A conta do jogador foi bloqueada porque ela usou o cartão de seu amigo. O jogador não nos forneceu nenhum documento válido que o autorizasse a usar a forma de pagamento do amigo. A reclamação foi rejeitada como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino.
Boa tarde, vou te contar o meu caso. Minha conta foi rejeitada porque usei o cartão de um amigo, mas o proprietário desse cartão me autorizou a usar o cartão dela. O cassino me pede pela terceira vez a verificação e enviei os documentos, mas não foi mais tarde quando já tinha a documentação necessária. Descobri que minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com eles e disse que já tinha os documentos e eles não queriam ativar a conta porque o cartão não me pertence, mas se eles não aceitam depósitos de uma conta de terceiros, porque aceitaram a transferência, deveriam rejeitá-lo, agora se eles não podem me dar a minha retirada do que eu ganho, então eles devem me reembolsar por todo o meu dinheiro que eu apostei da conta que não é permitida
Olá mariadelourdes0333,
Muito obrigado por nos contactar e lamento muito saber sobre o seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quanto exatamente você depositou no cassino? O cassino reembolsou o valor depositado? Quando exatamente eles fecharam sua conta?
Observe que o que você fez é estritamente contra as regras em quase todos os cassinos online. Você sempre pode depositar apenas com seu próprio método de pagamento, independentemente de a "pessoa" de terceiros permitir ou não. Nesta situação, há quase zero chance de você obter seus ganhos, pois o cassino teria que ser muito generoso depois de verificar sua identidade. Tudo o que podemos fazer é ajudá-lo a recuperar seu depósito.
Por favor, encaminhe qualquer prova ou conversa que você tenha com o cassino que possa ajudar no seu caso para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde, se você vai me reembolsar, o total das minhas apostas que saíram do cartão do meu amigo é de 293.000 pesos.
e eu tenho como provar com as transferências feitas do banco e isso é se eu contar as que eu faço de outro cartão, porque se eles vão me reembolsar tem que ser tudo o que eu aposto e que eles permitiram, porque caso contrário, foi permitido fazer um pagamento com um cartão que não estava em meu nome, eles não deveriam ter aceitado a transferência e, portanto, não fui jogado
a conta foi fechada há dois três dias e não me reembolsaram absolutamente nada
Prezada mariadelourdes0333,
Infelizmente, o cartão usado é reconhecido principalmente quando você tenta se verificar e o cassino não está ciente disso antes. Definitivamente, levará mais do que apenas 2 dias para o reembolso. No entanto, certifique-se de enviar por e-mail suas informações de pagamento, bem como as informações do amigo. Tenho certeza de que eles veem os saldos de depósito exatos que devem ser reembolsados. Por favor, deixe-nos saber até o final da semana se você fez isso e se eles responderam ou não.
ok, muito obrigado, você receberá todas as transferências e o extrato da conta
Prezada mariadelourdes0333,
Certifique-se de enviá-lo para o cassino, não para nós. É importante para eles recebê-lo. Você poderia por favor informar se você enviou a eles o que eu recomendei? Se sim, eles responderam?
olá boa tarde, já enviei todas as transferências feitas para o cassino e ainda estou aguardando o reembolso
Já pedi reembolso há uma semana e ainda não recebi resposta
Obrigado mariadelourdes0333 por nos manter atualizados. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, mariadelourdes0333,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Mr Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino, você poderia nos fornecer uma explicação para esta situação do seu ponto de vista e sua proposta de resolução final? Você reembolsará o jogador com o valor original dos depósitos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Branislav,
De acordo com o parágrafo 2.1.10 de nossos termos e condições "em relação a depósitos e saques de fundos de e para sua Conta de Membro, você deve usar apenas cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e pertençam legalmente a você". todos os requisitos devem pertencer ao usuário.
O usuário concordou com nossos termos e condições ao se registrar e é obrigado a fazer depósitos de uma conta que lhe pertença. O usuário violou grosseiramente nossos T&C, o que levou às consequências correspondentes.
Levando em consideração todos os itens acima, os ganhos não podem ser considerados legais e foram anulados. O usuário não pode continuar o jogo em nosso site. Não há possibilidade de reembolso porque os serviços foram prestados.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Saudações a todos,
Muito obrigado, equipe Mr Bet Casino, por sua explicação.
Prezada mariadelourdes0333,
Você pode nos fornecer um documento que confirme sua autorização para usar a forma de pagamento do amigo? Você está listado neste banco/instituição financeira como um usuário autorizado com as mesmas competências que seu proprietário? Este documento é oficialmente verificado? Qual é o motivo pelo qual você tem permissão para usar os fundos da forma de pagamento do amigo?
Qual documento devo fornecer, poderia ser mais específico, por favor, e para qual e-mail devo enviar?
Prezada mariadelourdes0333,
Lamento não ter fornecido informações completas. Você pode usar meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru) ou pode postar os arquivos/documentos diretamente aqui, neste tópico aberto, com sua resposta.
Para melhor especificação - um documento deve ser verificado oficialmente (por exemplo, por um notário), ou deve ser um documento oficial do seu banco informando que você é um dos usuários autorizados para o método de pagamento/conta bancária e deve ter sido fornecido para o cassino antes de fazer depósitos.
Observe que apenas a autorização escrita por seu amigo (embora o amigo seja o proprietário e possa provar) não é considerada evidência suficiente. No entanto, atualmente, isso parece uma violação grave das regras do cassino e que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Receio que não haja nenhum documento que possa mudar este fato.
Prezada mariadelourdes0333,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, equipe Mr.Bet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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