MostBet Casino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram ignoradas.

Olá casino o guru Eu tinha aberto a conta na maioria bet.com ... mas já passaram 4 dias peço-lhes no chat ao vivo para fecharem a minha conta porque tenho vício em jogos de azar mas não se preocupam em fechar a minha conta. Eles me pedem para enviar um e-mail ao suporte, o que já fiz tantas vezes, mas ainda não fecharam minha conta e isso me fez perder 5175 $ nesses 4 dias ... então peço que devolvam esse valor, pois vocês não. Fechando minha conta .. como já contei a vocês sobre meu vício em jogos de azar, eles disseram que vão creditar minha conta, mas ainda faz 2 dias que não recebi. Dinheiro na minha conta, então eu fui sua ajuda aqui para resolver esse problema

Obrigado aguardo seu e-mail

Obrigado

Caro ensolaradokuk81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Eu verifiquei os termos e condições gerais no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Fechamento de conta de jogo

Se você deseja encerrar sua conta de jogo na MostBet BC , pode fazê-lo entrando em contato com nosso Serviço de Suporte. Na maioria dos casos, você terá a oportunidade de reabrir sua conta. No entanto, se você insistir no encerramento permanente da conta, atenderemos a esse desejo e sua conta do jogo será encerrada para sempre.

Auto-exclusão

Se você está preocupado com sua participação em jogos de azar e, tendo pensado sobre essa situação, sente que não pode continuar a passar tempo conosco e gastar seu dinheiro, existe um procedimento de autoexclusão.

A Auto Exclusão é um procedimento que prevê o estabelecimento voluntário de um período de tempo, no qual não poderá depositar fundos e efetuar apostas no nosso site. Este período pode ser definido por um período de 6 meses a 5 anos. Existe também a possibilidade de auto-exclusão de forma contínua.

Se você decidir aplicar a autoexclusão, lembre-se dos seguintes pontos principais:

- Você não poderá depositar fundos e fazer apostas no site da MostBet pelo período escolhido.

- Observe que a decisão sobre a autoexclusão é final. Não poderemos abrir sua conta de jogo antes da expiração do período selecionado.

- Para sua proteção, para que você não possa usar nossos serviços durante o período de autoexclusão, fecharemos todas as outras contas de jogo que descobrirmos. Não somos responsáveis por quaisquer perdas financeiras dos participantes da aposta, que abriram contas após terem sido auto-excluídas.

- Se você tiver saldo positivo em sua conta, poderá sacar fundos mesmo após a autoexclusão.

- Pedimos-lhe que atualize os seus dados de contacto (endereço ou número de telefone) de forma a aplicar medidas de proteção que impeçam a abertura de novas contas com dados de contacto modificados. Caso informações imprecisas ou incompletas tenham sido fornecidas, ou seus dados não tenham sido atualizados, não nos responsabilizamos por perdas subsequentes ou outras circunstâncias relacionadas a essas ações.

Você pode ativar o modo de autoexclusão entrando em contato com nosso Serviço de Suporte.

A empresa MostBet, sendo uma organização de jogo socialmente responsável, fará todos os esforços para garantir que o seu pedido sobre encerramento de conta de jogo / autoexclusão do nosso site seja atendido o mais rápido possível. No entanto, dependendo do método escolhido para entrar em contato conosco, pode levar um tempo diferente para concluir sua solicitação. A este respeito, a empresa MostBet não será responsável por quaisquer perdas financeiras sofridas por qualquer parte antes do encerramento da conta ou do período efetivo de autoexclusão. Observe que o fechamento de sua conta / sua autoexclusão entrará em vigor somente após você receber a confirmação do nosso Serviço de Suporte. Se verificar que a conta de jogo não foi encerrada a seu pedido ou que a autoexclusão não foi satisfeita, por favor contacte de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone, para que o assunto seja considerado de imediato. "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, sunnykuk81, pelos e-mails encaminhados e capturas de tela. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa?

Sim, ainda está acessível, eles ainda não fecharam, deixe-me ver e enviar o histórico do caixa

Eles nem têm histórico de caixa, este cassino é uma piada, eles não respondem no chat, então não sei como enviar o histórico do cassino

Muito obrigado, sunnykuk81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Mostbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Olá, sunnykuk81,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Ok obrigado aguardo sua resposta

Olá, querido sunnykuk81!

Obrigado pelo seu feedback e pelos dados fornecidos. Sua conta foi deletada.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Eu também preciso do meu dinheiro de volta até agora, depois de um e-mail para fechar minha conta, eu deposito $ 6500. um ouça e responda .. então eu deposito 6500 $ depois de enviar um e-mail para vocês fecharem minha conta e depois de reclamar com o guru do cassino, vocês estão fechando minha conta, mas enviei um e-mail para vocês 2 semanas atrás para fechar minha conta .. então, por favor, guru do cassino Eu preciso do meu dinheiro de volta, eles propositalmente não fecharam minha conta e nunca se incomodaram em responder porque viram que estou depositando dinheiro .. e finalmente quando eu reclamei sobre eles agora eles fecharam minha conta .. então, por favor, peça-lhes para reembolsar me meu dinheiro também é 6500 $ ..

Prezada equipe do Cassino Mostbet,

posso pedir que você explique o atraso na exclusão da conta? Com base nas evidências do jogador, ele entrou em contato com seu suporte em 10 de janeiro e também informou seu suporte de bate-papo ao vivo sobre seu vício em jogos de azar primeiro.

Olá, caro Jozef!

Não foi possível excluir a conta do jogador devido a problemas técnicos em nosso site, vários clientes tiveram o mesmo problema, então não foi feito para o propósito. Mas não somos responsáveis pelas apostas feitas por nossos clientes, eles são responsáveis por suas próprias ações.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Vocês já me enviaram um e-mail sobre alguma dificuldade técnica. e peço ao agente de chat ao vivo para deletar minha conta várias vezes, mas toda vez que eles dizem que vamos transferi-lo para outro agente que pode me ajudar e eles nunca fazem isso e param de responder .. isso tudo não é verdade o que você diz e admite sua culpa e devolva meu dinheiro que perdi por culpa de vcs...

Olá, querido sunnykuk81 !

Entendemos seus sentimentos, mas não podemos ajudá-lo, pois você mesmo usou seu dinheiro, ninguém estava apostando do seu lado. A empresa não é responsável pelas apostas feitas por nossos clientes, eles são responsáveis por suas próprias ações.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Ohh ya wen uma pessoa está dizendo e continue enviando e-mail e diga ao chat ao vivo para fechar a conta porque eu tenho problema de jogo e vocês não respondem nem fecham a conta de propósito porque vocês veem que continuo perdendo dinheiro ... e é isso, eu tenho que reclamar no guru do cassino por isso, então, depois da reclamação, vocês imediatamente fecham minha conta. . quando eu pergunto a vocês tantas vezes .. só depois de reclamar que vocês estão agindo .. esse tipo de cassino deveria ser banido da indústria de jogos porque vocês não estão tomando nenhuma precaução para o cliente e não estão usando a ferramenta de jogo responsável corretamente. .. quando você vê uma pessoa continuar perdendo seus olhos, ouvidos, tudo está perto ... você não acha que outra pessoa pode estar em dívida e continuar jogando .. então guru do cassino, por favor, olhe para este assunto e eu preciso do meu dinheiro de volta .. como você viu que eles demoraram tanto para fechar minha conta e só depois de reclamar eles fecharam minha conta e isso não está certo

Obrigado aguardo sua resposta

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, pois preciso de mais tempo para o exame.

Ok obrigado

Olá jozef alguma atualização?

Olá Josef, você pode me dizer o que está acontecendo no meu caso, obrigado, aguardo sua resposta

Prezada equipe do Cassino Mostbet,

por favor, você poderia especificar quanto tempo demorou para fechar a conta do jogador a partir do pedido inicial? Posso pedir gentilmente o histórico de transações contestadas?

Olá caro Jozef,

A conta do cliente foi excluída em 19 de janeiro. Você pode especificar que tipo de histórico de transações é necessário mostrar?

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Caro ensolaradokuk81,

apenas para mantê-lo informado, ainda há uma discussão em andamento com o representante do cassino, espero que em breve eu forneça mais informações. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Eu aprecio muito sua paciência.

Ok obrigado aguardo

Caro ensolaradokuk81,

muito obrigado por sua paciência, nossa discussão está chegando ao fim nos próximos dias, fornecerei a você uma declaração final. Só preciso de mais alguns dias, portanto estou estendendo o cronômetro uma última vez.

Ok Josef vai esperar sua resposta Obrigado

Olá guru do cassino Qualquer atualização Josef

Qualquer atualização jozef

Olá, sunnykuk81,

A última informação que recebi é que a equipe do cassino entrará em contato com você em breve. Por favor, informe-nos quando o fizerem.

Claro que vou deixar você saber para que eles devolvam todo o dinheiro que perdi ..

Olá jozef, ninguém me encontra da equipe do cassino .. você pode perguntar a eles quando eles vão me encontrar, pois já faz tantos dias que meu caso não foi resolvido

Obrigado

Olá jozef, ainda estou esperando que o cassino me envie um e-mail.

Esperando pela resposta

Obrigado

Olá, querido sunnykuk81!

Escrevemos uma carta para você em 10 de março, verifique seu e-mail. Podemos fornecer uma captura de tela do e-mail. Remetente: support@mostbet.com

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Aqui está a captura de tela, estou apenas anexando a captura de tela do e-mail que enviei a vocês hoje.

Olá Jozef (guru do cassino), por favor, peça a maioria das pessoas para me enviar um e-mail, pois não recebi nenhum e-mail e já faz tanto tempo e meu caso ainda está pendente, enviei um e-mail para eles hoje também ... mas não ouvi nada deles .. por favor, resolva este caso rapidamente, pois já faz mais de um mês

Olá, Sunnykuk81!

Eu quero duplicar o texto da carta aqui:

Olá, querido Sunnykuk81!

Queremos lembrá-lo sobre o parágrafo 20 de nossas regras " FECHAMENTO DE CONTA DE JOGO E AUTO-EXCLUSÃO ":

A empresa MostBet, sendo uma organização de jogo socialmente responsável, fará todos os esforços para garantir que o seu pedido sobre encerramento de conta de jogo / autoexclusão do nosso site seja atendido o mais rápido possível. No entanto, dependendo do método escolhido para entrar em contato conosco, pode levar um tempo diferente para concluir sua solicitação. A este respeito, a empresa MostBet não será responsável por quaisquer perdas financeiras sofridas por qualquer parte antes do encerramento da conta ou do período efetivo de autoexclusão. Observe que o encerramento de sua conta / sua autoexclusão entrará em vigor somente após você receber a confirmação do nosso Serviço de Suporte. Se verificar que a conta de jogo não foi encerrada a seu pedido ou que a autoexclusão não foi satisfeita, contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone, para que o assunto seja imediatamente considerado.

Ao se registrar, você concorda com nossas regras.

Lamentamos muito que você tenha sofrido perdas financeiras, mas não podemos reembolsá-lo por elas.

Pronto para ajudar 24x7

Suporte Mostbet

E-mail: support@mostbet.com

Tel.: 8 (800) 5-111-499

Olá, jozef, por favor, diga-me o próximo passo: devo reclamar sobre eles, porque isso não é certo do que eles estão dizendo .. embora eu tenha dito a eles tantas vezes que o chat ao vivo é para fechar minha conta, mas eles não fizeram isso e, finalmente, quando eu reclamei para o guru do cassino eles fecham minha conta eles fazem isso propositalmente ... então me avise qual seria meu próximo passo

Obrigado, aguardarei sua resposta ou se posso processar o cassino por minhas perdas ou reclamação a diferentes autoridades

Olá jozef, já se passaram tantos dias, por favor, você pode me dizer o que está acontecendo agora ou você pode me dizer o processo posterior neste caso, como você pode ver, eles estão negando a devolução do meu dinheiro, pois é culpa minha. vezes para fechar minha conta, enviei um e-mail para eles tantas vezes para fechar minha conta e eles não fizeram isso no final, eu tenho que trazer o guru do cassino no meio .. então eles fecharam minha conta e isso me fez perder $ 6.500 .. e não é minha culpa quando eu perguntei a eles e disse a eles que eu tenho vício em jogos de azar, mas eles não fazem isso de propósito porque eles veem que o jogador continua colocando dinheiro e eles não se importam com esses caras só se importam com o dinheiro que continua entrando ... então, por favor deixe-me saber o que seria o próximo passo .. obrigado aguardo a resposta

Caro ensolaradokuk81,

muito obrigado por sua paciência e cooperação neste caso. A comunicação com o representante do cassino chegou ao fim. Infelizmente, não trago boas notícias. No casino.guru, consideramos muito seriamente as questões de jogo responsável. Com base nas informações fornecidas, você informou claramente o cassino sobre seu problema de jogo e a equipe do cassino encerrou sua conta após 9 dias. Acreditamos que o prazo máximo aceitável é de 3 dias a partir da solicitação inicial. Portanto, estamos convencidos de que você merece o reembolso dos depósitos feitos após o período aceitável. A equipe do cassino não compartilha da nossa opinião e tomou sua decisão final.

Concluindo as informações acima, sou forçado a encerrar este caso como 'não resolvido'. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá, querido sunnykuk81 e Guru do Cassino!

Pedimos desculpas pela longa resposta. Buscamos sempre melhorar a experiência de nossos clientes e ficamos felizes por termos a oportunidade de retomar o diálogo e chegar a uma conclusão satisfatória.

Gostaríamos de informar que nesta situação, estamos dispostos a concordar com os termos e condições indicados no site do Casino Guru e pagar ao jogador sunnykuk81 uma compensação no valor de 1.995 dólares canadenses, conforme indicado no valor desta reclamação.

Prezado sunnykuk81, se você concordar com a compensação, entre em contato conosco aqui para finalizar esta reclamação.

Obrigado e tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Sim, aceitarei a oferta, vocês podem me devolver 1995$ cad... deixe-me saber como vocês vão me pagar...

Envie-me por etrasfer em sunnykuk81@gmail.com

Olá, guru do cassino, por favor, verifique o que está acontecendo no caso agora .. e quanto tempo levará para o cassino me enviar dinheiro

Obrigado

vou esperar sua resposta

Prezada equipe do Mostbet Casino,

Acredito que estamos perto de chegar a uma resolução. Você poderia nos informar quando o jogador receberá o reembolso?

Olá guru do cassino, já faz 2 dias que enviei

Eles informam as informações da minha conta bancária que eles pedem .. agora, novamente, eles estão atrasando e me perguntando outros métodos de pagamento

Para me pagar .. Eu disse a eles intra etrasfer que eles podem fazer ... mas eu disse a eles quando vocês pedirem informações da conta bancária. Eu mando para vocês agora porque vocês precisam de outro método de pagamento para me pagar ... você também pode por favor, peça a eles que me paguem por transferência bancária através do banco ...

Obrigado vou aguardar a resposta

Olá, guru do cassino, já se passaram 4 dias, enviei um e-mail para o cassino 2 vezes, mas eles não estão me respondendo.

