O jogador do Canadá depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Canada has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Canadá depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei $ 10 na minha conta via etranafer. Isso foi na sexta-feira, 25 de março, às 8h36 est. Já faz uma semana e eles continuam afirmando que não podem entrar em contato com a outra parte envolvida.
I deposited $10 to my account via etranafer. That was on Friday March 25th @8:36am est. Its now been a week and they keep stating they cannot get a hold of the other party involved.
Caro jessgone1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jessgone1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não. Não foi meu primeiro depósito. Na verdade, eu estava depositando várias vezes naquela manhã. E após o depósito em falta. Eu não depositei desde que eles me disseram que não podem entrar em contato com a outra parte.
No. It wasnt my first deposit. In fact i had been depositing several times that morning. And after the missing deposit. I have not deposited since they tols me they cannot contact the other party.
Entendo perfeitamente sua frustração, jessgone1987. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 21 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, jessgone1987. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, jessgone1987, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jessgone1987, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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