O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador usou o cartão de sua esposa para depositar e jogar no cassino, violando seus termos.
A conta foi encerrada pelo Sr. Bet. Não sei por quê. O Sr. Bet me oferece para retirar meu saldo permanentemente, mas ao entrar no BV isso não é aceito. A coisa toda já dura dias. Eu sigo as instruções, apresentei um pedido de abertura de conta e prossigo com o pagamento conforme me foi dado, mas nada. Então, pedi ao Sr. Bet que transferisse o crédito para mim. Estou apenas enganado com os e-mails de Bla Bla Bla. Se você puder me ajudar, seria ótimo. Já dei ao Sr. Bet 7 dias.
Caro Klaus-Dieter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque com sucesso deste cassino no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Não me lembro quando me inscrevi.
O bloqueio da conta não foi iniciado por mim.
Não joguei com bônus.
Eu não fiz nenhum pagamento.
Enviei todos os documentos para verificação.
LG
Muito obrigado, Klaus-Dieter, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
O Sr. Bet reagiu, como esperado, com outro e-mail de Bla Bla Bla. O remetente era um bilhão. Tentei pagar, mas o mesmo problema.
Querida Petronela do Sr. Bet, não foi nada.
LG
Olá Klaus-Dieter,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Sr. Bet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Olá Nick,
é muito simples, retira fundos e o problema está resolvido.
LG
Olá,
então esperei pacientemente e como não esperava nenhuma resposta.
Qual é o próximo passo com a ajuda oferecida?
LG
Infelizmente, como você pode ver, o cassino não nos respondeu. Por enquanto, tudo o que podemos fazer é continuar tentando contatá-los. Entretanto, pode tentar contactar directamente a autoridade de licenciamento do casino. No entanto, se o casino não responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.
Caro time do Casino Guru,
Referimo-nos ao pedido do utilizador para bloquear a sua conta 30/09/2021. Ele tinha saldo ativo na conta, por isso a conta do usuário foi suspensa. Enquanto os usuários suspensos podem fazer uma solicitação de saque de seu saldo ativo e passar por um processo de verificação, mas os jogos não estão mais acessíveis.
03/10/2021 recebemos outro pedido para cancelar a suspensão da conta. O Utilizador teve que preencher o formulário de reabertura e enviar-nos, infelizmente, este requisito não foi devidamente preenchido até ao dia de hoje.
Do lado do Utilizador houve pedidos de envio por correio do seu saldo activo para os seus dados bancários. Infelizmente, não oferecemos essa função de acordo com a política de combate à lavagem de dinheiro. Todas as transações devem ser verificadas pelo provedor de serviços financeiros.
O usuário pode fazer um pedido de saque no site e teremos o maior prazer em ajudá-lo com isso. Não vemos nenhuma tentativa de criar solicitações de retirada por parte do usuário em nosso sistema. Também recomendamos o uso de transferência bancária SEPA para saques.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Prezado Sr. Bet Team e Guru Team,
Nunca enviei um pedido de suspensão / encerramento de conta.
Enviei várias vezes o pedido de abertura de conta.
Enviei os documentos para verificação.
Para o pedido de retirada, eu usaria Sepav. usar, mas o BV não é aceito pelo sistema de sua parte.
A oferta da minha parte de transferir o crédito é a última possibilidade de obter o meu crédito.
Acredito que uma quantia tão pequena não tenha nada a ver com lavagem de dinheiro.
Resolva o problema abrindo a conta.
LG
kdp522
Caro kdp522,
Você poderia especificar como solicitaria que o aplicativo abrisse uma conta se não o fechou antes? Além disso, não há nenhum outro método de pagamento possível que você possa aceitar para retirar seu dinheiro?
Olá querida equipa,
O Sr. Bet não me dá a oportunidade de retirar meu dinheiro.
De acordo com o Sr. Bet, devo solicitar a abertura de uma conta.
Já comuniquei isso várias vezes, mas não importa.
Para retirar dinheiro:
Por parte do Sr. Bet, ao inserir meus dados bancários, a mensagem "Dados da conta não aceitos" é exibida constantemente.
Nem a minha conta nem a conta da minha esposa serão aceitas ao tentar sacar fundos. Eu também comuniquei isso várias vezes.
Você também pode configurar a opção de retirada do Visa.
Apenas a entrada deve ser aceita para o pagamento.
Por favor, leia corretamente, então não haverá necessidade de perguntas constantes.
LG
kdp522
No momento, estamos aguardando a decisão de nossa administração sobre comunicações futuras com o cassino. Estenderemos o cronômetro em 7 dias e forneceremos mais informações o mais rápido possível.
Bom dia Caro Nick, Guru Team e Sr. Bet,
para todos os envolvidos, deve ficar claro que se trata de uma pura tática de atraso.
O fato é que há crédito, também confirmado pelo Sr. Bet Casino, mas eles não querem sacar.
Se você olhar para a correspondência neste fórum e a correspondência que eu pessoalmente tive / tenho por e-mail com o Sr. Bet, você fica com os cabelos em pé.
O Guru Team deve dar uma classificação negativa apropriada para alertar outros jogadores.
Lg
kdp522
Caro kdp522,
O atraso foi no nosso site e não no casino neste caso. No momento, estamos aguardando as evidências do cassino. Daremos feedback assim que os recebermos.
Caro time do Casino Guru,
Gostaríamos de informar que o usuário pode acessar a conta e criar um pedido de saque. Se por algum motivo ele teve problemas para sacar seus fundos, estamos prontos para ajudá-lo.
Portanto, gostaríamos de pedir ao usuário que entre em contato com nosso serviço de suporte e nos forneça mais informações sobre o problema do pedido de retirada (explique o processo em detalhes, forneça capturas de tela passo a passo, etc.).
Gostaria de salientar novamente que estamos dispostos a resolver o problema. No entanto, também precisamos da ajuda do usuário com este caso.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Caro Guru Team, Sr. Bet,
para obter informações, após o Sr. Bet ter anunciado o problema ou. faça o pagamento. Entrei na conta do jogo e aparece o seguinte: "Conta bloqueada, entre em contato com o suporte". Pagamento solicitado e nada, dados bancários recusados. Nenhuma captura de tela tem qualquer utilidade. Libere a conta para que o pagamento possa ser solicitado. Todo o resto está parando e blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá, blá.
Caro kdp522,
O cassino escreveu claramente em sua última postagem que se você tiver problemas para solicitar o saque, basta contatá-los. Você poderia informar se já o fez? Foi feito algum processo de retirada?
Olá Guru Team, olá Nick,
Tentei me retirar e nada mudou.
Os dados bancários não são aceitos. Se eu tentar acessar a conta, a mensagem de que devo entrar em contato com o suporte aparecerá imediatamente. Foi o que fiz e disse ao Sr. Bet que a conta ainda está bloqueada.
O Sr. Bet apenas me pede para enviar uma captura de tela do processo. Por um lado, não tenho tanta experiência técnica e, portanto, descrevi as etapas individuais até o último detalhe.
Saudações e fique saudável!
kdp522
Caro Sr. Bet Casino,
Existe alguma maneira possível de processar a retirada de forma mais fácil? Um método diferente ou qualquer sinal que permitiria ao jogador receber seu dinheiro?
Bom dia querida equipe Nick e Guru,
um processo de certificação está em andamento. Espero que as coisas cheguem a uma conclusão sensata depois.
kdp522
Caro Nick,
Sobre o seu pedido. O usuário já criou uma solicitação de retirada. No entanto, a verificação deve ser aprovada agora. Feito isso, poderemos enviar os fundos do usuário.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino.
Bom dia querido Nick,
Achei que o problema poderia ser resolvido em breve, achei errado.
É verdade que consegui solicitar um saque, mas o Sr. Bet não resolve o problema das imagens.
Enviei todos os documentos necessários para a verificação por fotos e e-mail.
Estou pronto para um procedimento de pós-identificação, videoconferência, etc.
Eles simplesmente não lêem a correspondência corretamente.
Até enviei a última fatura fiscal da repartição de finanças, a autoridade oficial na Alemanha.
Alguém pode se perguntar se o Sr. Bet está interessado em uma solução sensata ou é uma manobra para arrastar esses processos até que o jogador desista irritado?
Ainda graças à equipe Guru
Caro Mr.Bet,
O jogador afirma ter enviado todos os documentos solicitados. Você poderia esclarecer o que ainda está faltando ou por que ele ainda não foi verificado?
Olá Guru Team, Olá Nick,
Eu disse ao Sr. Bet hoje, depois de receber outro e-mail com um pedido de captura de tela, que não estou mais interessado em lidar com eles por escrito. É simplesmente irritante e demorado. Peço ao Guru Team que dê ao Sr. Bet uma avaliação negativa. Eu também desisto do dinheiro. Informarei também o licenciante do Sr. Bet sobre isto, para mim, maquinações criminosas, para que outros jogadores fiquem protegidos de tais casinos.
Obrigado pelo seu apoio e mantenha-se saudável.
kdp522
Caro Nick,
De acordo com a última atualização, o usuário está tendo dificuldades para passar na verificação, ou seja, para tirar selfie. Avisamos o usuário sobre quais podem ser os problemas e que alterar o dispositivo e as configurações pode ser útil.
O usuário ainda não carregou os documentos necessários para verificação, a saber:
- um documento comprovativo da sua identidade;
- selfie com documento confirmando sua identidade;
- confirmação dos métodos de pagamento utilizados para pagamentos no site.
A verificação é um processo muito importante, sem que o processamento posterior do pedido de retirada seja impossível.
Recomendamos que o cliente siga atentamente as instruções do site e troque o dispositivo. Ele pode contar com a nossa ajuda e apoio para quaisquer problemas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino.
Olá Guru Team,
Depois que comprei novos dispositivos para a verificação resolver o problema, o Sr. Bet teve a ideia de bloquear o acesso à conta.
Porque?
Supostamente, eu agora teria violado as regras existentes.
Os pagamentos foram processados automaticamente através do serviço Klarna. Este serviço é conectado automaticamente ao meu número de telefone. Não tive a opção de escolher outra forma de pagamento, pois o acesso à conta foi exibido imediatamente.
Minha esposa é a correntista e eu fui autorizado e casado há 34 anos, todas as atividades financeiras, incluindo a compra de um carro novo.
De acordo com o Sr. Bet, a decisão seria final.
Algo no cassino não se encaixa, certo?
kdp522
Caro Sr. Bet Casino,
Você poderia esclarecer o motivo do bloqueio da conta? Se o jogador usou uma conta compartilhada com sua esposa onde ele também é o dono, tudo ficará bem com o saque.
Caro Nick,
Informamos que o cartão com o qual foram feitos os depósitos é pessoal, e não foi emitido em nome do cliente (mas sim em nome de sua esposa).
Se este cartão estiver vinculado a uma conta bancária conjunta, a fim de confirmar isso, o cliente pode fornecer:
- um extrato do cartão do banco mostrando o número da conta bancária e o nome do seu titular;
- um extrato bancário onde podemos ver os depósitos para nosso site a partir deste cartão e o nome do titular da conta;
Todos os documentos devem ser apresentados exclusivamente em meio eletrônico.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Caro kdp522,
Por favor, forneça todos os documentos solicitados ao casino para que eles possam desbloquear sua conta assim que você verificar a conta compartilhada. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o caso.
Olá Nick / Guru,
o problema é que o Sr. Bet bloqueou a conta. Não tenho como continuar o processo de certificação.
A conta foi bloqueada com a mensagem "A decisão seria final".
kdp522
O casino tem mais probabilidade de enviar os documentos de verificação por endereço de e-mail.
Caro Sr. Bet Casino, pode confirmar isso? A conta será desbloqueada assim que ele enviar e passar na verificação?
Prezados,
A conta do usuário foi encerrada devido a uma violação do T&C 2.1.10
"2.1.10. Em relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua Conta de Membro, você só deve usar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e legalmente pertencentes a você."
O texto da cláusula 2.1.10 é a única mensagem que o usuário vê ao tentar fazer login em sua conta.
