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Mr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 300 R$

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/12/2021 | Resolvido : 04/04/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi bloqueada devido a várias contas. Descobrimos que o jogador supostamente criou uma conta na mesma casa que o membro da família. Como os ganhos não se originaram de um bônus de boas-vindas, mas do dinheiro depositado pelo jogador, o cassino decidiu aceitar nossa sugestão e processou um reembolso ao jogador.

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há 2 anos


POR FAVOR ME AJUDEM...

Eu Jogava no Mr Bet fiz varios depositos, Depois de varias tentativas eu consegui ganhar 347 reais, joguei os 47 e sobrou 300, então eu disse vou sacar 290 e deixar 10 reais para eu jogar mais,, só que depois que eu fui tentar retirar o dinheiro, pensei que cairia no dia senguinte porém não caiu, no dia seguinte fui entrar em minha conta e apereceu a mensagem de que minha conta foi encerrada e meus fundos bloqueados... Me Ajude Por Favor


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há 2 anos
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Olá Rosangela,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sr. Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Sua conta foi verificada? Você já fez saque aí? Você usou algum bônus enquanto estava jogando? Você possui apenas 1 conta no Mr Bet? O casino especificou porque o bloquearam?

Envie qualquer evidência ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá Rosangela,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que seremos forçados a rejeitar a reclamação se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos

Olá,, Então no dia que eu apostei não usei nenhum bonus só dinheiro que eu depositei 20 Reais....Nunca Fiz Saque pois sempre perdia, no dia que eu ganhei os 300 reais eu fiz o saque porém não mandaram o dinheiro para mim. E no outro dia fui ver porque o dinheiro nâo caiu em minha conta bancaria.. Loguei no app do mr.bet e apareceu a seguinte mensagem...."Sua conta foi bloqueada. Entrei em contato com a central de ajuda, eles me disseram que eu teria conta conjunta ou que eu era falso.... Só Bloquearam minha conta após eu tentar realizar o Saque !!

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há 2 anos
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Querida Rosangela,

Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino (capturas de tela ou e-mails) para nikolas.b@casino.guru?

Aguardamos sua resposta.

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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Querida Rosangela,

Você poderia informar se possui mais de 1 conta no cassino ou se outra pessoa de sua casa também está jogando lá?

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há 2 anos

Oii, Sim tem outra pessoa em minha casa que jogava más na conta dela, na minha conta só eu jogava

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há 2 anos
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Prezada Rosângela,

Nesse caso, seria necessário especificar mais algumas coisas - essa segunda conta pertence a uma pessoa completamente diferente? Algum de vocês usou um bônus? Ambos os proprietários da conta depositaram com seu próprio método de pagamento?

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Público
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há 2 anos

Olá Tudo bem ?

Então.. Sim essa pessoa é da mesma familia que a minha porém a conta dele é no nome dele, a minha é em meu nome, já usei bonus más quando eu ganhei os 300 reais não tinha nenhum bonus ativo estava zerado, os depositos eu fazia via pix, do celular do meu filho, só pagava e nada mais...

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há 2 anos
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Prezada Rosângela,

O importante agora é descobrir mais algumas coisas sobre as duas contas-

  1. quem criou a conta primeiro?
  2. ambas as contas usaram bônus? se sim, quem usou primeiro?
  3. ambas as contas são verificadas?
  4. houve algum ganho na segunda conta?
  5. ambas as contas têm seu próprio pagamento ou ambas foram financiadas com um?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos

Olá....então A Outra pessoa foi quem criou a conta primeiro, depois essa pessoa mostrou para mim esse cassino online dai eu pesquisei e instalei e criei minha conta. Eu já usei bonus más nunca fiz um saque com bonus, como eu disse esse seria meu primeiro saque e não estava usando bonus nenhum, minha conta era verificada, a outra pessoa já ganhou más nunca realizou saque, nós depositava-mos sempre pela a conta dessa outra pessoa via Pix, porque eu não realizava Pix na minha conta,.... oque mais me deixa chateado é que eles podia ter bloqueado antes porque eu fiz tanto varios depositos, Tanto tempo que vinha Apostando assim,, más não. Eles foram bloquear logo quando eu ganhei e tentei realizar o primeiro saque do Montante 300 isso foi muito injusto.

E Se eu não tivesse ganhado ? Eles iriam deixar minha conta desbloqueada para mim depositar mais dinheiro e perder ? Isso que o sr. Bet fez não foi Justo..

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há 2 anos
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Prezada Rosângela,

Essa outra pessoa mora na sua casa? Vocês dois tentaram verificar no cassino? Se você puder provar que jogou com seu próprio dinheiro e por conta própria, deve haver algum problema em jogar mesmo na mesma casa. Muitos cassinos fecham a conta do jogador apenas com base no uso de IP semelhante, com o qual não concordamos. Acreditamos que todos que desejam jogar devem poder fazê-lo se estiverem usando seus próprios fundos.

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há 2 anos

Bom Dia .. É Claro que usei o meu proprio fundos, como irei provar isso pra você ? Eu agora aposto em outro cassino sempre me pagam certinho,, O Que o Sr.bet Fez e ta fazendo de não me pagar, é uma grande falta de respeito por seus clientes,, peça ele que desbloqueia a conta ou que mostre a você,, as provas de meus depositos estão tudo lá,,, é claro que joguei com meu proprio dinheiro

Público
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há 2 anos
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Prezada Rosângela,

Obrigado por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Martin, que o auxiliará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
há 2 anos
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Olá Rosângela!


