Mr. Vegas Casino - O jogador está solicitando que todos os depósitos sejam reembolsados devido ao registro existente na Gamstop.

Registrei uma conta na MrVegas em outubro de 2021, a conta não foi aprovada. Também registrei uma conta no Videoslots em janeiro de 2022, a conta também não foi aprovada no mesmo endereço de e-mail. Em fevereiro, recebi um e-mail de MrVegas e entrei na conta e consegui depositar 700 - tenho uma autoexclusão com Videoslots devido a um vício em jogos de azar e estou registrado no Gamstop. Todos os dados pessoais estavam corretos. O Sr. Vegas está alegando que porque o país era a Irlanda, não pegou a auto-exclusão. Depois de receber um SAR - o IP registrado por MrVegas quando eu entrei era um endereço IP do Reino Unido - nenhuma verificação foi concluída antes de permitir depósitos - acho estranho que as contas MrVegas e VideoSlots não tenham sido aprovadas e, de repente, em fevereiro, consegui para depositar e apesar de usar um cartão do Reino Unido e acessar o site a partir de um endereço IP do Reino Unido, o operador afirma que o país registrado é a Irlanda - os cassinos não permitem que você registre um país diferente do país do endereço IP que você está acessando. Solicitei um reembolso porque não acho que medidas razoáveis tenham sido tomadas para me impedir de jogar, apesar de uma autoexclusão em vigor. Na verdade, acredito que o cassino pode ter deliberadamente mudado o país em fevereiro para me permitir jogar sabendo muito bem se eu ganhasse, eles não pagariam os ganhos e, se eu perdesse, eles lucrariam. Além disso, MrVegas continuou a enviar e-mails pessoais continuando informações confidenciais para um endereço de e-mail compartilhado depois que eu solicitei que não também. Esta não é a ação de um cassino confiável.

Prezada Karine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazermos isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por sua resposta. Enviei dois e-mails, um com registro no Gamstop, enviado ao MrVegas pela Gamstop. O segundo e-mail contém anexos enviados por MrVegas como parte do SAR. Os documentos incluíam evidências de que a conta foi aberta em outubro de 2021 a partir do endereço IP do Reino Unido e originalmente não foi aprovada e, de repente, em fevereiro, os depósitos foram aceitos sem verificações de identidade concluídas. Todos os detalhes inseridos correspondem aos detalhes no Gamstop, exceto o endereço de e-mail - ter um endereço de e-mail diferente ainda permitiria que um bloqueio ocorresse no Gamstop. No entanto, o Sr. Vegas está alegando que o Gamstop não funcionou porque o país registrado era a Irlanda, mas o endereço IP e o país indicam claramente GB em seus próprios dados enviados para mim. Talvez eu pudesse entender se os depósitos fossem feitos imediatamente, mas o fato de a conta não ter sido aprovada e aberta por 4 meses sem cheques sugere que o negócio do jogo deliberadamente se propôs a lucrar com o Gambling Harm. Se isso fosse um erro ou um acidente - eles teriam reembolsado os depósitos sem questionar.

obrigado pela ajuda

Karen

Obrigado, Karen1, por seus e-mails. Entendi corretamente que seu registro no Gamstop está em vigor desde 12 de agosto de 2019?

Você poderia informar se sua conta do cassino ainda está acessível?

Olá, fui registrado desde agosto de 2018 e atualizei os detalhes com a Gamstop em 2019. Tanto quanto sei, a conta com MrVegas foi autoexcluída. O Sr. Vegas concorda que os detalhes registrados no Gamstop correspondem aos detalhes registrados na conta, além do endereço de e-mail. Eles estão afirmando que o país foi registrado como Irlanda, o que significa que os detalhes não foram verificados com a Gamstop.

Por curiosidade, no fim de semana, abri outra conta com o Sr. Vegas com um endereço de e-mail diferente e usando o país Irlanda para ver se isso realmente funcionaria - registrei um endereço e código postal do Reino Unido e, de um endereço IP do Reino Unido, tive permissão para deposite £ 10,00 em libras esterlinas sem cheques de identidade ou verificação de número de telefone. Eu autoexcluí a conta imediatamente.

Esta é uma brecha no MrVegas que lhes permite lucrar com o Gambling Harm e pode incentivar o jogo de menores - nunca encontrei um negócio de jogos de azar que permita que o país registrado seja diferente do endereço IP. Na melhor das hipóteses, os sistemas internos precisam ser melhorados para evitar lucrar com o dano do jogo e para desencorajar o jogo de menores de idade, na pior das hipóteses, o Sr. Vegas está ciente das falhas e não faz nada, pois quer lucrar com o dano do jogo e o jogo de menores.

Muito obrigado, Karen1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigada

Olá Karen1.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Entrei em contato com a MrVegas para incentivá-los a responder à reclamação que levantei e recebi o seguinte e-mail dos slots de vídeo de seu cassino irmão. Acho que os slots de vídeo comuns respondem a reclamações e o MrVegas não. Além disso, as medidas de segurança no VideoSlots parecem diferir do MrVegas. Apenas pensei em compartilhar.

#####

1º de maio de 2022, 9:17 GMT+2

Esta é uma continuação da sua solicitação anterior #3141757 "From Mr Vegas"

[EXTERNO]

Veja em anexo uma captura de tela da primeira página do extrato bancário de março. Esta é a mesma conta que o extrato bancário de janeiro fornecido.

Eu registrei uma reclamação com o Guru Casino, seria apreciado se o negócio de jogos de azar respondesse. Além disso, o UKGC confirmou que a conta aberta com MrVegas eu mesmo, que não deveria ter aceitado depósitos sem concluir as verificações de verificação, se enquadra no UKGC devido também ao endereço IP ser um endereço IP do Reino Unido e, portanto, o negócio de jogos de azar violou sua condição de licença. Eu gostaria que o negócio de jogos de azar fizesse a coisa certa e reembolsasse todos os depósitos.

Atenciosamente

#####

Maria (Vídeoslots)

3 de maio de 2022, 19:16 GMT+2

Oi #####,

Eu espero que você esteja bem.

Em relação à sua contestação da reclamação, observe que você já recebeu uma decisão final e chegamos ao final do nosso procedimento interno de reclamação, ela não será discutida novamente, entre em contato com o respectivo ADR que pode ser encontrado em nosso T&C na Seção de Reclamações.

Em relação ao extrato bancário, seu e-mail anterior não continha nenhum documento anexado.

Por favor, envie-o novamente para que possamos prosseguir com a retirada manual dos fundos restantes na conta.

Atenciosamente,

Videoslots de equipe

Olá Karen.

Como a equipe do cassino não reagiu, você está interessado em entrar em contato com um ADR? Terei todo o prazer em guiá-lo durante todo o processo.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigada. A ADR não aceita reclamações sobre jogos de azar responsáveis

Karen, você tentou entrar em contato diretamente com o GAMSTOP?

Sim, mas MrVegas admitiu que não verificou o gamstop se os detalhes tivessem sido verificados com o gamstop, a conta teria sido bloqueada. MrVegas nem mesmo solicitou o ID, eles confirmaram que a conta foi registrada com um endereço IP do Reino Unido. Eles estão totalmente errados, mas estão se recusando a assumir a responsabilidade e, infelizmente, eles sabem que não há muito que eu possa fazer e que eles lucrarão com os danos do jogo e a falta de medidas que eles adotaram para incentivar o jogo por menores de idade. Pelo menos eu aumentei a conscientização sobre isso. É confuso que o mrvegas se recusou a se envolver com reclamações, mas os slots de vídeo o fazem e ambos compartilham a mesma licença. obrigado pela ajuda

Querida Karine.

Muito obrigado pela sua participação neste caso. Infelizmente, como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com a investigação e somos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.

Eu recomendo que você tente uma discussão mais aprofundada com o GAMSTOP, eles ainda podem ajudá-lo, pois o cassino anuncia ativamente seus serviços.

Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou se houver alguma nova informação sobre o caso.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru