Olá,
Vemos que o usuário relatou problemas com a ativação do código de oferta de bônus de boas-vindas aprimorado, em nosso chat ao vivo de suporte ao cliente no dia 13 de dezembro.
Foi feito um escalonamento, que foi processado pouco depois, sendo esta oferta de "100% até $400 + 250 Book of Dead Spins" adicionada manualmente à conta do jogador.
Infelizmente, houve mais problemas para o jogador, uma vez que não conseguiu utilizar o token para 250 rodadas extras, o que reportou ao apoio ao cliente também no dia 13 de dezembro, onde foi novamente levantada uma escalada.
No dia seguinte, na manhã de 14 de dezembro, a escalada foi processada e o token de 250 rodadas extras foi substituído por um token de 250 rodadas grátis. O jogador foi avisado por e-mail às 09h36 que o token havia sido substituído, mas não conseguimos descobrir que esse token substituto para 250 freespins alguma vez foi ativado e acabou expirando no dia 21 de dezembro por não ter sido ativado dentro 7 dias.
Não recebemos nenhuma comunicação do jogador desde a manhã do dia 14 de dezembro, onde informamos que os extraspins foram substituídos.
Presumimos que o jogador pode ter perdido nosso e-mail na manhã do dia 14 de dezembro e, portanto, não fez login em sua conta nem entrou em contato com nosso suporte para acompanhar o assunto.
Para resolver isso, estamos dispostos a adicionar um novo token de 250 rodadas grátis à conta do jogador. A este respeito, também estamos dispostos a reativar o bônus de depósito de 100% até $ 400, que parece ter sido perdido pelo jogador durante este incidente, mas devemos informar que este bônus de depósito só pode ser reativado após a ativação do token freespins, devido a conflito de bônus causado pela necessidade de substituição do token.
Será esta uma solução satisfatória para a Sra. Dianetinga?
Atenciosamente.
Equipe Videoslots.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Traduzido automaticamente:
Este foi o único e-mail que consegui encontrar de 14 de dezembro, que foi através do chat, além deles'' como nos saímos na conversa por chat'' 
e eu respondi que o token de 250 giros grátis ainda não estava funcionando, como você pode ler neste texto. De qualquer forma, sim, se eles vão me dar meu token e espero que funcione desta vez e não horas e horas de textos que não resolvem o problema, então com certeza, ficaria feliz em tê-los.
