CasaReclamaçõesMr. Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Mr. Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: ¥10.000

Mr. Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/03/2023 | Caso encerrado : 10/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Japão solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado.

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Público
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há um ano
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É uma quantia pequena, mas eu precisava de algum dinheiro, então, quando tentei sacar, não consegui sacar com a mesma carteira Vega do depósito. conversou. Eu fui autenticado e o suporte não sabe, então eu disse a eles que é urgente, então por favor resolvam isso imediatamente. Não consegui retirar mesmo depois de 5 a 6 horas, então conversei com o suporte novamente. Tentei solucionar o problema, então disse a ele que era inútil mesmo que eu tentasse. Disseram-me que voltariam a entrar em contato comigo. Mesmo depois de várias horas, não tive notícias suas. Não é importante relatar o andamento, como qual é o motivo de não poder retirar, e quando e até que horas isso será resolvido? Para o cassino, a impossibilidade de sacar dinheiro está relacionada ao maior problema de crédito. Caso contrário, é apenas um centro de jogo. É um centro de diversões. Quero meu tempo e dinheiro de volta. Todos os documentos foram preenchidos e, embora eu tenha conseguido sacar dinheiro há alguns dias, não posso mais. "Você pode dizer que é um site decente?" É um centro de jogos. É estupido.

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Público
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há um ano
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Caro 72HITMAN72,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá. Obrigado por sua resposta.

Em relação à sua pergunta, a conta já foi verificada.

E eu paguei alguns dias atrás.

A pessoa de suporte também disse que não sabia o motivo, embora a autenticação tivesse terminado.

Mesmo assim, não posso desistir, e nem vão me dizer para resolver o mais rápido possível.

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Público
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há um ano
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Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Foi há menos de 14 dias, por favor?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá. sim

Após análise, foi retirado em 2023/03/09.

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Público
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há um ano
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Na captura de tela encaminhada, identifiquei uma retirada de ¥ 10.000 sendo processada em 03/09/2023, pois o valor contestado desta reclamação é de ¥ 15.000? Obrigado.

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há um ano
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A razão pela qual defini para 15.000 ienes é que, quando postei aqui, tive uma despesa urgente e solicitei um saque, mas não pude fazer isso sem motivo. Eles disseram que não entenderam e não fizeram nada.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, 72HITMAN72, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Mr. Vegas Online Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.


PS: Corrigi o valor em disputa de ¥15.000 para ¥10.000

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá. obrigado. Você se importa se eu esperar?

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há um ano
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Olá,

Obrigado 72HITMAN72 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Vegas Online Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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Público
há um ano
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Olá. Tudo bem se eu apenas esperar sem fazer nada até ouvir sobre o progresso?

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há um ano
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Obviamente, manteremos essa reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

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há um ano
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Olá,


A última retirada foi aprovada de nosso lado em 9 de março de 2023 11:21:05 GMT. Foi enviado via Ecopayz. A retirada não foi revertida para nós.


No entanto, parecia haver algum problema ainda após essa data. No dia 21 de março tentamos verificar novamente a conta do cliente para resolver o problema e sugerimos que o cliente tentasse fazer um novo saque. Nenhuma tentativa de saque aparece em nosso backoffice, e o cliente não entrou em contato conosco após essa data.


Não temos como confirmar se o problema foi corrigido, pois seria necessária uma ação do cliente.


Atenciosamente,

Equipe Mr Vegas


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há um ano
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Sr. Vegas Online Casino, por favor, forneça-nos um recibo de pagamento da retirada e tente entrar em contato com o provedor de pagamento para investigar o que aconteceu com a retirada.

Agradeço antecipadamente!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá. O cassino acima disse "Propus tentar um novo saque", mas tentei várias vezes. Também entrei em contato com o suporte várias vezes. Alguns membros da equipe de suporte também disseram: ``Não consigo entender por que não posso ir trabalhar, embora minha identidade tenha sido verificada.''

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Público
Público
há um ano
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Olá Peter,


Estamos verificando a última retirada de 9 de março.


Infelizmente, não podemos fornecer informações detalhadas neste fórum, mas informaremos se a retirada foi bem-sucedida por parte do provedor de pagamento. Podemos naturalmente enviar um e-mail ao cliente com mais detalhes.


Não há outras retiradas criadas depois disso. Com saldo atual, nenhuma retirada é possível.


Atenciosamente

Equipe Mr Vegas

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há um ano
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Olá. Estou registrando uma reclamação em 18 de março (horário do Japão), não em 9 de março.

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há um ano
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Olá,


Enviamos um e-mail ao cliente em 21 de março para tentar outro saque para ver se seria bem-sucedido.


Como não há registros de tentativas de retirada desde 9 de março, não pudemos investigar mais. Sugerimos uma solução no dia 21 de março por e-mail, mas não recebemos resposta do cliente. Observe que não temos como ajudar nossos clientes se não recebermos nenhum feedback pelas tentativas de corrigir um problema.


Consideramos esta reclamação resolvida por falta de comunicação por parte do cliente.


Se o cliente ainda tiver problemas de saque, nosso suporte ao cliente ficará feliz em ajudar a resolver o problema.


O cliente também pode nos contatar diretamente via mrvegasteam@mrvegas.com


Atenciosamente,

Equipe Mr Vegas


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Público
Público
há um ano
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Enviei uma solução por e-mail em 21 de março, mas não recebi uma resposta do cliente. Observe que não há como ajudá-lo se você tentar corrigir o problema e não receber feedback.


Olá. Enviei o e-mail acima, mas não o recebi. Eu precisava de dinheiro para negócios urgentes, então tentei conversar várias vezes e fazer perguntas, mas eles disseram que entrariam em contato comigo por e-mail mais tarde, então verifiquei meu e-mail várias vezes, mas não consegui entrar em contato.

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Público
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há um ano
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Não minta, o atendente do chat até disse: ``A autenticação acabou, então não sei por que não posso retirar.''

Não é uma grande mentira que você não tentou sacar desde o dia 9?

Tentei me retirar várias vezes durante o dia.

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Olá,


Não vemos nenhuma nova tentativa de fazer uma retirada do jogador, ou qualquer novo contato do jogador sobre problemas ao solicitar uma retirada.


Pedimos que o jogador entre em contato com nosso suporte se tiver problemas para fazer um saque após a solução que oferecemos por e-mail ao jogador no dia 21 de março.


Atenciosamente.

Equipe MR Vegas.

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Público
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há um ano
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Olá. Não entendo o que o cassino está dizendo.

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Público
Público
há um ano
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O cassino não recebeu nenhuma nova tentativa de fazer uma retirada de você, ou qualquer novo contato foi feito sobre problemas ao solicitar uma retirada. O cassino pediu que você entre em contato com o suporte se tiver problemas para fazer um saque após a solução que eles ofereceram por e-mail no dia 21 de março. Tente entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema e eles poderão ajudá-lo.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) 72HITMAN72,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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