O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado.
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Mr. James Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.900 €
Mr. James Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Mr. James Casino tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Depositei 5500-6000Euro no total no casino mrJames. A minha última vitória de 2900 não me foi paga desde 14 de novembro de 2020 porque de acordo com os termos e condições tenho apenas direito a 700 euros. Agora vem o departamento financeiro do cassino. Entrou na minha conta de jogador em 30 de novembro. 20 às 14h50 e joguei 2200 euros no blackjack, o resto dos 700 euros teriam sido transferidos para mim até hoje NIX !!!!! Eu poderia apenas me dar a bola
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há 3 anos
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Caro Dimi777win,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Recebeu alguma confirmação do casino de que a sua conta foi verificada com sucesso no passado? Em caso afirmativo, encaminhe-o junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Eu entendi corretamente que o saque de € 700 foi solicitado em 14 de novembro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Caro Dimi777win,
Você poderia informar qual bônus exato resgatou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Idealmente, encaminhe seus históricos de bônus e caixa. Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Muito obrigado, Dimi777win, por todas as suas mensagens. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"O valor máximo de retirada permitido no caso de ganhar com um bônus de depósito é 20x (20 vezes) o valor do depósito."
Isso explicaria por que seus ganhos de bônus de depósito foram limitados.
Em relação a um pequeno atraso de sua retirada, sugiro definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, iremos intervir.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você.
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há 3 anos
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Olá, estou de volta. Infelizmente, não recebi nenhum dinheiro do MRJames Casino até hoje.
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há 3 anos
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Posso mostrar provas e extratos de contas de dezembro no início de janeiro. Do banco que depositei no Mrjames Casino. O que eu posso fazer agora? Você pode recomendar um advogado perto deste Casino Mrjames.
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há 3 anos
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Muito obrigado, Dimi777win, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá Dimi777win.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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há 3 anos
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Olá Dmitri, Olá Casino Guru,
Podemos confirmar, como informamos ao Sr. Dmitri, que o saque de 700,00 € já foi processado e pago e deve estar na conta bancária do Sr. Dmitri a qualquer momento.
Continuamos disponíveis.
Cumprimentos,
Sr. James Casino
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há 3 anos
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Prezada equipe do Sr. James Casino.
Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia reagir?
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há 3 anos
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Olá Dmitri, Olá Casino Guru,
O ID do pedido do pagamento é 134539, com Referência 39040173-7371967.
Sr. Dmitri, por favor, verifique novamente, pois deve estar na sua conta a qualquer momento.
Continuamos disponíveis.
Cumprimentos,
Sr. James Casino
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há 3 anos
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Sim, você receberá tudo, obrigado, da próxima vez pague mais rápido !!!
Obrigado Casino Guru pelo seu trabalho
Saudações e tenham um bom Natal.
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há 3 anos
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Hello Dmitri.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
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