Mozzart Casino - O jogador teve um problema técnico.

Olá, 4 de novembro por volta das 19h. Joguei no cassino. Apostei meu bônus de acordo com as regras do https://promo.mozzart.com/casino-offer/.

Durante o jogo, o contador de apostas travou, notei que ele não diminui. O balcão parou em 1.652 euros. Continuei o jogo por algum tempo. Acho que fiz todas as apostas necessárias para conseguir um bônus. Mas o contador não funcionou. Quando parei, escrevi sobre o problema no chat online. O oficial do chat respondeu que o problema seria resolvido em breve. Em 9 de novembro, recebi uma carta informando que o acesso à minha página foi totalmente restaurado. Passei rapidamente na verificação e forneci os documentos necessários. Em 13 de novembro, vi isso na minha conta 0. Eles cancelaram minha vitória de € 4.563 porque eu supostamente não cumpri os termos do bônus. Um erro no site deles resultou no cancelamento da vitória. Não é minha culpa, queria terminar o jogo. Cumpri fielmente todas as regras, peço para conduzir uma investigação adicional e devolver os ganhos para minha conta.

Caro Zira,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :

"Os fatores de contribuição de aposta são os seguintes para os tipos de jogo individuais:

Todos os jogos de slots contribuirão com 100% para o requisito de aposta, exceto se especificado de outra forma por uma promoção específica.

Todos os jogos de cassino ao vivo: 10%

Roleta toda (exceto casino ao vivo): 15%

Tudo Blackjack (exceto blackjack ao vivo), Bacará: 10%

Video Poker: 0% "

Será que você está jogando com baixa contribuição de apostas, portanto, as apostas ficaram mais lentas ou completamente inativas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Zira,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Boa noite. Usei o slot Jetsetter. Não é excluído do estoque. Ocorreu um erro no site. O contador parou de contar, o contador desligou. Ele parou em 23,61%. Como disse antes, continuei o jogo e tenho certeza de que o concluí. Fiz o número necessário de apostas.

Muito obrigado, Zira, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Zira.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Mozzart Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Zira.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru