O jogador da Alemanha teve sua conta no Mr Bet suspensa após ganhar €1800 após um depósito recente e ativação de bônus. Eles negam ter fornecido informações incorretas ou ter várias contas, mas o suporte afirma que a decisão é final, apesar do noivo do jogador ter uma conta verificada no mesmo endereço.
Olá, tenho uma conta no Mr Bet há muito tempo. Tenho depositado dinheiro e jogado lá consistentemente. Cerca de 2 semanas atrás, depositei € 35, ativei um bônus e joguei. Limpei o bônus e ganhei € 1800. Solicitei um saque e, alguns dias depois, percebi que minha conta havia sido suspensa devido a informações incorretas ou contas múltiplas.
Não forneci informações incorretas nem tenho várias contas no cassino. O suporte me garantiu que seria revisado novamente, e agora eles dizem que a decisão é final. A única outra conta existente no meu endereço pertence ao meu noivo, que é verificado e já sacou ganhos com sucesso várias vezes. Minha conta não foi verificada porque o cassino nunca solicitou verificação de mim.
Acho isso muito injusto e espero que você possa me ajudar com essa questão.
Olá MoniBar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
