O jogador do Chile foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino explicou que o jogador solicitou o bloqueio de sua conta anteriormente, mas por algum motivo, o bloqueio da conta não estava ativo, então o jogador conseguiu depositar e ganhou. O jogador confirmou que recebeu os ganhos.
Bom dia. Na quinta-feira passada eu estava jogando neste cassino, depositei 100.000 e ganhei 700.000, sem bônus ou algo assim. Fiz o saque desses 700.000 CLP para minha conta bancária, tentei verificar minha conta (já que ainda não foi verificada) e não consegui, não havia opção. Então esperei alguns dias para ver se eles me notificaram disso e hoje quando tento entrar na minha conta ela está bloqueada, não consigo acessar e meus ganhos não foram enviados para mim. Ninguém me responde ou me diz o que aconteceu, não há resposta do cassino por chat ou e-mail e não tenho outros meios de comunicação com eles.
Mais uma vez, tenho problemas com outro cassino que o Guru me recomenda com reputação perfeita.
Prezado ClesCL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esse problema?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu nunca fiz uma retirada antes, criei a conta por meses. Joguei uma vez quando criei a conta e agora de novo, mas é a primeira vez que estou tentando sacar dinheiro.
a única coisa que tenho que mostrar é a imagem do login onde aparece que minha conta está bloqueada
Escrevi para o cassino várias vezes, mas eles não conseguem responder ou me dar uma razão para isso.
Eu não sei mais o que fazer
Muito obrigado ClessCL por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá ClesCL,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Primeiro, entrarei em contato com o cassino para saber mais sobre a situação.
Senhor Bet Casino,
Você poderia explicar qual é o motivo do bloqueio da conta do ClessCL? O que o ClessCL pode fazer para concluir a verificação e retirar os ganhos?
Caros,
O usuário foi bloqueado a seu próprio pedido em 28/07/2022
Devido a um erro no sistema, o usuário conseguiu entrar na conta para fazer um depósito e jogar nela. As circunstâncias do caso estão sendo investigadas. No momento, a conta do usuário está permanentemente bloqueada. Originalmente, ele não deveria usar a conta porque solicitou seu bloqueio.
Para devolver o seu depósito, que foi feito após o bloqueio da conta, o provedor de pagamento solicita uma foto de ambos os lados do documento de identificação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Boas tardes
verificando meus e-mails, sim solicito o bloqueio de minha conta neste site, sempre que tenho algum problema com um cassino que não cumpre solicito o bloqueio, mas pelo que vejo nunca o fizeram.
Vários meses se passaram desde esse pedido e naquele dia eu estava procurando um lugar para jogar e revisar no Guru percebi que o Mr Bet era o cassino com a classificação mais alta, então quando vi que era um cassino que eu já tive uma conta , sem lembrar que solicitei o bloqueio e também descobrindo que minha conta estava 100% funcional resolvi jogar e depositar aqui.
Se peço um bloqueio é porque sei que estes casinos são scammers e sei que eventualmente devido à minha má memória voltarei a jogar aqui se tiver uma conta ativa. Se eles não puderem atender meu pedido de bloqueio, o problema não é meu, é deles.
meu dinheiro foi ganho de forma justa e o erro deles é problema deles, não meu, e eles devem respeitar meus ganhos
fechar minha conta agora depois de ganhar lá e não antes é uma prática de golpe.
Exijo todo o meu dinheiro ganho e não o depositado.
Olá a todos,
obrigado a ambas as partes por suas respostas.
Sr Bet Cassino,
Você poderia esclarecer se o bloqueio da conta foi devido a um problema de jogo ou se houve um motivo diferente para o bloqueio?
Olá
Apenas como pano de fundo quando solicitei o bloqueio meses atrás, foi porque o MrBet não cumpriu o bônus de boas-vindas, eles não me deram, depois de ter dificuldade com o suporte deles, pedi que fechassem minha conta, o que eles nunca fez.
Obrigado pelo esclarecimento,
Sr Bet Cassino,
Você poderia explicar por que os ganhos do depósito do ClessCL devem ser invalidados? ClessCL quebrou alguma regra quando conseguiu sua vitória?
Caro Tomás,
A conta do usuário deveria ter sido bloqueada, ele não deveria ter acesso à conta. Em vez de relatar um erro de sistema, o usuário, contrariando sua solicitação anterior de bloqueio de conta e exclusão de dados, acessou o site, fez um depósito e jogou. Se houve um pedido para bloquear a conta e excluir os dados, os ganhos não podem ser considerados legais.
Portanto, o usuário receberá o reembolso de seu depósito, que ele fez após o bloqueio da conta, e a conta será encerrada.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Caro MrBet
Acredite que se soubesse que a minha conta estava bloqueada nunca a teria depositado no seu casino. Infelizmente, o erro humano de que alguém não se importou com o meu pedido de bloqueio é seu e você deve cuidar disso.
Olá ClessCL,
Entrei em contato com o cassino com mais perguntas e estou aguardando a resposta.
Olá Tomás,
De acordo com nossas regras 3.3.2. Se creditarmos por engano sua conta de membro com ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico, nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o valor permanecerá nossa propriedade e o valor será deduzido do seu Conta de Membro. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago indevidamente (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis na lei) constituirá uma dívida sua conosco. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.
O usuário não deveria ter jogado na conta depois que ela foi fechada. E ao descobrir que a conta ainda está aberta, o usuário não deveria ter feito depósitos e jogado, mas deveria ter informado o serviço de suporte sobre o problema. Os ganhos não podem ser considerados legais nesse caso. Pedimos ao usuário detalhes para fazer o reembolso dos depósitos que ele fez após o bloqueio da conta.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Caro Thomas
Aqui está uma clara tentativa de golpe, por favor, Guru, se você puder me ajudar, peço que me diga como, se não pelo menos diminuir a classificação deste cassino para que não continuem a enganar as pessoas.
Quanto ao resto, preciso de ajuda para saber quem é o operador da licença deste cassino, preciso criar uma reclamação com eles, mas este cassino ocultou essa informação em seu site.
É curaçao, Malta ou outro?
obrigada
Olá a todos,
Obrigado pela resposta de ambas as partes.
Observe que apenas as reclamações fechadas como 'não resolvidas' acarretam uma penalidade que pode diminuir a classificação do cassino. Vamos discutir o caso internamente e compartilharei nossas conclusões com vocês na quarta-feira.
obrigado guru
É bom ter em mente que sou um jogador que atualmente tem problemas de jogo. Se eu pedir um bloqueio, um cassino que tenha políticas de jogo responsável deve bloquear minha conta instantaneamente. Se eles não fizerem isso e eu jogar lá novamente por engano, eles não podem roubar meu dinheiro ganho se também nunca respeitaram as políticas de jogo responsável que eles próprios têm em seu site.
Olá ClessCL,
Falando em geral, observe que, se você acha que tem um problema de jogo, deve informar o cassino sobre isso de forma clara e sem demora. Essas situações são complicadas e você só estará devidamente protegido nos cassinos se mencionar o problema do jogo a eles por meio de um agente de suporte, por e-mail ou de outras formas disponíveis no cassino. Apenas pedir o bloqueio da conta, infelizmente, geralmente não é considerado um sinal para o cassino de que você está enfrentando dificuldades devido a um problema de jogo. Os cassinos geralmente agirão de maneira diferente se a conta for bloqueada ou a autoexclusão estiver ativa devido a um problema de jogo, mas eles precisarão ser informados sobre isso por você.
Da troca que o representante do cassino forneceu desde o momento em que você solicitou o bloqueio de sua conta, nenhum problema de jogo foi mencionado.
Além disso, observe que em situações em que você é auto-excluído devido a um problema de jogo e o bloqueio do cassino falharia, em tal situação, você não seria capaz de ganhar ou perder, e o cassino seria forçado a devolver seu depósito em seu lugar.
Se você joga em qualquer outro cassino no momento, considere entrar em contato com o suporte e aproveitar as ferramentas de jogo responsável disponíveis para você.
Neste momento não estou a jogar em nenhum casino, depois deste esquema e do problema que me aconteceu em Queenvegas perdi a confiança nos casinos, principalmente naqueles que aqui são promovidos como bons casinos.
a razão pela qual enviei para fechar minha conta é clara e o que estou indo é que mr bet deve fechar minha conta instantaneamente quando solicitado, eles não o fizeram porque consideraram que se não o fizessem no futuro eu esqueceria e voltar a jogar perdendo mais dinheiro, mas infelizmente para eles não foi o caso.
A única coisa que peço é ver o histórico e finalmente me ajudar a processá-los com o operador do cassino, pois eles têm todas essas informações ocultas de reclamação em sua página.
Olá a todos,
Após discussão interna, não podemos considerar a solicitação feita pela ClessCL como uma solicitação de autoexclusão.
Além disso, não podemos aceitar o bloqueio/fechamento da conta como completo, pois um acompanhamento foi solicitado ao jogador, portanto, concluímos que a conta do ClessCL nunca foi bloqueada/fechada em primeiro lugar, ou o processo de encerramento da conta foi incompleto.
Não consideramos o ponto 3.3.2. dos termos e condições como válidos neste caso, uma vez que a vitória presumivelmente vem do jogo regular, possível somente após o depósito dos próprios fundos do ClessCL.
Se a conta não foi bloqueada, por este ou outro motivo, ClessCL não deve ser punido com o confisco de seus ganhos legítimos.
Consideramos justo que o Mr.Bet Casino pague a ClessCL seus ganhos integralmente.
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
deixe-nos saber sobre o seu próximo curso de ação.
Caros,
Enviamos sua resposta ao departamento responsável e aguardamos seu comentário. Informaremos você assim que tivermos uma decisão final sobre a conta e os ganhos nela. Nosso departamento responsável irá considerar esta questão nos próximos dias.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Caros,
Apressamo-nos a informar que o usuário pode criar uma solicitação de saque em sua conta e ela será processada. Como um cassino leal, revisamos a decisão e devolvemos os ganhos que o usuário recebeu.
Também descobrimos um problema técnico com a funcionalidade de bloqueio e estamos trabalhando em uma correção.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela notícia positiva para a equipe Mr.Bet Casino.
ClessCL,
informe-me como ocorre a retirada e se precisar de mais assistência.
olá
Consegui acessar a conta e enviar a solicitação de saque. Ainda não tenho resposta, mas assim que o dinheiro chegar, confirmo o fechamento. Por enquanto muito obrigado pela ajuda!
Querido Guru
Eles já me pagaram os ganhos, muito obrigado pela ajuda na gestão deste incidente e está tudo bem com o mrBet que eles já cumpriram o pagamento
Cumprimentos e boas festas
Olá a todos,
Isso é uma ótima notícia, ClessCL. Obrigado por me avisar.
Obrigado novamente à equipe do Mr Bet Casino por sua cooperação.
Prezado ClessCL,
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
