Mr. Vegas Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Por engano, abri uma conta com o Sr. Vegas, mas tinha uma conta que foi autoexcluída em um e-mail diferente com Video Slots (site irmão).

O Sr. Vegas permitiu-me depositar £ 100 e ainda não me deu uma decisão sobre o meu caso.

Como eu tive uma exclusão ativa dos Video Slots, o Sr. Vegas não deveria ter permitido que eu abrisse uma conta e fizesse um depósito. Portanto, o dinheiro deve ser devolvido.

Se eu tivesse ganhado e quisesse retirar, tenho certeza que isso teria sido recusado devido à exclusão da minha conta com Video Slots.

Isso aconteceu no dia 1º de junho, e eu percebi / relatei imediatamente. Desde então, recebi 2 e-mails do Sr. Vegas informando que eles serão atualizados quando puderem.

Já faz quase um mês e não recebi resposta / reembolso. Um problema como esse não deve levar quase um mês para ser resolvido.

Caro Jake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Desculpe, se você verificar sua caixa de entrada, enviei um e-mail ontem à noite.

Isso se refere ao Sr. Vegas em https://www.mrvegas.com/mobile/ , e não ao cassino do qual eu originalmente escolhi reclamar.

Por favor, isso pode ser alterado ou meu caso encerrado para que eu possa relatar o cassino correto?

Obrigada.

Olá Jake,

Mudei a reclamação para o casino correto e verifiquei o site para obter informações sobre o jogo responsável https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :

"Auto-Exclusão do Jogador

O Sr. Vegas.com reconhece que, embora a maioria dos jogadores jogue por entretenimento, o jogo pode ser prejudicial para um pequeno número de pessoas. Estamos empenhados em criar um ambiente de jogo responsável.

Se você está preocupado com seu comportamento no jogo, considere inserir uma autoexclusão.

O Sr. Vegas.com está empenhado em oferecer aos nossos jogadores uma experiência de jogo segura e agradável. Se você optar por entrar em uma autoexclusão, sua conta de jogo com o Sr. Vegas será autoexcluída imediatamente durante o período escolhido. Isso significa que você não poderá fazer o login, depositar ou jogar com o Mr Vegas enquanto estiver autoexcluído. Observe que você não estará qualificado para reabrir sua conta até que o período de autoexclusão escolhido tenha expirado.

Também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional durante esse período. No entanto, se você usa canais de mídia social, recomendamos enfaticamente que tome medidas para garantir que não receba nossas notícias ou atualizações.

Você tem a opção de se autoexcluir de 6 meses a cinco anos.

Também recomendamos que você se autoexclua com qualquer outra operadora em que esteja registrado.

Para solicitar uma autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte através do. Ou você pode inserir uma autoexclusão da sua conta "Meu Perfil" -> "Jogo Responsável" enquanto estiver conectado à sua conta Mr Vegas.

Autoexclusão de jogadores do Reino Unido

Qualquer autoexclusão pode, mediante solicitação, ser prorrogada por um ou mais períodos adicionais de pelo menos 6 meses. Para estender uma autoexclusão existente, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou chat.

Mediante solicitação de reabertura (chat ao vivo, e-mail) quando o período de tempo escolhido tiver expirado, um de nossos representantes CS entrará em contato com você por telefone para fornecer informações e implicações de autoexclusão. Em seguida, implementaremos um período de reflexão de um dia para que você possa reconsiderar a decisão de acessar o jogo novamente. "

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Muito obrigado antecipadamente.

Manhã,

Obrigado por mudar isso. Mandei os anexos por e-mail para você.

Obrigado.

Jake

Muito obrigado, Jake, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Eu entendi corretamente que no momento em que você abriu uma nova conta no Mr. Vegas Online Casino, sua autoexclusão no casino irmão já havia expirado?

Manhã,

Isso havia expirado por algumas horas quando abri a conta do Sr. Vegas, acredito.

No entanto, antes de uma conta ser reaberta após uma autoexclusão, eu teria que ligar para os Videolots e examinar as questões de jogo responsável. Isso nunca aconteceu, portanto, minha conta ainda está excluída.

Obrigado,

Jake

Muito obrigado, Jake, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jake.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Jake.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru