Olá, espero que você possa me ajudar com isso.
Em 1 de novembro, quando registrei esta conta, tentei
jogando um dos meus jogos favoritos, roleta, nesta plataforma, percebi que para sacar teria que jogar cerca de 20 vezes o valor do meu depósito antes de poder sacar se tivesse algum ganho, achei que não valia a pena, então saí . Agora, naquela época, concluí a verificação da minha conta. Minha conta foi verificada com meu NATIONAL ID. Eu tenho o e-mail para esta verificação e irei carregá-lo.
Eu estava procurando um novo cassino no início de janeiro após um problema
com 1WIN, durante a minha pesquisa no casinoguru encontrei o bluechip.io, agora foi aqui que começou o problema, ao verificar a minha conta no BLUECHIP no dia 9 de janeiro, a verificação automática falhou, a mensagem que recebi foi que uma verificação manual teria que ser conduzido. Imediatamente recebi um e-mail da MR BET dizendo que meus documentos não passaram no processo de verificação.
Eu sou como o que está acontecendo aqui, eu não uso minha conta MR BET desde meados de dezembro, e ela já foi verificada, então eu entro em
a página de verificação e também estava esperando uma revisão manual dos meus documentos como BLUECHIP, notei que ambos estão usando o mesmo software de verificação de terceiros SUMSUB, então entrei em contato com o suporte, informe-os de que há um problema em algum lugar, explicado a o que aconteceu.
Agora, durante esse processo de espera, verifiquei a classificação de MR.BETs no casinoguru e foi bom, então senti que eles eram confiáveis, fiz dois depósitos, perdi o primeiro, sobrou dinheiro do segundo, agora quero sacar, mas posso Não é a causa do problema de verificação, depois de ir e voltar por cerca de duas semanas, recebo uma mensagem de que minha ID NACIONAL não pode ser aceita novamente como prova de identidade, chocante, certo, então no dia 24 de janeiro vou para a Imigração para fazer meu passaporte internacional, agora fazer isso no meu estado custaria 15k, mas levaria dois meses para ficar pronto, mas eu precisava para verificar minha conta, então falei com os oficiais de lá e fui
me referi a um estado vizinho onde tive que pagar 75k ( 5 vezes o valor normal), isso é menos o custo de transporte para fazer isso. Agora eu carrego, minha conta é verificada, finalmente.
Na segunda quinzena de abril, fiz um saque de cerca de 500 mil, então no dia 28 de abril recebo um e-mail novamente dizendo que devo confirmar minha identidade, agora há uma nova guia novamente Investibilidade (não tenho certeza se isso é uma palavra, mas era o que estava lá), eu carrego os documentos necessários, no dia 8 de maio recebo um e-mail dizendo que a verificação falhou.
Carreguei meu novo ID e extrato bancário de outubro até aquele
data, agora este ID é exatamente a mesma imagem que venho usando para verificar minha conta desde janeiro, salvei no meu telefone, nunca a excluí. 16 de maio, recebo alguns e-mails, um dizendo que meu pedido de retirada foi recusado, outro dizendo que falhei na verificação novamente e um terceiro dizendo que meus documentos enviados anteriormente não foram aceitos e que eu deveria reenviar os documentos para verificação da fonte de fundos e comprovante de identidade, além de regenerar a retirada para o método a partir do qual você fez depósitos.
Então, eu faço exatamente isso, obtenho capturas de tela de retirada da minha aposta
plataformas às quais ainda tenho acesso, carrego tudo isso na MR BET.
Uma semana se passa novamente sem resposta, então eu envio uma mensagem para o suporte
reclamando disso, disse a eles que deveriam fechar minha conta e
me dê o meu dinheiro, eles disseram que não era possível sem eu fazer o
verificação, o suporte disse que o ID que eu carreguei era uma captura de tela, era
a resposta que eles obtiveram do departamento responsável, agora esse ID é o
exatamente a mesma imagem que tenho usado para verificação durante todo esse tempo, é a
A imagem que tirei no dia 25 de janeiro, de repente não é mais aceitável como a
da mesma forma que fizeram com minha ID NACIONAL naquela época, eu avisei a ela que iria registrar uma reclamação com o provedor de licenças, ela disse que tinha
notifiquei o departamento responsável sobre a minha verificação.
Eu verifico no dia seguinte minha conta não foi verificada, nenhum e-mail dela
falhando também, espero outro dia e tento novamente, apenas para ver que fui desconectado e não consigo fazer login novamente, recebo uma mensagem de erro dizendo que fui bloqueado em violação dos termos 3.3.3, I pediu a quantia em dinheiro em minha conta para que eu pudesse fazer uma reclamação, disseram-me para preencher um formulário antes de obter essa informação, o que fiz. Alguns dias depois recebo um e-mail com um arquivo pdf chamado pagamento, abro nele vejo uma transação realizada em minha conta no dia 29 de junho, transação que não fiz, aparentemente eles transferiram todos os dinheiro na minha conta, sem me avisar, sem nem me avisar que minha conta deu problema e foi bloqueada, respondo perguntando para onde foi enviado meu dinheiro.
Anexei as capturas de tela da conversa por e-mail abaixo. Eles ainda não me informaram qual informação estava incorreta.
Hello, hopefully you’ll be able to help me with this.
Back I November when I registered this account, I tried
playing one of my favourite games, roulette, on this platform, I noticed that to withdraw I would have to play about 20 times my deposit amount before I could withdraw if I had any winnings, figured it wasn’t worth it, so I left. Now back then I completed my account verification. My account was verified with my NATIONAL ID. I have the email for this verification, and I will be uploading it.
I was searching for a new casino early January after an issue
with 1WIN, during my search on casinoguru I found bluechip.io, now here’s where the problem started, while verifying my account on BLUECHIP on the 9th of January, the automatic verification failed, the message I got was that a manual verification would have to be conducted. I immediately got a mail from MR BET saying, my documents didn’t pass the verification process.
I’m like what’s going on here, I haven’t used my MR BET account since like mid December, and it was already verified, so I login go to
the verification page and it was also waiting a manual review of my documents just like BLUECHIP, the I notice that they’re both using the same third party verification software SUMSUB so I contact support, let them know that there’s an issue somewhere, explained to the what happened.
Now during this waiting process I checked MR.BETs rating on casinoguru and it was good, so I felt they were credible, I made two deposits, lost the first, had money remaining from the second, now I want to withdraw, but I can’t cause of the verification Issue, After going back and forth about two weeks, I get a message that my NATIONAL ID can’t be accepted again as proof of Identity, shocking right, so on the 24th of January I head over to Immigration to get my International passport done, now doing it in my state would have cost 15k but it would have taken two months to get ready, but I needed it to get my account verified so I spoke with the officers there and was
referred to a neighbouring state where I had to pay 75k ( 5 times the normal amount), that’s minus the cost of transportation to get it done. Now I upload it my account gets verified, finally.
Second half of April I placed a withdrawal of about I think about 500k, then on the 28th of April I get an email again saying I should confirm my Identity, now there’s a new tab again Investability (not sure if this is a word, but that’s what was there), I upload the necessary documents, on 8th of May I get an email saying that verification failed.
I uploaded my again ID and bank statement from October till that
date, now this ID is the exact same Image that I’ve been using to verify my account since January, I had it saved on my phone, never deleted it. 16th of May I get a couple of emails one saying my withdrawal request was declined, another saying I failed the verification again, and a third saying my previously uploaded documents weren't accepted and that I should re-upload the documents for verification source of funds and proof of identity, Also, to regenerate the withdrawal to the method from which you made deposits.
So, I do just that, get withdrawal screenshots from my bet
platforms that I still have access to, I upload all of this to MR BET.
A week goes by again no response, so I message support
complaining about this, told them that they should just close my account and
give me my money, they said it wasn’t possible without me doing the
verification, support said that the ID that I uploaded was a screenshot, was
the response that they got from the department in charge, now this ID is the
exact same image I’ve been using for verification all this while, it’s the
Image I took on 25th January, all of a sudden its not acceptable anymore like the
same way they did with my NATIONAL ID back then, I let her know that I was going to file a complaint with their license provider, she said she had
notified the responsible department about my verification.
I check the next day my account wasn’t verified, no email of it
failing also, I wait another day then try again, only for me to see that I’ve been logged out an can’t login again, I get an error message saying I’ve been blocked in violation of terms 3.3.3, I asked for the amount of money in my account so that I can lodge a complaint, I was told to fill a form before I could get that information which I did. A couple of days later I get an email with a pdf file named payment, I open it in it I see a transaction carried out on my account on the 29th of June, a transaction which I didn’t make, apparently they transferred all the money in my account, without notifying me, without even letting me know that my account had an issue and was blocked, I reply asking where my money was sent to.
I’ve attached the screenshots of the email conversation below. They've yet to let me know which information was not correct.
Traduzido automaticamente:
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