O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada devido a uma suposta conta duplicada, apesar de ter apenas uma conta e fornecer informações pessoais precisas. Ele havia ganhado recentemente 10.000 euros e estava buscando assistência para desbloquear sua conta e processar seu pagamento. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Aqui está um rascunho de uma mensagem que você pode usar:
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Assunto: Conta bloqueada – Preciso de assistência
Prezada equipe do Sr. Bet,
Estou escrevendo para você porque minha conta foi bloqueada recentemente. Fui informado que isso aconteceu devido a uma suposta conta duplicada. Quero enfatizar que tenho apenas uma conta e forneci todas as minhas informações pessoais com precisão. Violações da regra 9.1.2
Ganhei recentemente 10.000 euros e quero garantir que esse valor vencedor seja pago corretamente. Já recebi uma confirmação do meu depósito Paysafe e a encaminhei a você como prova.
Não estou ciente de nenhuma violação dos termos de uso e, portanto, solicito uma revisão da minha conta e esclarecimento deste assunto. Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a desbloquear minha conta e processar meu pagamento.
Agradecemos antecipadamente seu apoio e feedback.
Atenciosamente,
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Caso
Caro zokiiboss05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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