A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Mr Bet Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro martin,


Por favor, encontre a explicação detalhada deste problema na última carta nossa.

Se precisar de mais algum esclarecimento, estaremos prontos para lhe fornecer as informações necessárias.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada Rosângela,


Você poderia especificar em que data você criou sua conta? Além disso, você poderia nos dizer em que dia você passou na verificação de sua conta? Idealmente, estamos procurando um e-mail de confirmação informando que sua conta foi verificada.

Ansioso para ouvir de você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos

Olha se vcs nao quizer pagar .nao paga mas nao precisa ficar casando desculpas .eu nao lembro mais por que formatei meu celular .mas vcs tem tudo anotado ai.fassa um bom apreoveito do dinheiro de uma otaria que nei eu.

Público
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há 2 anos
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Prezada Rosângela,


Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, gostaria de pedir que você verifique minha última resposta mais uma vez e tente ajudar com essas perguntas. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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há 2 anos

fileMr Bet vocês nao podem fazer isso com nós não depositamos sem reclamar e quando ganhamos vocês tentam nos enrolar, aceitem a perder também, somos trabalhadores, exigimos repeito, estou pesquisando e vendo que isso não aconteceu só comigo,, varias pessoas reclamando de vocês, por causa de algum dinheiro, ex: 300 reais vocês estão perdendo clientes que poderiam estar apostando até hoje no seu cassino... vou te dar um exemplo, hoje eu aposto no Pix bet, não tive nenhum problema com eles, eles são escelentes, quando ganho retiro meu dinheiro na hora, não me enrolam, 300 Reais é dinheiro e meu direito como cliente, agora se o sr. Mr bet não queira pagar, já diz que não vai pagar, más não fica enrolando a gente não, eu e o sr. Cassino Guru temos muitas coisas a fazer... desculpe- me se o modo como falei é errado,, más pense em vocês também, sua reputação tentem melhorar...

Público
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há 2 anos
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Olá Rosângela!


Observe que não consegui receber nenhuma resposta para minha pergunta em suas respostas. Você precisa entender que, sem sua ajuda e respostas adequadas, não poderemos prosseguir com a resolução do seu problema.

Como você afirmou que sua conta foi verificada no passado, gostaria de pedir que nos forneça qualquer tipo de informação sobre a verificação de sua conta, geralmente os cassinos enviam aos jogadores um e-mail com algum tipo de confirmação de verificação bem-sucedida.

Aguardando sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos

Nao estou dizendo isso pra sentirem pena, más digo porque foi justo eu depositei, algumas vezes perdi dinheiro e não desisti nao parei de apostar continuei persistindo e voces nao me avisaram ou bloquearam minha conta, somente depois que ganhei e tentei retirar o dinheiro, voce simplesmente bloqueou minha conta mr. Bet, porque não fez isso antes de eu ganhar ? Porque não me mandou um email me alertando? Sinceramente eu nao achei Justo! Cassino Guru essas são as informaçoes que consegui encontrar em meu Email!!

Público
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há 2 anos

Descartaram ?

Público
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há 2 anos
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Caro Sr. Bet Casino,


Peço desculpas pela demora na resposta da minha parte. Depois de analisar todas as informações necessárias em torno deste caso, gostaria de abordar os seguintes pontos.

Reconhecemos que o jogador violou a regra sobre várias contas de um IP ou família e também houve bônus de boas-vindas usados para ambas as contas. Estes são fatos inegáveis apoiados pela evidência.

Eu gostaria de chamar a atenção para o fato de que o jogador supostamente conseguiu depositar mais depois de apostar o bônus de boas-vindas, o que parece que ela não conseguiu apostar, portanto, os ganhos não foram originados desse bônus.

Como você descobriu, era uma conta múltipla da mesma casa ou IP. Este fato fez com que a jogabilidade do jogador não tivesse nenhuma chance de ganhar, embora de acordo com seu depoimento, ela tenha depositado mais. Eu acho que é seguro supor que se o jogador não solicitasse uma retirada e só conseguisse perder seus depósitos, nada aconteceria.

Com isso dito, gostaria de propor uma solução de pelo menos reembolsar os depósitos do jogador. Esta solução seria considerada justa para ambos os lados envolvidos em nosso ponto de vista.

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Público
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há 2 anos
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Prezados,


Informamos que devolvemos o saldo do usuário para que a rosangela84239416 possa solicitar um saque.


Após criar uma solicitação de saque, o usuário precisa entrar em contato conosco para obter mais assistência.

Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Rosângela,


Como pode ser visto na última resposta do Mr Bet Casino, seu saldo deve agora ser restaurado e você pode prosseguir com a retirada. Por favor, informe-nos uma vez que você poderá prosseguir com sua retirada.

Aguardando sua resposta.

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Público
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há 2 anos

Deu Tudo certo, Agradeço vocês

Público
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há 2 anos

Ja fiz a Retirada Obrigado Gente !!

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por nos informar com as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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