O usuário pode nos enviar as evidências necessárias para o endereço de e-mail de nosso serviço de suporte support@mr.bet ou entrar em contato conosco via chat ao vivo.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Caro Sr. Bet Casino,
Qual é o problema com o cartão do jogador? Você poderia compartilhar os detalhes aqui ou enviar um e-mail para nikolas.b@casino.guru
Caro Nick,
O cartão com o qual o usuário fez depósitos não pertence a ele. Não é emitido em nome do cliente, mas em nome de sua esposa.
Os documentos que o usuário forneceu anteriormente não mostram que este cartão pessoal emitido em nome de sua esposa esteja vinculado a uma conta bancária conjunta.
Pedimos ao usuário que nos fornecesse os seguintes documentos por e-mail ou chat ao vivo:
- um extrato do cartão do banco mostrando o número da conta bancária e o nome do seu titular;
- um extrato bancário onde podemos ver os depósitos para nosso site a partir deste cartão e o nome do titular da conta;
Todos os documentos devem ser apresentados exclusivamente em meio eletrônico. O cliente ainda não forneceu os documentos necessários.
Especifique que tipo de informação você precisa sobre o problema com o cartão do usuário? Forneceremos a você por e-mail em tempo hábil.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Caro kdp522,
Poderia informar por que não enviou ao cassino os documentos solicitados? Faça-o o mais rápido possível, caso contrário o casino não conseguirá terminar a verificação e desbloquear a sua conta.
Olá Nick, estou esperando os documentos do banco. Assim que eu tiver isso, disponibilizarei esse Mr. Bet.
kdp522
Olá Nick / Guru
Enviei uma cópia da autorização da conta de 2014 para o Sr. Bet hoje.
kdp522
Caro Sr. Bet,
Por favor, deixe-nos saber se você recebeu todos os documentos necessários e nos mantenha atualizados sobre o processo de verificação do jogador.
Prezados,
Infelizmente, não recebemos os documentos exigidos. O apelo do último usuário ao nosso suporte por e-mail foi em 2 de dezembro.
Caro kdp522, envie-nos os documentos necessários para o e-mail support@mr.bet com o tópico "Casino Guru kdp522"
Agradeço antecipadamente!
Equipe do Sr. Bet Casino
Olá Nick / Guru,
Ontem enviei um e-mail ao Sr. Bet a autorização com a qual os depósitos foram feitos. Mas vou fazer de novo agora.
kdp522
Caro Sr. Bet Casino,
Mantenha-nos atualizados e avise-nos se houver alguma atualização sobre o caso.
Caro Nick,
De acordo com os nossos termos e condições (2.1.10.), A conta bancária ou qualquer outro meio de pagamento utilizado no site deve pertencer ao titular da conta.
A procuração fornecida pelo usuário mostra que a conta bancária foi aberta em nome de sua esposa, que deu oportunidade de uso de sua conta. No entanto, de acordo com nossos Termos e Condições, essas contas não podem ser usadas. Você só pode depositar de uma conta conjunta ou de sua conta pessoal.
A conta foi aberta em nome da esposa do usuário, portanto, nos extratos bancários, constará o nome dela.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Caro kdp522,
Você poderia confirmar se o depósito foi feito com a conta de sua esposa e não é uma conta compartilhada?
Olá Nick,
Está certo, não é uma conta conjunta, pois nunca tivemos uma. O titular da conta é minha esposa e estou autorizado.
kdp522
Caro kdp522,
Com base no fato de que o método de pagamento que você usou não pertence a você, o termo do cassino mencionado acima se aplica -
"2.1.10. em relação a depósitos e saques de fundos de e para sua Conta de Membro, você deve usar apenas os cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e que pertençam legalmente a você."
Infelizmente, você tem permissão para usar apenas nossos próprios fundos e, se não for uma conta compartilhada, não há nada que possamos fazer. Sinto muito, mas isso é uma violação clara dos termos do cassino e eles tinham o direito de fechar sua conta e anular quaisquer ganhos. Há mais alguma coisa que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Cumprimentos,
usuario
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