O jogador do Japão solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado.
É uma quantia pequena, mas eu precisava de algum dinheiro, então, quando tentei sacar, não consegui sacar com a mesma carteira Vega do depósito. conversou. Eu fui autenticado e o suporte não sabe, então eu disse a eles que é urgente, então por favor resolvam isso imediatamente. Não consegui retirar mesmo depois de 5 a 6 horas, então conversei com o suporte novamente. Tentei solucionar o problema, então disse a ele que era inútil mesmo que eu tentasse. Disseram-me que voltariam a entrar em contato comigo. Mesmo depois de várias horas, não tive notícias suas. Não é importante relatar o andamento, como qual é o motivo de não poder retirar, e quando e até que horas isso será resolvido? Para o cassino, a impossibilidade de sacar dinheiro está relacionada ao maior problema de crédito. Caso contrário, é apenas um centro de jogo. É um centro de diversões. Quero meu tempo e dinheiro de volta. Todos os documentos foram preenchidos e, embora eu tenha conseguido sacar dinheiro há alguns dias, não posso mais. "Você pode dizer que é um site decente?" É um centro de jogos. É estupido.
It's a small amount, but I needed some money, so when I tried to withdraw, I couldn't withdraw with the same Vega wallet as the deposit. chatted. I have been authenticated, and the support person doesn't know, so I told them that it is urgent, so please solve it immediately. I couldn't withdraw even after 5 to 6 hours, so I chatted with support again. I tried troubleshooting, so I told him that it was useless even if I tried. I was told they would contact me again. Even after several hours passed, I didn't hear from you. Isn't it important to report the progress, such as what is the reason for not being able to withdraw, and when and by what time will it be resolved? For the casino, the inability to withdraw money is related to the biggest credit problem. Otherwise, it's just a game center. It's an amusement center. I want my time and money back. All the documents have been completed, and even though I was able to withdraw money a few days ago, I can't do it anymore. "Can you say it's a decent site?" It's a game center. It's stupid.
Caro 72HITMAN72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá. Obrigado por sua resposta.
Em relação à sua pergunta, a conta já foi verificada.
E eu paguei alguns dias atrás.
A pessoa de suporte também disse que não sabia o motivo, embora a autenticação tivesse terminado.
Mesmo assim, não posso desistir, e nem vão me dizer para resolver o mais rápido possível.
Hello. Thank you for your reply.
Regarding your question, the account has already been verified.
And I paid out a few days ago.
The support person also said that he didn't know why even though the authentication was over.
Even so, I can't withdraw, and they won't even tell me to solve it as soon as possible.
Na captura de tela encaminhada, identifiquei uma retirada de ¥ 10.000 sendo processada em 03/09/2023, pois o valor contestado desta reclamação é de ¥ 15.000? Obrigado.
From the forwarded screenshot I identified a withdrawal of ¥10,000 being processed on 9/3/2023 is it the one since the disputed amount of this complaint is ¥15,000? Thank you.
A razão pela qual defini para 15.000 ienes é que, quando postei aqui, tive uma despesa urgente e solicitei um saque, mas não pude fazer isso sem motivo. Eles disseram que não entenderam e não fizeram nada.
The reason why I set it to 15000 yen is that when I posted here, I had an urgent expense and applied for a withdrawal, but I couldn't do it for no reason. They said they didn't understand and they didn't do anything.
Muito obrigado, 72HITMAN72, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Mr. Vegas Online Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
PS: Corrigi o valor em disputa de ¥15.000 para ¥10.000
Thank you very much, 72HITMAN72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr. Vegas Online Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
PS: I corrected the disputed amount from ¥15,000 to ¥10,000
Olá,
Obrigado 72HITMAN72 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Vegas Online Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you 72HITMAN72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr. Vegas Online Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Obviamente, manteremos essa reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Of course, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Olá,
A última retirada foi aprovada de nosso lado em 9 de março de 2023 11:21:05 GMT. Foi enviado via Ecopayz. A retirada não foi revertida para nós.
No entanto, parecia haver algum problema ainda após essa data. No dia 21 de março tentamos verificar novamente a conta do cliente para resolver o problema e sugerimos que o cliente tentasse fazer um novo saque. Nenhuma tentativa de saque aparece em nosso backoffice, e o cliente não entrou em contato conosco após essa data.
Não temos como confirmar se o problema foi corrigido, pois seria necessária uma ação do cliente.
Atenciosamente,
Equipe Mr Vegas
Hi there,
The last withdrawal was approved from our side 9th of March 2023 11:21:05 GMT. It was sent via Ecopayz. The withdrawal has not reverted back to us.
However, there seemed to be some issue still after that date. On 21st of March we tried to re-verify customer's account to solve the issue and suggested the customer to try to make a new withdrawal. No withdrawal attempt shows in our backoffice, and the customer has not been in contact with us after that date.
We have no way to confirm if the issue has been fixed as it would need action from the customer.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Sr. Vegas Online Casino, por favor, forneça-nos um recibo de pagamento da retirada e tente entrar em contato com o provedor de pagamento para investigar o que aconteceu com a retirada.
Agradeço antecipadamente!
Mr. Vegas Online Casino could you please provide us with a payment receipt of the withdrawal and try to contact the payment provider to investigate what has happened to the withdrawal.
Thank you in advance!
Olá. O cassino acima disse "Propus tentar um novo saque", mas tentei várias vezes. Também entrei em contato com o suporte várias vezes. Alguns membros da equipe de suporte também disseram: ``Não consigo entender por que não posso ir trabalhar, embora minha identidade tenha sido verificada.''
Hello. The above casino said "I proposed to try a new withdrawal", but I tried again and again. I also contacted support multiple times. Some of the support staff also said, ``I can't understand why I can't come to work even though my identity has been verified.''
Olá Peter,
Estamos verificando a última retirada de 9 de março.
Infelizmente, não podemos fornecer informações detalhadas neste fórum, mas informaremos se a retirada foi bem-sucedida por parte do provedor de pagamento. Podemos naturalmente enviar um e-mail ao cliente com mais detalhes.
Não há outras retiradas criadas depois disso. Com saldo atual, nenhuma retirada é possível.
Atenciosamente
Equipe Mr Vegas
Hi Peter,
We are checking the latest withdrawal from 9th of March.
Unfortunately, we are not able to provide detailed information over this forum but we will let you know if the withdrawal was successful on the payment provider's end. We can naturally email to the customer with further details.
There are no other withdrawals created after that. With current balance, no withdrawal is possible.
Kind regards
Team Mr Vegas
Olá,
Enviamos um e-mail ao cliente em 21 de março para tentar outro saque para ver se seria bem-sucedido.
Como não há registros de tentativas de retirada desde 9 de março, não pudemos investigar mais. Sugerimos uma solução no dia 21 de março por e-mail, mas não recebemos resposta do cliente. Observe que não temos como ajudar nossos clientes se não recebermos nenhum feedback pelas tentativas de corrigir um problema.
Consideramos esta reclamação resolvida por falta de comunicação por parte do cliente.
Se o cliente ainda tiver problemas de saque, nosso suporte ao cliente ficará feliz em ajudar a resolver o problema.
O cliente também pode nos contatar diretamente via mrvegasteam@mrvegas.com
Atenciosamente,
Equipe Mr Vegas
Hi there,
We have sent the customer an email on 21st of March to try another withdrawal to see if it would be successful.
As there's no records of withdrawal attempts since 9th of March, we could not investigate it further. We suggested a solution on 21st of March via email but received no response from the customer. Please do note that we have no way to help our customers if we do not get any feedback for the attempts of fixing an issue.
We consider this complaint as resolved due to lack of communication from the customer's side.
If the customer still has withdrawal issues, our customer support is more than happy to help to solve the issue.
The customer can also contact us directly via mrvegasteam@mrvegas.com
Kind regards,
Team Mr Vegas
Enviei uma solução por e-mail em 21 de março, mas não recebi uma resposta do cliente. Observe que não há como ajudá-lo se você tentar corrigir o problema e não receber feedback.
↑
Olá. Enviei o e-mail acima, mas não o recebi. Eu precisava de dinheiro para negócios urgentes, então tentei conversar várias vezes e fazer perguntas, mas eles disseram que entrariam em contato comigo por e-mail mais tarde, então verifiquei meu e-mail várias vezes, mas não consegui entrar em contato.
I emailed a solution on March 21st, but did not receive a reply from the customer. Please note that there is no way we can help you if you try to fix the problem and get no feedback.
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
3 月 21 日にメールで解決策を提案しましたが、お客様からの返信はありませんでした。問題を修正しようとしてもフィードバックが得られない場合、お客様をサポートする方法はありませんのでご注意ください。
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
Não minta, o atendente do chat até disse: ``A autenticação acabou, então não sei por que não posso retirar.''
Não é uma grande mentira que você não tentou sacar desde o dia 9?
Tentei me retirar várias vezes durante o dia.
Don't lie, the chat support person even said, ``The authentication is over, so I don't know why I can't withdraw.''
Isn't it a big lie that you haven't tried to withdraw since the 9th?
I tried to withdraw again and again during the day.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
Não vemos nenhuma nova tentativa de fazer uma retirada do jogador, ou qualquer novo contato do jogador sobre problemas ao solicitar uma retirada.
Pedimos que o jogador entre em contato com nosso suporte se tiver problemas para fazer um saque após a solução que oferecemos por e-mail ao jogador no dia 21 de março.
Atenciosamente.
Equipe MR Vegas.
Hello there,
We do not see any new attempts to make a withdrawal from the player, or any new contact from the player regarding having issues requesting a withdrawal.
We ask that the player reach out to our support if they have issues with making a withdrawal after the solution we offered via e-mail to the player on the 21st of March.
Kind regards.
Team MR Vegas.
O cassino não recebeu nenhuma nova tentativa de fazer uma retirada de você, ou qualquer novo contato foi feito sobre problemas ao solicitar uma retirada. O cassino pediu que você entre em contato com o suporte se tiver problemas para fazer um saque após a solução que eles ofereceram por e-mail no dia 21 de março. Tente entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema e eles poderão ajudá-lo.
The casino did not receive any new attempts to make a withdrawal from you, or any new contact has been made regarding having issues requesting a withdrawal. The casino has asked you to reach out to their support if you have issues with making a withdrawal after the solution they offered via e-mail you on the 21st of March. Please try to contact the customer support about this issue and they might be able to help you.
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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