Mr. James Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos para x10 do último depósito.

Dear Sir or Madam, this casino is covered by Curaçao egambling commission. I invested a total of 140 € in this casino because I wasn't sure whether this casino is serious at all. Unfortunately, I didn't read the terms and conditions beforehand, otherwise I would only have registered with such a juice shop. In the dubious terms and conditions it says that up to a deposit of € 500 you only have a right to 10 times the last deposit. Unfortunately I only deposited 25 € the last time and won 500 € with real money. So now I'm waiting for a payout from Mr. James on September 30th, 2020. When I read that I didn't get the full 500 € I was initially shocked and immediately got in touch with Curaçao egambling Commission. The worst part is that the Curaçao egambling commission finds this rule fair and just. I would have received an email from Curaçao that I have accepted the terms and conditions and therefore it is my own fault. Now I'm waiting for a ridiculous payout of € 250 since September 30th, 2020. This casino from Mr. James is one of the worst and poorest casinos I know. And it's cheek that Curaçao legitimizes something like that.

Not even the authorities from China would have given this casino a license.

Sehr geehrte Damen und Herren, dieses Casino wird von Curaçao egambling Kommission gedeckt. Ich habe insgesamt in dieses Casino 140€ investiert weil ich mir nicht sicher war ob dieses Casino überhaupt seriös ist. Leider habe ich vorher die AGBs nicht gelesen sonst hätte ich mich erst bei so einem Saftladen Registriert. In den unseriösen AGBs steht drin das man bis zu einer Einzahlung von 500€ nur einen Anspruch auf das 10 fache der letzden Einzahlung Einzahlung hat. Leider habe ich nur 25€ beim letzden mal eingezahlt und 500€ gewonnen mit echtgeld Einsatz. So und jetzt warte ich seid den 30.09.2020 auf eine Auszahlung von Mr. James. Als ich gelesen habe das ich nicht die vollen 500€ bekommen war ich zunächst erst mal schockiert und habe mich sofort mit Curaçao egambling Kommission in Verbindung gesetzt. Das schlimmste ist das Curaçao egambling Kommission diese Regel als fair und gerecht empfindet. Ich gäbe eine Email von Curaçao erhalten das ich die AGBs akzeptiert habe und somit selbst schuld bin. Jetzt warte ich nun seid dem 30.09.2020 auf eine lächerliche Auszahlung von 250€ dieses Casino von Mr. James ist eines der Schlechtesten und Armseligsten Casinos den ich kenne. Und es ist dibe Frechheit das Curaçao so etwas legimitiert.

Nicht mal die Behörden aus China hätten dieses Casino eine Lizenz gegeben.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We have received quite a few similar complaints in the past.

As you have mentioned already, by registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written https://www.mrjamescasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:   

"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus? Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Dear Sir or Madam, what should I answer?

I didn't even get the € 250 paid out from this casino. Casino claims to have paid out on October 12th, 2020. It is now October 19th, 2020 and nothing has been credited to my account. It is unbelievable that such casinos get a license and are also allowed to work. Please explain to me what you need an answer for.

Best regards

Casino Tester

Sehr geehrte Damen und Herren, auf was soll ich antworten?

Ich habe nicht mal die 250€ von diesem Casino ausgezahlt bekommen. Casino behauptet schon am 12.10.2020 ausgezahlt zu haben. Wir haben mittlerweile den 19.10.2020 und es ist nichts auf meinem Konto eingegangen. Es ist unfassbar das solche Casinos eine Lizenz bekommen und auch noch Arbeiten dürfen. Bitte erläutern Sie mir für was Sie eine Antwort benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

Casino Tester

Thank you very much for getting back to me. Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account? Do I understand it correctly that you still didn’t receive your capped winnings?

Dear Sir or Madam, yes I deposited a total of € 80 in € 30, € 25 and finally another € 25 steps that day without a bonus. In the end I won € 300 and wanted to withdraw the money but after 3 days the money was returned to my player account with the claim that I have not yet verified myself. The verification took a whole week and by then I had won another € 200. Then I received a message that I was only allowed to withdraw € 250 because I had not reached a € 500 deposit. After a long back and forth and arguments with the chat, I paid out the € 250 and the remaining € 250 on my account was simply removed from the chat without asking my permission. But of course I took a screenshot of everything and don't have to worry. I will take legal action against it if necessary.

On September 30th, 2020 I had the profit and requested payment and I am waiting until today, October 19th, 2020 for payment of 250 €. Apparently, the casino no longer has any customers because of this scam and has got into financial difficulties. In any case, I don't have the feeling that money will reach me at some point. Thanks for your efforts.

Best regards

Casino Tester.

Sehr geehrte Damen und Herren, ja ich habe ohne Bonus an dem Tag insgesamt 80€ in 30€, 25€ und zum Schluß nochmal 25€ Schritten eingezahlt. Am Ende habe ich 300€ gewonnen und wollte auszahlen doch das Geld wurde nach 3 Tagen auf mein Spieler Konto zurück gebucht mit der Behauptung das ich mich noch nicht verifiziert habe. Die verfifizierung dauerte eine komplette Woche und bis dahin hatte ich nochmal 200€ zusätzlich gewonnen. Dann kam eine Nachricht das ich nur 250€ auszahlen dürfte weil ich keine 500€ Einzahlung erreicht habe. Nach langem hin und her und Streitereien mit dem Chat habe ich die 250€ ausgezahlt und die restlichen 250€ auf mein Konto wurde einfach vom Chat entfernt ohne mich um Erlaubnis zu bitten. Aber ich habe von allem natürlich einen Screenshot gemacht und brauche mir keine Sorgen zu machen. Ich werde wenn es nötig ist rechtlich dagegen vorgehen.

Am 30.09.2020 habe ich den Gewinn gehabt und Auszahlung beantragt und warte bis heute den 19.10.2020 auf Zahlungseingang von 250€. Anscheinend hat Casino wegen diese Masche keine Kunden mehr und ist in Zahlungsnot gekommen. Auf jedenfall habe ich nicht das Gefühl, daß dass Geld bei mir irgendwann ankommt. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen

Casino Tester.

And no, I have not applied for a bonus and have not received one. And I had older bonuses deleted from my account from the chat beforehand.

Und nein ich habe keinen Bonus beantragt und auch keine erhalten. Und ältere Bonuse habe ich von meinem Konto vorher vom Chat löschen lassen.

Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

It is definitely a cheat casino. Money has still not been received. Apparently casino feels safe and Curaçao is sleeping as usual.

Es handelt sich definitiv um eine Betrüger Casino Geld ist immer noch nicht eingegangen. Anscheinend fühlt sich Casino sicher und Curaçao ist wie immer am Pennen.

Unbelievable what I just had to read from Mrjames in the chat. The VIP manager from the casino said that it was outrageous to deposit € 140 and withdraw € 250 and therefore you would not have paid out. At first he claimed the money had been rejected because the bank had requested further documents and therefore the payment was delayed. And then he says outrageously how he is that I only paid € 140 and want to withdraw € 250 and that is outrageous and therefore you would not have paid out. And it doesn't matter to him whether I go to the police or to a lawyer, I'm rude. That's unbelievable what is deducted because of 250 €.

Curaçao doesn't want to help me either and now I'm considering taking legal action against it. It can't be that you get such an outrageous answer from the chat.

Unglaublich was ich eben gerade im Chat von Mrjames lesen musste. Der VIP Manager vom Casino hat gemeint das es eine unverschämtheit sei 140€ einzuzahlen und 250€ abzubuchen und deswegen hätten Sie nicht ausgezahlt. Zu erst hat er behauptet das Geld sei zurück gewiesen wurden weil die Bank weitere Dokumente verlangt hätte und deswegen sich die Auszahlung verzögert hat. Und dann sagt er unverschämt wie er ist das ich nur 140€ eingezahlt hätte und 250€ abuchen wolle und das sei unverschämt und deswegen hätten Sie nicht ausgezahlt. Und es sei ihm egal ob ich zu Polizei gehe oder zu einem Anwalt ich sei unverschämt. Das ist unglaublich was da abgezogen wird wegen 250€.

Curaçao will mir da auch nicht helfen und jetzt überlege ich mir rechtlich dagegen vorzugehen. Das kann nicht sein das man so eine unverschämte Antwort bekommt vom Chat.

Dear Casinotester.

You choosed the casino which has a 0.8 rating from 10. Sure, the rule what they applied against you is unfair and predatory. But unfortunatelly there is nothing what we can do with it only punish the casino with more black points. We already tried to talk with them about their Terms and conditions which are totaly predatory - but they do not care.

I wish I would have a better news. I doubt that the lawyer will help, because technically you breached their rules.

Please next time choose only casinos with perfect reputation.

Explain to me what you mean by breaking your rules technically. I didn't break any rules, I deposited € 25 without a bonus and won a regular € 500. Casino then said that I only get paid € 250 because I didn't deposit € 500. So and since 09/30/2020 I am now waiting for the € 250 payout so that I at least get my deposits back with a little plus. But they don't want to pay me the € 250 either because it would be outrageous for me to deposit € 140 and withdraw € 250. It's not possible that they just keep all that money for themselves because I just deposited € 140.

I think we're talking a little bit wrong, I have the feeling. I didn't get anything paid out from this casino. And that's exactly why I can complain against it, I suppose. Because what this casino does would be theft in that case and I don't think they'll get away with it.

Erklären Sie mir mal was Sie mit technisch gegen Ihre Regeln verstoßen haben bedeutet. Ich habe gegen keine Regel verstoßen ich habe ohne Bonus 25€ eingezahlt und reguler 500€ gewonnen. Casino hat dann gesagt das ich nur 250€ ausgezahlt bekomme weil ich keine 500€ eingezahlt habe. So und seid dem 30.09.2020 warte ich nun auf die 250€ Auszahlung damit ich wenigstens meine geleisteten Einzahlungen wieder erhalte mit ein wenig plus. Aber auch die 250€ wollen die mir nicht auszahlen weil es wäre unverschämt von mir 140€ einzuzahlen und 250€ abzubuchen. Das geht doch nicht das die einfach so ganze Geld für sich einbehalten weil ich eben 140€ eingezahlt habe.

Ich glaube wir reden gerade etwas daneben habe ich das Gefühl. Ich habe von diesem Casino garnichts ausgezahlt bekommen. Und genau deswegen kann ich dagegen klagen nehme ich mal an. Weil das was dieses Casino macht wäre in dem Fall Diebstahl und ich denke nicht das die einfach so davon kommen.

Casino claimed to have paid out the € 250 on November 12th, 2020 and it is now November 20th, 2020 and nothing was received on my account. When I asked again, the VIP manager Johnny said very cheekily that I had paid too little to earn a payout. And he said I could go to the police or to a lawyer, he was not interested, then the chat was simply ended without my consent. Then I threatened a lawyer and I'll take them up even if I have to take a lawyer from Curaçao I will take these criminals up no matter what it costs me. It is no longer about profit for me but about putting this casino down. And I am one who loves to return the favor.

Casino hat behauptet die 250€ am 12.11.2020 ausgezahlt zu haben und wir haben mittlerweile den 20.11.2020 und es ist nichts auf meinem Konto eingegangen. Als ich erneut nachgefragt habe meinte der VIP Manager Johnny ganz frech ich hätte zu wenig eingezahlt um mir eine Auszahlung zu verdienen. Und er sagte ich könne zu Polizei gehen oder auch zu einem Anwalt interessiert ihn nicht danach wurde Chat ohne meine Zustimmung einfach beendet. Darauf hin habe ich mit Anwalt gedroht und ich werde die hoch nehmen auch wenn ich einen Anwalt aus Curaçao nehmen muss ich werde diese Verbrecher hoch nehmen egal was es mich kostet. Es geht mir nicht mehr um den Gewinn sondern darum dieses Casino das Handwerk zu legen. Und ich bin einer der es liebt sich zu revanchieren.

"because technically you breached their rules" - I mean that they will not pay you the €500 but, of course, if you didn't breach any other of their terms and conditions, but they should pay you the €250. 

I would like to ask Mr. James Casino representative to explain to us what happened in this case.

Is no longer necessary the 250 € were received today. After a long time back and forth and threats, they finally transferred. But anyway I waited almost 1 month for the payment.

Ist nicht mehr nötig die 250€ sind heute eingegangen. Nach langem hin und her und drohungen haben die endlich überwiesen Aber trotzdem ich habe fast 1 Monat auf die Auszahlung gewartet.

I think you should consider yourself lucky. Based on the reputation of the casino. Please, next time, read the review first before you deposit.

We consider this rule as predatory:

"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €500, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €500 accumulated deposit amount."

We believe that the casino unfairly voided part of your winnings. Because of that, we are closing this case with classification Against Fair Gambling Codex.