Mr. Vegas Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Existem dois casinos Mr Vegas, este está relacionado com o que está ligado às slots de vídeo.

Eles desativaram minha conta devido ao meu número e endereço de e-mail e mantiveram £ 677.

Eles até me ligaram e falaram comigo ao telefone e eu verifiquei meus documentos. O problema é que o número e o endereço de e-mail que eu adquiri estão vinculados a outras contas suspensas no site em nomes de outras pessoas, mas eu adquiri o endereço de e-mail e o número de telefone agora para meu próprio uso.

toda vez que eu explico, eles apenas dizem que estão investigando, mas nunca ouvem nada de volta, embora eu tenha falado com alguém no telefone. Eu até reclamei, mas eles nunca me responderam.

já faz mais de 2 semanas

Caro linhnghiem1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

O número e o endereço de e-mail estão vinculados a duas contas separadas que não estão em meu nome, sendo o e-mail minhas irmãs e o telefone meu parceiro. Eles não jogam mais e fecharam contas com slots de vídeo.

Tenho uma conta com slots de vídeo que têm detalhes de login diferentes da minha conta de mr Vegas e porque usei esse e-mail e número de telefone quando me registrei. Eu os adquiri porque meu parceiro e minha irmã só os usavam para fins de jogo. Meu endereço de e-mail e telefone estão vinculados ao trabalho e os e-mails e mensagens de texto atrapalharam. Então, eu queria usar isso para tornar isso mais fácil. Acho que foi sinalizado como duvidoso, o que parece, mas falei com eles por telefone e enviei meus documentos de verificação

É uma situação realmente complicada. Eu realmente sinto muito, mas várias coisas foram feitas que classificam este caso como "quase impossível de resolver". Tenho certeza de que você entende que a maioria dos cassinos permite uma conta por endereço de e-mail, número de telefone, residência ou endereço IP. Infelizmente, esta regra foi violada e infelizmente não poderemos ajudá-lo.

É minha conta, carreguei 600 libras e eles desativaram minha conta. Se eles quiserem encerrar a conta, isso é com eles, mas é errado, eles apenas ficam com o seu dinheiro. Bem fora de serviço. Falei com eles diretamente ao telefone para verificar se sou eu. Esse lote não deve ser capaz de manter o dinheiro que você acabou de carregar e não devolvê-lo. Está errado.

Obrigado, linhnghiem1, por sua resposta.

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

"Apenas uma conta de jogador por jogador é permitida. Se você tentar ou abrir com sucesso mais de uma conta de jogador, em seu próprio nome ou em qualquer outro nome, ou você deve tentar ou ter sucesso em usar o site por meio da conta de jogador de outra pessoa , Videolots terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas contas de jogador, reter todo o dinheiro de tais contas de jogador e impedi-lo de uso futuro do site da Web. Se os videoslots tiverem motivos para acreditar que você registrou e / ou usou mais de uma conta de jogador com Videolots, ou conspirados com um ou mais outros indivíduos usando uma série de Contas de Jogador diferentes com Videolots, os Videolots terão o direito de considerar tais contas como constituindo Contas de Múltiplos Jogadores e tratá-las de acordo com esta cláusula 1.4. "

Eu realmente sinto muito, mas você usou um número de telefone e endereço de e-mail que foram usados anteriormente para registrar contas de cassino diferentes. Esta ação foi reconhecida como registro de múltiplas contas e é proibida na maioria dos cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar este tipo de ação no futuro, já que os cassinos permitem uma conta por jogador / família / endereço IP / número de telefone ou endereço de e-mail.

Você poderia informar se ativou algum bônus em sua conta? Ansioso por saber sobre você.

Não, acabei de carregar £ 600 estava até £ 677 e então eles desativaram a conta

Muito obrigado, linhnghiem1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

No entanto, gostaria de enfatizar que a sua ação é geralmente proibida na maioria dos cassinos, no entanto, se você não ganhou nenhuma vantagem ao registrar sua conta usando o mesmo número de telefone e endereço de e-mail dos outros jogadores, tentaremos ajudá-lo .

Olá linhnghiem1.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Eles roubaram meu dinheiro £ 600 carregados e então desativaram a conta. Várias contas não abertas. Tenho uma conta em slots de vídeo e uma conta em mr Vegas. Já faz 4 semanas. Não recebi resposta da reclamação nem do suporte. Confirmei minha conta com comprovante de endereço com foto / cartão bancário. Falei com eles diretamente ao telefone após este incidente.

Eu uso essas credenciais de login em muitos sites diferentes.

se fosse um passaporte duvidoso ou um cartão / endereço do banco, eu pegaria, mas é um endereço de e-mail e um número de telefone. Isso eu uso porque os outros membros da família pararam de jogar. Me deu um telefone e um endereço de e-mail para usar, para não atrapalhar e-mails de trabalho etc. É simplesmente bobo

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro linhnghiem1.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru