O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Ele parou de responder.
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Mr. Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: £20
Mr. Vegas Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Fiz um levantamento do casino e até hoje dia 17/11/21 não o recebi. Recebi o email a confirmar que o levantamento foi aprovado. O dinheiro teve de ser retirado para o meu cartão antigo, pois não havia nenhuma outra opção de retirada, apesar do fato de que poucos depósitos recentes eu fiz com o novo cartão. o que ainda não aconteceu e estou sendo solicitado a fornecer meu extrato bancário para o período a partir do pedido de retirada que está sendo feito. Não apenas que eles atrasaram intencionalmente a retirada agora estou sendo suspeito de enganar o casino por não ter recebido a retirada .
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há 2 anos
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Caro Polar28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino ou outra prova de que o pagamento foi enviado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Oi sim o saque foi feito no dia 11/05/2021. Fiz um saque do cassino algumas vezes e após a aprovação o dinheiro estava na minha conta em minutos. Verifiquei com o banco e transferi os fundos entre duas contas diferentes posso levar até 3 dias, então algo não está certo aqui se eu ainda estiver esperando. Disseram-me que o dinheiro vai voltar para a minha conta de jogador, o que também não aconteceu.
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há 2 anos
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Muito obrigado, Polar28, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Polar28,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Sr. Vegas Online Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 2 anos
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Eu envio o extrato do cassino da minha conta bancária para provar que não recebi o dinheiro, onde estou 100% certo de que não recebi, pois eles basicamente não o enviaram. Então, apenas para tornar tudo ainda mais complicado eles estão pedindo um extrato normal do meu banco, pois eu só poderia fornecer-lhes um extrato até 11/10/2021 e o resto das transações da minha conta eu envio screenshots, mas eles não aceitam isso. Escrevi um e-mail para o cassino dizendo que não querem mais aquele dinheiro e que eles podem mantê-lo, pois isso é ridículo para o cassino agindo como se eles não pudessem pagar. Custa apenas £ 20 para que eles possam colocar esse dinheiro para uma instituição de caridade. meu. Obrigado por sua ajuda
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há 2 anos
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Caro Polar28,
quer que eu encerre sua reclamação?
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há 2 anos
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Caro Polar28,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Olá,
Por favor, peça desculpas pela resposta tardia.
No entanto, não há muito a acrescentar a este caso da nossa parte. O cliente não conseguiu fornecer qualquer prova de sua conta bancária para mostrar que a transação não foi parar lá. Apenas capturas de tela sem nenhuma informação de conta foram enviadas para nós.
Para prosseguir, o cliente precisa nos enviar um extrato bancário em PDF mostrando todas as transações desde o dia do saque até o presente.
Solicitei à nossa equipe de pagamentos que verificasse com o provedor de pagamento se havia algum problema técnico.
Atenciosamente
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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