O jogador da Itália solicitou a retirada há menos de duas semanas. Está pendente desde então. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Após 2 meses desde o pedido de levantamento, reabrimos a reclamação e o jogador confirmou que recebeu os seus fundos.
Bom Dia,
Solicitei o saque em 29 de janeiro de 2021, no dia seguinte me pediram a documentação (carteira de identidade, certificado de residência, etc.) toda enviada prontamente.
Depositei mais do que o limite desde que tenho a conta.
Não joguei com dinheiro de bônus, não ultrapassei o limite de 30% da aposta (depósito 50, aposta 5).
Apesar dos inúmeros emails e da promessa de processamento em 3-5 dias úteis, ainda não tenho notícias, o suporte por chat não existe, os emails nem sequer são lidos.
O que mais posso fazer se não for pago nem por respeitar as regras?
Caro AScarfone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi o seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, já tinha saído uma vez deste casino, que também atrasou nessa altura e o crédito foi feito directamente do chat de apoio, uma acção que hoje parece já não ser possível.
Obrigado pelo feedback, estou ansioso para uma resolução em breve
Muito obrigado, AScarfone, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá AScarfone!
Eu tratarei de sua reclamação de agora em diante. Gostaria de convidar o Sr. James Casino para esta conversa a fim de nos ajudar a resolver seu problema.
Bom Dia,
Apesar dos e-mails e solicitações de bate-papo para o suporte do cassino, ainda não resolvi o problema.
A partir de hoje, faltam 19 dias para a solicitação de saque.
Obrigado novamente e boa sorte
Gostaríamos de pedir ao Sr. James Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Bom Dia,
O casino continua a dizer-me que a minha candidatura está a ser processada no departamento financeiro e que todos os meus documentos são válidos.
Realmente não entendo como é possível que para um retiro seja necessário esperar mais de um mês.
Eles também estão ignorando essa reclamação ...
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Bom Dia,
O casino pagou os meus ganhos a 15/03/2021, dois meses após o pedido de levantamento.
Não vou mais jogar
Obrigado pelo apoio
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Demos a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Como podemos ver a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos agora fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
