e-mail diferente daquele com o qual você enviou esta reclamação?

Como e-mail da sua conta do cassino, você preencheu "sakib********** 00@gmail.com ", mas na imagem acima, você forneceu uma comunicação sobre verificação entre o cassino e um e-mail completamente diferente. Você pode explicar de alguma forma?

Você já fez algum depósito no cassino? Se sim, quando aproximadamente? Você já verificou sua forma de pagamento?

Você acumulou seus ganhos disputados com um bônus? Se sim, com que bônus exato? Foi um bônus sem depósito?

Caro(a) Sakib,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Entro em contato com ambos pelo meu e-mail (afr***** 89@gmail.com e sa********* 00@gmail.com ). Fiz meu depósito no mobile banking de Bangladesh que aparece no site da mostbet e depositei com sucesso todos os pagamentos / saques também. Mas da última vez, quando tentei sacar, eles congelaram minha conta. 51 dias se passaram, mas não recebo nenhum resultado.

Olá, querido Sakib !

Lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa. A verificação de conta é realizada em todas as casas de apostas como medida para garantir a segurança das contas dos nossos clientes. A verificação da conta é um processo de vários estágios e leva tempo. Na nossa empresa de apostas, a verificação pode demorar 60 dias e, em raras ocasiões, ainda mais. Estamos fazendo o nosso melhor. Ao se cadastrar em nossa empresa, você concorda com estas regras.

Obrigado por esperar! Recebemos informações de que sua conta de jogo foi descongelada em 09/06/2024 como resultado de verificação. Você fez uma retirada bem-sucedida em 12/06/2024. Confirme se a reclamação foi resolvida.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Conta ok agora

Que ótimas notícias, Sakib!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, equipe do MostBet Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru