O jogador da Índia relata que um depósito total de 90.000, feito em duas transações, não foi creditado em sua conta. Ele alega que o cassino declarou que os depósitos já foram usados por outra pessoa, apesar de não compartilhar suas informações com ninguém, exceto um agente.
Enviei 90.000 dividindo 60.000 uma vez e 30.000. Que nunca são creditados.
depois de uma longa conversa e inúmeras solicitações, eles simplesmente disseram que esse depósito já foi usado por alguém, o que não compartilhei com ninguém, exceto com o agente da mostbet.
Tenho evidências claras disso.
Caro kiran1040,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, kiran1040. Com qual método de pagamento você depositou no passado? Este agente o ajudou com todos os seus depósitos anteriores?
Você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o agente? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique e responda.
Você poderia esclarecer se essa pessoa ajudou você a processar seus depósitos anteriores?
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino por outros canais oficiais, como chat ao vivo no site ou pelo endereço de e-mail deles? Verifiquei a seção Fale Conosco e há outras opções:
Olá Kristina, sim, eles me ajudaram a depositar muitos fundos anteriormente, mas dessa vez esse agente em particular tentou me enganar. Toda vez usou o mesmo modo que é telegrama e toda vez é depositado. Mas dessa vez em particular, esse agente em particular pode ter cometido a fraude.
Mas você discutiu essa questão com o cassino, por exemplo, através do endereço de e-mail oficial deles?
Sim, eu me conectei com eles pelo chat ao vivo do Telegram. E também escalei esse problema para o chefe do país para mostbet e eles disseram que o problema está sendo investigado e será resolvido em breve, mas nenhuma atualização ainda.
Você poderia, por favor, fornecer provas de que você depositou dessa forma antes? Vou precisar de tudo, desde recibos de depósito e histórico de caixa/depósito até toda a comunicação entre você e o cassino (por favor, evite enviar a(s) mesma(s) captura(s) de tela repetidamente).
Olá Kristina. Estou anexando uma captura de tela do depósito que enviei e uma captura de tela da conversa com o agente sobre esse depósito, que está atrasado, mas foi depositado depois.
Agora você pode conferir duas capturas de tela que compartilharei com você agora. Eles disseram a duas contas diferentes, duas vezes diferentes, que meu valor foi creditado nessas contas com o mesmo id utr, como eles podem creditar o mesmo valor com o mesmo utr em duas contas?? O que é uma evidência clara da mentira deles.
Muito obrigado, kiran1040, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá kiran1040,
Aqui é Michal novamente, eu assumi essa reclamação também. Eu revisei esse caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaria de convidar o MostBet Casino para participar da conversa.
Caro MostBet Casino,
Você poderia gentilmente fornecer maiores esclarecimentos sobre a situação em questão? Gostaria de entender como o mesmo valor, com um UTR idêntico, pode ser creditado em duas contas separadas.
Aguardo sua resposta.
Olá, caro kiran1040 e guru do cassino!
Estamos sempre nos esforçando para melhorar a experiência de nossos clientes ao lidar com qualquer situação. Este depósito foi feito há mais de 6 meses. Solicitamos informações ao departamento financeiro e entraremos em contato com você assim que tivermos uma resposta.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Olá, caro kiran1040 e guru do cassino!
Obrigado por esperar. Recebemos uma resposta do departamento financeiro.
A transação UTR 413294577260 foi creditada na conta do jogo 172050979 em 12.05.2024, pois a solicitação de crédito de depósito no sistema de pagamento foi feita a partir desta conta. Como a solicitação é única, o utr é emitido estritamente para o usuário no sistema de pagamento. O crédito em outra conta do jogo pode ocorrer caso o usuário tenha fornecido utr involuntariamente para depósito a terceiros, e eles, por sua vez, usaram o código exclusivo e depositaram em sua conta.
Para que possamos resolver a situação e ajudar, o jogador precisa confirmar o envio de dinheiro para os detalhes do nosso agente de pagamento. Para fazer isso, envie um extrato bancário do período de maio de 2024, quando você enviou dinheiro para repor sua conta do jogo. Envie o extrato em formato pdf para nós em .
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Prezada equipe mostbet,
Enviei a declaração por e-mail e também adicionei aqui.
verifique a transação nº 15.
e também estou compartilhando a captura de tela onde compartilhei a captura de tela do pagamento com seu agente.
em 2 minutos enviei para seu canal do Telegram.
não há erro da minha parte, é muito claro e evidente que o erro foi feito da sua parte. Por favor, verifique cuidadosamente e credite meu valor na minha conta de jogo.
o id que você forneceu acima não tem nenhuma relação comigo.
Olá equipe mostbet, enviei um e-mail para o seu e-mail fornecido acima, verifique e credite meu total de 90.000 INR de dois depósitos que são 60.000 e 30.000
Olá, caro kiran1040 e guru do cassino!
Obrigado por fornecer os dados. De acordo com o resultado da verificação, o valor de 60 000 foi creditado no seu saldo de jogo na conta de jogo 21885729 em 15.11.2024.
Se você ainda tiver dúvidas sobre outro depósito, forneça detalhes para que possamos analisar sua solicitação. Envie o número da transação, data e valor, recibo da transação e extrato bancário em formato pdf para nós em .
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Obrigado pela sua resposta, equipe Mostbet. Estou feliz que o depósito perdido foi encontrado e creditado na conta do cassino do jogador.
Caro kiran1040,
Você poderia me informar se o problema foi resolvido ou se precisa de mais ajuda com alguma outra coisa?
Olá mostbet, sim. 60.000 foram creditados e eu os perdi imediatamente 😀.
mas ainda 30.000 precisam ser creditados. Para isso, estou anexando a captura de tela do pagamento aqui.
Já enviei esses detalhes por e-mail anteriormente, mas estou enviando novamente agora. Verifique seu e-mail agora e dê os créditos o mais rápido possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
