O jogador do Chile enfrentou bloqueio de conta e recusa de saque devido a suposto abuso de bônus, apesar de ter comprado apenas um pacote de giros grátis e processado um saque. O cassino continuou a enviar bônus, que o jogador não usou. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino foram justificadas com base em evidências de múltiplas contas, resultando na rejeição da reclamação do jogador.
Eles alegam que eu me envolvi em abuso de bônus, mas tudo o que fiz foi comprar um pacote de giros grátis. Então, joguei com os ganhos iniciais e comecei a convertê-los em dinheiro real. Eles continuaram me enviando mais e mais bônus, que eu não usei; apenas processei um saque.
Agora eles se recusam a me pagar e bloquearam minha conta.
Olá Jennyqueenxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Quantas vezes você depositou no cassino e quantos bônus você reivindicou até agora? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá
Criei a conta aproximadamente dia 30 de julho, acho que fiz depósitos 4 vezes, todos os depósitos foram feitos da minha conta bancária, a conta foi verificada, mas não me pediram fotos nem nada se foi verificado com meu número, que é um plano que está em meu nome e meu e-mail, eles solicitaram na época que talvez verificassem minha identidade mas a conta nunca apareceu
aba, depois disso eu entrei e a conta foi fechada.. os bônus que eles deram são os depósitos para recarga dos 3 primeiros, e naquele dia eu recarreguei e comprei fora o bônus que eles deram
Eles ganharam um pacote de shots em um jogo chamado book dead com esse pacote eu ganhei 260 mil mas em bônus, e lá comecei a jogar até virar real, e pedi o saque
Falo desde que minha conta foi fechada e antes disso sempre falava para poder
Eles ajudarão com depósitos e tudo mais…
Eles não querem me contar a violação ou como ela aconteceu, apenas dizem que se reservam o direito e pronto.
Obrigado Jennyqueenxx por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais detalhes sobre o motivo pelo qual eles fecharam sua conta, a reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado Jennyqueenxx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro Peter,
Estamos escrevendo para informá-lo que a conta de usuário em questão foi bloqueada permanentemente devido a uma violação de nossas regras, especificamente a regra 7.13. Esta regra estipula que os bônus oferecidos pelo Mr.Bet são estritamente para jogadores recreativos genuínos. Qualquer abuso desses bônus é levado muito a sério.
Como resultado, tomamos medidas para suspender e bloquear a conta em questão. Estamos atualmente no processo de reunir todas as evidências necessárias para apoiar esta decisão. Assim que nossa investigação for concluída, forneceremos a você a documentação e as descobertas relevantes o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e paciência neste assunto.
Não sei a que abuso de bônus se refere. Se você limita os bônus, por que não os registra? Naquele dia fiz um depósito porque me deram % e comprei giros, e atingi a meta. Depois disso, vocês começaram a me enviar mais e mais giros e eu não os usei. Também farei minhas reclamações.
Obrigado pela atualização , Sr. representante do Bet Casino . Assim que a investigação for concluída, você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Caro Peter,
Precisamos de mais tempo para coletar todos os fatos necessários sobre a violação das regras. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
Mais tempo? Mas se fosse algo que eles tivessem detectado imediatamente…
Caro Peter,
Fornecemos uma explicação detalhada sobre o bloqueio de usuário sob os termos do e-mail. Gostaríamos de sua avaliação.
Obrigado pela atualização, representante do Mr Bet Casino .
O cassino nos forneceu evidências de várias contas, com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas. Eu recomendo fortemente contra tal comportamento no futuro e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
