O jogador de Portugal ganhou um bônus de reembolso, mas é necessário fazer apostas adicionais. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o jogador não cumpriu todos os requisitos do bônus e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Ganhei 423 euros em cashback pelo montante que perdi fiz rollover muitas vezes neste momento tenho 2500 euros e o valor do bónus diz zero euros feitos de 1270 que é o rollover o Casino diz que tenho de aguardar mas penso que não seja isso, se tinha 423 euros neste momento tenho 2500 é porque joguei dinheiro joguei mínimo 3k em apostas e diz 0 euros jogados dos 1270 podem ajudar?
Caro 619619111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MostBet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar qual bônus você resgatou e quais eram suas regras? Quais jogos você jogou para avançar nos requisitos de apostas do bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Resgatei 423 euros cashback porque Casino da 10% perdas, joguei no live Casino que permite jogar com dinheiro de bonus, Casino apenas diz para continuar a jogar ainda agora perdi 500’euros e voltei q recuperar e continua a dizer 0 euros jogados de 1270’que e os 423 x 3 o rollover
Ver imagem 
tinha 3000 euros passei para 2500 ou seja perdi 500 euros de bónus e continua a dizer 0’euros jogados
Casino enviou esta mensagem mas não faz sentido porque o valor é 3x o valor do cashback mas no chat dizem x60 é uma fraude este , já fiz queixa no curacao gamblinG
Obrigado pelo esclarecimento.
Você poderia explicar se apenas um bônus está atualmente ativo em sua conta? O casino informou-o sobre quaisquer jogos específicos que não contribuem para o progresso das apostas do bónus?
Os jogos que eu joguei contavam para o bónus do Casino, mas Casino disse que tinha de jogar 60x o valor do bonus que ganhei mas na imagem diz 0’euros de 1270 logo 60x 423 não é 1270 euros, qualquer das formas Casino apenas paga valor do cashback mesmo que faça mais dinheiro apenas paga valor inicial. Quero avaliar o Casino com 1 estrela. Muito mau
Você tentou jogar algum jogo diferente para tentar ver se eles contribuem para o progresso das apostas?
Se você tiver uma transcrição da conversa entre você e o cassino, poderia compartilhá-la conosco aqui ou enviá-la para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
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Muito obrigado, 619619111, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá 619619111,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o MostBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MostBet,
Você pode fornecer informações sobre por que as apostas do jogador em vários jogos não estavam contribuindo para o requisito de apostas de bônus? Apenas alguns jogos específicos contribuem para o requisito de apostas ao jogar com o bônus de reembolso? Se sim, quais por favor?
Olá, querido Michal e querido 619619111!
Obrigado pelo seu feedback. É muito importante para nós trazer clareza a esta situação. Verificamos as informações, o cliente tentou recuperar o bônus recebido na promoção 10% Cashback no Casino. Infelizmente, o cliente não cumpriu o ponto 6. ações: O cashback é creditado na conta de bônus e está sujeito a uma aposta de x3, 72 horas para apostas, o pagamento máximo (o valor transferido para o saldo real) é x10. O cashback é apostado apenas à custa do saldo real.
Ou seja, o bônus só é apostado com dinheiro real. Nesse caso, o cliente fez apostas sem usar dinheiro real e essas apostas não contribuíram para o requisito de apostas de bônus.
Esperamos que a nossa resposta tenha satisfeito o seu pedido.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Se tinha 400 euros e tive 3000 euros como não fiz 3x o montante do bónus??? Mas tudo bem, nao quero saber mais disso. Avaliação negativa
Obrigado por sua resposta e explicação, MostBet Casino.
Caro 619619111,
Como a equipe do cassino mencionou e como pode ser visto na descrição do bônus Cashback...
O cashback é apostado apenas à custa do saldo real. Portanto, para apostar o valor do bônus de reembolso, você precisa fazer um depósito em dinheiro real para apostar o bônus com dinheiro real. Só posso recomendar que você leia os T&Cs de bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras.
A situação foi suficientemente esclarecida para você agora? Podemos considerar que sua reclamação não é mais relevante?
Caro 619619111,
Obrigado pela confirmação.
Depois de reunir todas as informações relevantes, lamentamos rejeitar esta reclamação porque o cassino apenas seguiu seus termos e condições. Para evitar decepções como essas no futuro, só posso aconselhar que você leia atentamente os T&Cs de bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todos os regulamentos.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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