A jogadora da Alemanha não recebeu um saque de €150 para sua conta do PayPal iniciado em 30 de janeiro de 2025 e relata que seus e-mails estão sendo ignorados. O contato com o cassino Mr. Green não é possível.
The player from Germany has not received a €150 withdrawal to her PayPal account initiated on January 30, 2025, and reports that her emails are being ignored. Contact with Mr. Green casino is not possible.
A jogadora da Alemanha não recebeu um saque de €150 para sua conta do PayPal iniciado em 30 de janeiro de 2025 e relata que seus e-mails estão sendo ignorados. O contato com o cassino Mr. Green não é possível.
Fiz um saque de € 150 para minha conta do PayPal em 30 de janeiro de 2025, mas até o momento não recebi meu dinheiro do Mr.Green. E-mails são ignorados. Não é possível entrar em contato.
I made a withdrawal of €150 to my PayPal account on January 30, 2025, but to date I have not received my money from Mr.Green. Emails are ignored. Contact is not possible.
Ich habe am 30.01.2025 eine Auszahlung über 150 € auf mein PayPal Account getätigt, doch bis heute habe ich mein Geld von Mr.Green nicht erhalten. Emails werden Ignoriert. Kontakt Möglichkeit nicht möglich.
Prezada Sungoddess1506,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mr. Green Casino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Sungoddess1506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mr. Green Casino DE.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, sim, já recebi um pagamento e não tive problemas. Sim, a verificação já foi feita. E não, meus ganhos não foram obtidos por meio de um bônus, mas por meio de um depósito normal!
Hello, yes I have already received a payout and it was problem-free. Yes, verification has already been done. And no, my winnings were not achieved through a bonus, but through a normal deposit!
Hallo, ja ich habe schonmal eine Auszahlung erhalten und das problemlos. Ja eine Verifizierung wurde schon gemacht. Und nein mein Gewinn wurde nicht durch einen Bonus erreicht,sonder durch eine normale Einzahlung!
Obrigado pela sua resposta.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os motivos do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Thanks for your reply.
When was the last time you were in contact with casino support regarding the issue?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the reasons for delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Recebi um e-mail pela última vez em 18 de fevereiro de 2025 e não recebi mais nada desde então. Infelizmente, o e-mail não diz absolutamente nada sobre o motivo pelo qual meu pagamento não foi feito?! Apenas uma decisão de atrasar sua resposta ao meu e-mail!
I last received an email on February 18, 2025, and I haven't received anything since. Unfortunately, the email says absolutely nothing about why my payment hasn't been made?! Just a decision to delay your response to my email!
Am 18.02.2025 habe ich das letzte mal eine Email erhalten,seid dem nichts mehr. Leider steht in der Email absolut nichts,warum meine Auszahlung nicht getätigt wird?! Lediglich eine Entscheidung für eine Verzögerung Ihrer Antwort auf meine Email!
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde você tentou resolver o problema e as respostas que recebeu do cassino?
Por favor, compartilhe essas informações comigo pelo meu e-mail tomas@casino.guru
Peço desculpas pelo inconveniente.
Thanks for your reply.
Could you please share your communication with the casino where you attempted to resolve the issue and the responses you received from the casino?
Please share this information with me via my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Perguntei várias vezes por e-mail quando posso esperar meu pagamento e se há algum problema, mas nunca recebi uma resposta às minhas perguntas. Apenas um e-mail dizendo que meu e-mail foi recebido e que eles se desculparam e que se o problema persistir eu deveria contatá-los novamente. Fiz isso várias vezes, mas não obtive nenhuma resposta aos meus e-mails!
I have asked several times by email when I can expect my payment and whether there is a problem, but I have never received an answer to my questions. Just an email saying that my email had been received and that they apologized and that if the problem persists I should contact them again. I have done this several times, but have had no response to my emails at all!
Ich habe mehrfach per Email gefragt,wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann? Ob es ein Problem gibt? Aber nie eine Antwort auf meine Fragen bekommen. Nur eine Email das meine Email angekommen ist und sie sich entschuldigen,falls das Problem weiterhin besteht, sollte ich mich nochmals melden. Auch das habe ich wieder mehrfach gemacht,aber überhaupt keine Reaktion auf meine Emails!
Muito obrigado, Sungoddess1506, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Sungoddess1506, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezada Sungoddess1506,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o Sr. Green Casino, representante de DE, para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Dear Sungoddess1506,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Mr. Green Casino DE representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Prezada Sungoddess1506,
Só queria que você soubesse que entrei em contato com o Mr. Green Casino DE fora deste tópico também, apenas para agilizar o processo.
Mas ainda esperamos que eles façam uma declaração aqui.
Dear Sungoddess1506,
I just wanted to let you know, that I have contacted the Mr. Green Casino DE outside of this tread as well, just to speed up the process.
But we still expect them to make a statement here.
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