Olá, guru do cassino, tenho perguntado ao cassino e você pode, por favor, me dizer o que está acontecendo .. você falou com o cassino quando eles vão me enviar o dinheiro? Eu também envio a eles minhas informações sobre moedas .. o que eles têm lá site .. eles pagam em bitcoin, mas ainda não há resposta do site .. então, por favor, me diga qual seria meu próximo passo .. posso contratar um advogado porque tenho todas as capturas de tela se eles não me pagarem ou enviarem todo o bate-papo para o departamento de licenciamento .. por favor, me avise. Obrigado, aguardarei sua resposta

Olá, querido sunnykuk81 !

Pedimos desculpas pela longa resposta. Encaminhamos sua solicitação para o departamento financeiro, a solicitação está em andamento. Entraremos em contato com você através do seu endereço de e-mail de contato assim que recebermos as informações necessárias.

Obrigado por esperar!

Atenciosamente, Mostbet.

Olá, guru do cassino, eles estão apenas fazendo o tempo passar, pois eu também transferi minha carteira ustd para eles, mas eles ainda não transferiram os fundos nem responderam a nenhum e-mail ... você pode perguntar a eles o que está acontecendo ... no último dia eles apenas mandam mensagem que nosso departamento financeiro está demorando ... quando me pedem a conta bancária que eu dei a eles, mas depois de 7 dias eles disseram que não podemos transferir o dinheiro .. agora eles pedem a carteira usdt que eu já mandei, mas ainda não responda ... você pode intervir e perguntar se eles não estão transferindo meu dinheiro

Obrigado

Aguardarei a resposta

Olá, querido sunnykuk81 e Guru do Cassino!

Obrigado por esperar. Gostaríamos de informar que os fundos foram creditados com sucesso na conta do jogador. Esperamos que nossa resposta satisfaça a reclamação.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro ensolaradokuk81,

por favor, você poderia confirmar?

Olá cassino, sim, recebi o pagamento .. mas tive outra reclamação sobre a maioria das apostas no cassino .. quando abro a nova conta no site com o mesmo endereço de e-mail e com o mesmo nome .. eles me deixaram abrir a conta e me deixaram jogar como bem e perdi mais perto de 3.000 $ ... quando eles sabem que tenho problemas com jogos de azar ... eles nunca colocaram meu nome no sistema. Se eles não me deixassem reabrir a conta .. e agora perdi novamente 3.000 $ por causa de tudo isso .. Quero que o guru do cassino intervenha e peça que devolvam meu dinheiro que perdi porque eles nunca colocaram meu nome no sistema.. então não consigo reabrir a conta com o mesmo Email e com o mesmo nome...

E também para o futuro eles proibirão meu nome no cassino e também meu ID de e-mail ... então o guru do cassino, por favor, peça a eles que me devolvam meu dinheiro que perdi por causa deles novamente ... pois eles sabem que tenho problemas de jogo. ... ainda assim, eles me deixaram reabrir a conta com meu mesmo nome e mesmo ID de e-mail.

Obrigado, esperarei sua resposta

Obrigado

Caro ensolaradokuk81,

Obrigado pela sua paciência durante todo o processo de resolução. O problema inicial desta reclamação foi resolvido e você recebeu o reembolso apropriado.

Em relação ao novo problema mencionado na sua última resposta, peço desculpas pela situação, mas não acredito que você seja elegível para reembolso. Comuniquei-me diretamente com o representante do cassino e, com base nas evidências fornecidas, parece que você não usou o mesmo endereço de e-mail da sua conta anterior. Além disso, você utilizou o recurso de cadastro rápido, que requer apenas e-mail e senha. Só mais tarde, depois de a conta já estar registada, é que introduziu o seu nome e data de nascimento nos seus dados pessoais. Portanto, acredito que o casino deve ter tempo suficiente para reagir e identificar quaisquer semelhanças, especialmente considerando que certas informações, como o seu endereço, foram deixadas em branco.

Concluindo as informações acima, sou forçado a encerrar este caso como 'rejeitado'. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Como você tem repetido problemas relacionados ao problema do jogo, recomendo fortemente que você procure ajuda neste assunto. Você pode encontrar informações úteis aqui.

Atenciosamente, Jozef

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