CasaReclamaçõesMostBet Casino - Os ganhos do jogador provenientes do saldo de bônus não foram totalmente creditados.

MostBet Casino - Os ganhos do jogador provenientes do saldo de bônus não foram totalmente creditados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 257 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/02/2024 | Caso encerrado : 22/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador italiano ganhou 257€ utilizando um saldo de bónus do programa de fidelidade de um casino, mas recebeu apenas 23€ no seu saldo real, apesar de ter cumprido todos os requisitos de aposta. O casino atrasou a sua resposta, apesar de o jogador ter fornecido todas as informações necessárias. Tentamos ajudar o jogador solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá

Usei moedas de cassino do seu programa de fidelidade em troca de 23€ em saldo de bônus.

Cumpri o roll over exigido e ganhei 257 euros. No final, transferiram apenas 23 euros para o meu saldo real.

Há dias que envio toda a informação e eles continuam a protelar, a dizer-me para esperar quando estiver claro que me devem creditar 257 euros e não apenas 23 euros. Pediram-me capturas de tela, etc., enviei tudo e nada em troca.

O código interno do caso é o seguinte: Sr3830072


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Alvaroalonso,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MostBet Casino. Por favor, entenda que os bônus pertencentes a um programa de fidelidade geralmente vêm com termos e condições específicos.

Você poderia me enviar as capturas de tela dos termos da troca que você usou?

Você verificou se o bônus vem com um limite máximo de ganhos possível?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Alvaroalonso,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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