A jogadora da Alemanha não recebeu um saque de €150 para sua conta do PayPal iniciado em 30 de janeiro de 2025 e relata que seus e-mails estão sendo ignorados. O contato com o cassino Mr. Green não é possível.
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Mr. Green Casino DE - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 150 €
Mr. Green Casino DE
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O Mr. Green Casino DE tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
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Aguardando resposta do casino
5d 13h 15m 15s
Resumo do caso
há 10 horas
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há 3 semanas
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Fiz um saque de € 150 para minha conta do PayPal em 30 de janeiro de 2025, mas até o momento não recebi meu dinheiro do Mr.Green. E-mails são ignorados. Não é possível entrar em contato.
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há 3 semanas
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Prezada Sungoddess1506,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mr. Green Casino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 3 semanas
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Olá, sim, já recebi um pagamento e não tive problemas. Sim, a verificação já foi feita. E não, meus ganhos não foram obtidos por meio de um bônus, mas por meio de um depósito normal!
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há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os motivos do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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há 2 semanas
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Recebi um e-mail pela última vez em 18 de fevereiro de 2025 e não recebi mais nada desde então. Infelizmente, o e-mail não diz absolutamente nada sobre o motivo pelo qual meu pagamento não foi feito?! Apenas uma decisão de atrasar sua resposta ao meu e-mail!
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há uma semana
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Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde você tentou resolver o problema e as respostas que recebeu do cassino?
Por favor, compartilhe essas informações comigo pelo meu e-mail tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
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há uma semana
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Perguntei várias vezes por e-mail quando posso esperar meu pagamento e se há algum problema, mas nunca recebi uma resposta às minhas perguntas. Apenas um e-mail dizendo que meu e-mail foi recebido e que eles se desculparam e que se o problema persistir eu deveria contatá-los novamente. Fiz isso várias vezes, mas não obtive nenhuma resposta aos meus e-mails!
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há 2 dias
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Muito obrigado, Sungoddess1506, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 dias
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Ok, obrigado. Espero receber meu prêmio em breve. O que acontece depois?
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há 2 dias
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Prezada Sungoddess1506,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o Sr. Green Casino, representante de DE, para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 2 dias
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Sim, estou aqui, mas estou curioso sobre a resposta?!
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há 18 horas
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Eu entendo! Sim, eu também. Vamos esperar o representante do cassino fazer uma declaração.
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há 18 horas
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Bom dia Martina, estou muito ansiosa para ver se vai ter declaração?!
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há 10 horas
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Prezada Sungoddess1506,
Só queria que você soubesse que entrei em contato com o Mr. Green Casino DE fora deste tópico também, apenas para agilizar o processo.
Mas ainda esperamos que eles façam uma declaração aqui.
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Mr. Green Casino DE tem 5d 13h 15m 15s dia(s) para responder
