O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que ela não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no MrVegas Casino.
The player from United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with MrVegas Casino.
O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que ela não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no MrVegas Casino.
Por engano, abri uma conta com o Sr. Vegas, mas tinha uma conta que foi autoexcluída em um e-mail diferente com Video Slots (site irmão).
O Sr. Vegas permitiu-me depositar £ 100 e ainda não me deu uma decisão sobre o meu caso.
Como eu tive uma exclusão ativa dos Video Slots, o Sr. Vegas não deveria ter permitido que eu abrisse uma conta e fizesse um depósito. Portanto, o dinheiro deve ser devolvido.
Se eu tivesse ganhado e quisesse retirar, tenho certeza que isso teria sido recusado devido à exclusão da minha conta com Video Slots.
Isso aconteceu no dia 1º de junho, e eu percebi / relatei imediatamente. Desde então, recebi 2 e-mails do Sr. Vegas informando que eles serão atualizados quando puderem.
Já faz quase um mês e não recebi resposta / reembolso. Um problema como esse não deve levar quase um mês para ser resolvido.
I mistakenly opened an account with Mr Vegas, however had an account that was self-excluded under a different email with Video Slots (sister site).
Mr Vegas allowed me to deposit £100, and have still not provided me with a decision on my case.
As I had an active exclusion with Video Slots, Mr Vegas should not have allowed me to open an account and deposit. Therefore, the money should be returned.
If I had won and wanted to withdraw, I’m sure this would have been refused due to the exclusion on my account with Video Slots.
This happened on the 1st June, and I realised/reported it immediately. Since, I have had 2 emails from Mr Vegas stating that they will update when they can.
This has now nearly been a month, and I haven’t received an answer/refund. An issue such as this shouldn’t take nearly a month to resolve.
Caro Jake,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Desculpe, se você verificar sua caixa de entrada, enviei um e-mail ontem à noite.
Isso se refere ao Sr. Vegas em https://www.mrvegas.com/mobile/ , e não ao cassino do qual eu originalmente escolhi reclamar.
Por favor, isso pode ser alterado ou meu caso encerrado para que eu possa relatar o cassino correto?
Obrigada.
Apologies, if you check your inbox, I sent an email last night.
This refers to Mr. Vegas at https://www.mrvegas.com/mobile/ , and not the casino I originally chose to complain about.
Please can this be changed, or my case closed so I can report the correct casino?
Thank you.
Olá Jake,
Mudei a reclamação para o casino correto e verifiquei o site para obter informações sobre o jogo responsável https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Auto-Exclusão do Jogador
O Sr. Vegas.com reconhece que, embora a maioria dos jogadores jogue por entretenimento, o jogo pode ser prejudicial para um pequeno número de pessoas. Estamos empenhados em criar um ambiente de jogo responsável.
Se você está preocupado com seu comportamento no jogo, considere inserir uma autoexclusão.
O Sr. Vegas.com está empenhado em oferecer aos nossos jogadores uma experiência de jogo segura e agradável. Se você optar por entrar em uma autoexclusão, sua conta de jogo com o Sr. Vegas será autoexcluída imediatamente durante o período escolhido. Isso significa que você não poderá fazer o login, depositar ou jogar com o Mr Vegas enquanto estiver autoexcluído. Observe que você não estará qualificado para reabrir sua conta até que o período de autoexclusão escolhido tenha expirado.
Também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional durante esse período. No entanto, se você usa canais de mídia social, recomendamos enfaticamente que tome medidas para garantir que não receba nossas notícias ou atualizações.
Você tem a opção de se autoexcluir de 6 meses a cinco anos.
Também recomendamos que você se autoexclua com qualquer outra operadora em que esteja registrado.
Para solicitar uma autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte através do. Ou você pode inserir uma autoexclusão da sua conta "Meu Perfil" -> "Jogo Responsável" enquanto estiver conectado à sua conta Mr Vegas.
Autoexclusão de jogadores do Reino Unido
Qualquer autoexclusão pode, mediante solicitação, ser prorrogada por um ou mais períodos adicionais de pelo menos 6 meses. Para estender uma autoexclusão existente, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou chat.
Mediante solicitação de reabertura (chat ao vivo, e-mail) quando o período de tempo escolhido tiver expirado, um de nossos representantes CS entrará em contato com você por telefone para fornecer informações e implicações de autoexclusão. Em seguida, implementaremos um período de reflexão de um dia para que você possa reconsiderar a decisão de acessar o jogo novamente. "
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Muito obrigado antecipadamente.
Hello Jake,
I have switched the complaint to the correct casino and checked the website for the Responsible Gambling information https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/:
"Player Self-Exclusion
Mr Vegas.com recognises that whilst most players gamble for entertainment, gambling can be harmful to a small number of people. We are committed to creating a responsible gaming environment.
If you are concerned about your gambling behaviour, please consider entering a self-exclusion.
Mr Vegas.com is committed to giving our players an enjoyable and safe gaming experience. If you choose to enter a self-exclusion, your gaming account with Mr Vegas will be self-excluded immediately for the chosen period. This means that you will not be able to login, deposit or play with Mr Vegas whilst self-excluded. Please note that you will not be eligible to re-open your account until the chosen self-exclusion period has expired.
We will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material during this time. Nevertheless, if you use Social Media channels, we strongly recommend you take steps to ensure you don’t receive our news or updates.
You have the option to self-exclude from 6 months up to five years.
We also recommend that you self-exclude with any other operator you may be registered with.
To request a self-exclusion, please contact our support team through. Or you can enter a self-exclusion from your account "My Profile" -> "Responsible Gaming" whilst logged in to your Mr Vegas account.
UK Player Self-Exclusion
Any self-exclusion may, upon request, be extended for one or more further periods of at least 6 months. In order to extend an existing self-exclusion, please contact our customer support team through email or chat.
Upon re-opening request (Live chat, e-mail) when the chosen period of time has expired, one of our CS representatives will contact you over the phone in order to provide you with self-exclusion implications and education. We will then implement a one-day cooling-off period so you can reconsider the decision to access gambling again."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Jake, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Eu entendi corretamente que no momento em que você abriu uma nova conta no Mr. Vegas Online Casino, sua autoexclusão no casino irmão já havia expirado?
Thank you very much, Jake, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that at the time when you have opened a new account with Mr. Vegas Online Casino your self-exclusion with sister casino has expired already?
Manhã,
Isso havia expirado por algumas horas quando abri a conta do Sr. Vegas, acredito.
No entanto, antes de uma conta ser reaberta após uma autoexclusão, eu teria que ligar para os Videolots e examinar as questões de jogo responsável. Isso nunca aconteceu, portanto, minha conta ainda está excluída.
Obrigado,
Jake
Morning,
This had expired by a few hours when I opened the Mr. Vegas account I believe.
However, before an account is reopened after a self-exclusion, I would have needed to phone Videoslots and go through the reaponsible gambling questions. This never happened, therefore my account is still excluded.
Thanks,
Jake
Muito obrigado, Jake, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Jake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jake.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Jake.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Jake.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jake.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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