O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Ele parou de responder.
Fiz um levantamento do casino e até hoje dia 17/11/21 não o recebi. Recebi o email a confirmar que o levantamento foi aprovado. O dinheiro teve de ser retirado para o meu cartão antigo, pois não havia nenhuma outra opção de retirada, apesar do fato de que poucos depósitos recentes eu fiz com o novo cartão. o que ainda não aconteceu e estou sendo solicitado a fornecer meu extrato bancário para o período a partir do pedido de retirada que está sendo feito. Não apenas que eles atrasaram intencionalmente a retirada agora estou sendo suspeito de enganar o casino por não ter recebido a retirada .
I made a withdrawal from the casino and till today which is 17/11/21 I didn't receive it.I received the email confirming that withdrawal was approved. The money had to be withdrawn to my old card as there wasn't any other options for withdrawal despite the fact that few recent deposits I made with new card.When contacting the support I was told to wait as money will bounce back to my account which still didn't happened and I'm being ask to provide my bank account statement for the period from the withdrawal request being made.Not only that they intentionally delay the withdrawal now I'm being suspected of misleading casino with not receiving the withdrawal.
Caro Polar28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino ou outra prova de que o pagamento foi enviado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Polar28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any transaction tracking number from the casino or other proof that the payment has been sent?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Oi sim o saque foi feito no dia 11/05/2021. Fiz um saque do cassino algumas vezes e após a aprovação o dinheiro estava na minha conta em minutos. Verifiquei com o banco e transferi os fundos entre duas contas diferentes posso levar até 3 dias, então algo não está certo aqui se eu ainda estiver esperando. Disseram-me que o dinheiro vai voltar para a minha conta de jogador, o que também não aconteceu.
Hi yes the withdrawal was maded on the 05/11/2021.I made a withdrawal from the casino few times and after approval money was in my bank account in minutes.I checked with the bank and transfer of the funds between two different accounts can take up to 3 days so something isn't right here if I'm still waiting.I was told that the money will bounce back to my player account which didn't happened also.
Muito obrigado, Polar28, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Polar28, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Polar28,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Vegas Online Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Polar28,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr. Vegas Online Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Eu envio o extrato do cassino da minha conta bancária para provar que não recebi o dinheiro, onde estou 100% certo de que não recebi, pois eles basicamente não o enviaram. Então, apenas para tornar tudo ainda mais complicado eles estão pedindo um extrato normal do meu banco, pois eu só poderia fornecer-lhes um extrato até 11/10/2021 e o resto das transações da minha conta eu envio screenshots, mas eles não aceitam isso. Escrevi um e-mail para o cassino dizendo que não querem mais aquele dinheiro e que eles podem mantê-lo, pois isso é ridículo para o cassino agindo como se eles não pudessem pagar. Custa apenas £ 20 para que eles possam colocar esse dinheiro para uma instituição de caridade. meu. Obrigado por sua ajuda
I send the casino statement from my bank account to proof that I didn't received the money where I'm 100% they are sure that I didn't as they basically didn't send them.So just to make everything even more complicated they asking for normal statement from my bank as I could only provide them a statement till 10/11/2021 and rest of the transactions from my account I send screenshots but they not accepting that.I wrote email to the casino that I don't want that money anymore and that they can keep it as that's ridiculous to casino acting like they can't afford it.Its only £20 so they can put that money to a charity.Im not going to waist my time anymore for requesting something what's mine.Thank you for your help
Caro Polar28,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Polar28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá,
Por favor, peça desculpas pela resposta tardia.
No entanto, não há muito a acrescentar a este caso da nossa parte. O cliente não conseguiu fornecer qualquer prova de sua conta bancária para mostrar que a transação não foi parar lá. Apenas capturas de tela sem nenhuma informação de conta foram enviadas para nós.
Para prosseguir, o cliente precisa nos enviar um extrato bancário em PDF mostrando todas as transações desde o dia do saque até o presente.
Solicitei à nossa equipe de pagamentos que verificasse com o provedor de pagamento se havia algum problema técnico.
Atenciosamente
Hi there,
Please apologize for the late reply.
However, there's not much to add to this case from our side. The customer haven't been able to provide any proof from his bank account to show that the transaction has not landed there. Only screenshots without any account information was sent to us.
To go forward, the customer needs to send us a PDF bank statement showing all the transactions from the day of the withdrawal till present.
I have asked our payments team to double check with the payment provider if there's been any technical issue.
Kind regards
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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