O jogador do Reino Unido registrou-se no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos dos jogadores.
Registrei uma conta na MrVegas em outubro de 2021, a conta não foi aprovada. Também registrei uma conta no Videoslots em janeiro de 2022, a conta também não foi aprovada no mesmo endereço de e-mail. Em fevereiro, recebi um e-mail de MrVegas e entrei na conta e consegui depositar 700 - tenho uma autoexclusão com Videoslots devido a um vício em jogos de azar e estou registrado no Gamstop. Todos os dados pessoais estavam corretos. O Sr. Vegas está alegando que porque o país era a Irlanda, não pegou a auto-exclusão. Depois de receber um SAR - o IP registrado por MrVegas quando eu entrei era um endereço IP do Reino Unido - nenhuma verificação foi concluída antes de permitir depósitos - acho estranho que as contas MrVegas e VideoSlots não tenham sido aprovadas e, de repente, em fevereiro, consegui para depositar e apesar de usar um cartão do Reino Unido e acessar o site a partir de um endereço IP do Reino Unido, o operador afirma que o país registrado é a Irlanda - os cassinos não permitem que você registre um país diferente do país do endereço IP que você está acessando. Solicitei um reembolso porque não acho que medidas razoáveis tenham sido tomadas para me impedir de jogar, apesar de uma autoexclusão em vigor. Na verdade, acredito que o cassino pode ter deliberadamente mudado o país em fevereiro para me permitir jogar sabendo muito bem se eu ganhasse, eles não pagariam os ganhos e, se eu perdesse, eles lucrariam. Além disso, MrVegas continuou a enviar e-mails pessoais continuando informações confidenciais para um endereço de e-mail compartilhado depois que eu solicitei que não também. Esta não é a ação de um cassino confiável.
I registered an account with MrVegas in October 2021, the account was not approved. I also registered an account with Videoslots in January 2022 the account was also not approved both from the same email address. In February I received an email from MrVegas and logged into the account and was able to deposit 700 - I have a self-exclusion in place with Videoslots due to a gambling Addiction and I am registered with Gamstop. All personal details were correct. Mr.Vegas is claiming that because the country was Ireland it did not pick up self-exclusion. After receiving an SAR - the IP recorded by MrVegas when I logged in was a UK ip address - no checks where completed before allowing deposits - I think it is strange the MrVegas and VideoSlots accounts were not approved and all of sudden in February I was able to deposit and despite using a UK card and access the website from a UK ip address the operator is claiming the registered country is Ireland - casinos do not allow you to register a country that is different from the IP address country you are accessing. I have requested a refund as I do not think reasonable steps were taken to prevent me gambling despite a self-exclusion in place. In fact I believe the casino may have deliberately changed the country in Feb to allow me to gamble knowing full well if I won they would not pay winnings and if I lost they would profit. In addition to this MrVegas continued to send personal emails continuing sensitive information to a shared email address after I requested them not too . This is not the actions of a trustworthy casino.
Prezada Karine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazermos isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado por sua resposta. Enviei dois e-mails, um com registro no Gamstop, enviado ao MrVegas pela Gamstop. O segundo e-mail contém anexos enviados por MrVegas como parte do SAR. Os documentos incluíam evidências de que a conta foi aberta em outubro de 2021 a partir do endereço IP do Reino Unido e originalmente não foi aprovada e, de repente, em fevereiro, os depósitos foram aceitos sem verificações de identidade concluídas. Todos os detalhes inseridos correspondem aos detalhes no Gamstop, exceto o endereço de e-mail - ter um endereço de e-mail diferente ainda permitiria que um bloqueio ocorresse no Gamstop. No entanto, o Sr. Vegas está alegando que o Gamstop não funcionou porque o país registrado era a Irlanda, mas o endereço IP e o país indicam claramente GB em seus próprios dados enviados para mim. Talvez eu pudesse entender se os depósitos fossem feitos imediatamente, mas o fato de a conta não ter sido aprovada e aberta por 4 meses sem cheques sugere que o negócio do jogo deliberadamente se propôs a lucrar com o Gambling Harm. Se isso fosse um erro ou um acidente - eles teriam reembolsado os depósitos sem questionar.
obrigado pela ajuda
Karen
Thank you for your reply. I have sent two emails one with Gamstop Registration sent to MrVegas by Gamstop. The second email contains attachments sent by MrVegas as part of the SAR. The documents included evidence the account was opened in October 2021 from UK IP address and originally was not approved and all of a sudden in February deposits were accepted with no ID checks completed. All details entered match details on Gamstop apart from email address - having a different email address would still enable a block to happen from Gamstop. However, Mr Vegas is claiming that Gamstop did not work because the registered country was Ireland yet the IP address and country clearly states GB on their own data sent to me. Maybe I could understand if deposits were made straight away but the fact the account was not approved and open for 4 months without checks does suggest the gambling business deliberately set out to profit from Gambling Harm. If this was an error or an accident - they would have refunded the deposits without question.
Thank you for your help
Karen
Obrigado, Karen1, por seus e-mails. Entendi corretamente que seu registro no Gamstop está em vigor desde 12 de agosto de 2019?
Você poderia informar se sua conta do cassino ainda está acessível?
Thank you, Karen1, for your emails. Do I understand correctly that your Gamstop registration has been in effect since the 12th of August 2019?
Could you please advise if your casino account is still accessible?
Olá, fui registrado desde agosto de 2018 e atualizei os detalhes com a Gamstop em 2019. Tanto quanto sei, a conta com MrVegas foi autoexcluída. O Sr. Vegas concorda que os detalhes registrados no Gamstop correspondem aos detalhes registrados na conta, além do endereço de e-mail. Eles estão afirmando que o país foi registrado como Irlanda, o que significa que os detalhes não foram verificados com a Gamstop.
Por curiosidade, no fim de semana, abri outra conta com o Sr. Vegas com um endereço de e-mail diferente e usando o país Irlanda para ver se isso realmente funcionaria - registrei um endereço e código postal do Reino Unido e, de um endereço IP do Reino Unido, tive permissão para deposite £ 10,00 em libras esterlinas sem cheques de identidade ou verificação de número de telefone. Eu autoexcluí a conta imediatamente.
Esta é uma brecha no MrVegas que lhes permite lucrar com o Gambling Harm e pode incentivar o jogo de menores - nunca encontrei um negócio de jogos de azar que permita que o país registrado seja diferente do endereço IP. Na melhor das hipóteses, os sistemas internos precisam ser melhorados para evitar lucrar com o dano do jogo e para desencorajar o jogo de menores de idade, na pior das hipóteses, o Sr. Vegas está ciente das falhas e não faz nada, pois quer lucrar com o dano do jogo e o jogo de menores.
Hello, I have been registered from August 2018 and updated details with Gamstop in 2019. As far as I am aware the account with MrVegas has been self-excluded. Mr Vegas agrees the details registered with Gamstop match the details registered on the account apart from email address. They are stating the country was registered as Ireland which meant details were not checked with Gamstop.
I did out of curiosity over the weekend open another account with Mr Vegas under a different email address and using the country Ireland to see if this would actually work- I registered a UK address and postcode and from a UK IP address, I was allowed to deposit £10.00 in sterling with no ID checks or phone number verification. I self-excluded the account straight away.
This is a loophole in MrVegas that enables them to profit from Gambling Harm and could encourage underage gambling - I have never come across a gambling business that allows the registered country to be different from IP address. At best there internal systems need need improved to prevent profiting from gambling harm and to discourage underage gambling at worst Mr Vegas is aware of the failings and does nothing as they want to profit from Gambling Harm and Underage Gambling.
Muito obrigado, Karen1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Karen1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Karen1.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Karen1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Entrei em contato com a MrVegas para incentivá-los a responder à reclamação que levantei e recebi o seguinte e-mail dos slots de vídeo de seu cassino irmão. Acho que os slots de vídeo comuns respondem a reclamações e o MrVegas não. Além disso, as medidas de segurança no VideoSlots parecem diferir do MrVegas. Apenas pensei em compartilhar.
#####
1º de maio de 2022, 9:17 GMT+2
Esta é uma continuação da sua solicitação anterior #3141757 "From Mr Vegas"
[EXTERNO]
Veja em anexo uma captura de tela da primeira página do extrato bancário de março. Esta é a mesma conta que o extrato bancário de janeiro fornecido.
Eu registrei uma reclamação com o Guru Casino, seria apreciado se o negócio de jogos de azar respondesse. Além disso, o UKGC confirmou que a conta aberta com MrVegas eu mesmo, que não deveria ter aceitado depósitos sem concluir as verificações de verificação, se enquadra no UKGC devido também ao endereço IP ser um endereço IP do Reino Unido e, portanto, o negócio de jogos de azar violou sua condição de licença. Eu gostaria que o negócio de jogos de azar fizesse a coisa certa e reembolsasse todos os depósitos.
Atenciosamente
#####
Maria (Vídeoslots)
3 de maio de 2022, 19:16 GMT+2
Oi #####,
Eu espero que você esteja bem.
Em relação à sua contestação da reclamação, observe que você já recebeu uma decisão final e chegamos ao final do nosso procedimento interno de reclamação, ela não será discutida novamente, entre em contato com o respectivo ADR que pode ser encontrado em nosso T&C na Seção de Reclamações.
Em relação ao extrato bancário, seu e-mail anterior não continha nenhum documento anexado.
Por favor, envie-o novamente para que possamos prosseguir com a retirada manual dos fundos restantes na conta.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
I contacted MrVegas to encourage them to respond the complaint I raised and received the following email from Video slots their sister casino. I find it usual videoslots respond to complaints and MrVegas do not. In addition, security measures at VideoSlots seem to differ from MrVegas. Just thought I would share.
#####
May 1, 2022, 9:17 GMT+2
This is a follow-up to your previous request #3141757 "From Mr Vegas"
[EXTERNAL]
Please find attached a screen shot of the first page on March Bank statement. This is the same account as the January Bank Statement provided.
I have logged a complaint with Guru Casino, it would be appreciated if the gambling business responded. In addition, the UKGC have confirmed the account opened with MrVegas myself, which should not have accepted deposits without completing verification checks does fall under the UKGC due too the IP address being a UK IP address and therefore the gambling business has breached its licence condition. I would like the gambling business to do the right thing and refund all deposits.
Kind regards
#####
Maria (Videoslots)
May 3, 2022, 19:16 GMT+2
Hi #####,
I hope you are well.
In regards to your dispute of the complaint, kindly note that you have already been given a final decision and we reached the end of our internal complaint procedure, it won't be discussed again, please contact the respective ADR that can be found in our T&C in the Complaints Section.
In regards of the bank statement, your previous email did not hold any document attached.
Please send it again so that we can proceed with your manual withdrawal of the funds remaining in the account.
Kind regards,
Team Videoslots
Olá Karen.
Como a equipe do cassino não reagiu, você está interessado em entrar em contato com um ADR? Terei todo o prazer em guiá-lo durante todo o processo.
Hello Karen.
Since the casino team has not reacted, are you interested in contacting an ADR? I will gladly guide you through the whole process.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint.
Sim, mas MrVegas admitiu que não verificou o gamstop se os detalhes tivessem sido verificados com o gamstop, a conta teria sido bloqueada. MrVegas nem mesmo solicitou o ID, eles confirmaram que a conta foi registrada com um endereço IP do Reino Unido. Eles estão totalmente errados, mas estão se recusando a assumir a responsabilidade e, infelizmente, eles sabem que não há muito que eu possa fazer e que eles lucrarão com os danos do jogo e a falta de medidas que eles adotaram para incentivar o jogo por menores de idade. Pelo menos eu aumentei a conscientização sobre isso. É confuso que o mrvegas se recusou a se envolver com reclamações, mas os slots de vídeo o fazem e ambos compartilham a mesma licença. obrigado pela ajuda
Yes but MrVegas had admitted they did not check gamstop had details been checked with gamstop the account would have been blocked. MrVegas did not even request ID they have confirmed the account was registered with a UK IP address. They are totally in the wrong but are refusing to take responsibility and unfortunately they know there is not alot I can do and we'll they profit from gambling harm and the lack of measures they have in place encourage underage gambling. At least I have raised awareness of it. It is confusing that mrvegas refused to engage with complaints yet videoslots do and both share the same licence. Thank you for your help
Querida Karine.
Muito obrigado pela sua participação neste caso. Infelizmente, como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com a investigação e somos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.
Eu recomendo que você tente uma discussão mais aprofundada com o GAMSTOP, eles ainda podem ajudá-lo, pois o cassino anuncia ativamente seus serviços.
Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou se houver alguma nova informação sobre o caso.
Atenciosamente, Jozef
Dear Karen.
Thank you very much for your part in this case. Unfortunately, since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation, and we are forced to close this case as 'unresolved'.
I recommend you to try further discussion with GAMSTOP, they still may help you out since the casino actively advertise their services.
Let me know if you have any questions, or if there is any new information about the case.
Best regards, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação