O jogador do Japão relata que sua conta foi fechada sob a cláusula 9.5 sem justificativa, alegando que não violou nenhum termo. Eles também enfrentam atrasos irracionais no processo KYC, com solicitações constantes de documentos adicionais, apesar de envios anteriores.
Minha conta foi repentinamente fechada e bloqueada de acordo com os termos e condições 9.5.
No entanto, não fiz nada que se enquadrasse nesta cláusula e é impossível que eu tenha recebido financiamento de terceiros.
Embora eles tenham dito que dariam uma resposta imediatamente após eu pedir que mostrassem provas dessas alegações, eles não responderam aos meus e-mails.
Esse problema também envolve suas táticas irracionais de atraso no KYC.
Por vários meses, toda vez que eu enviava um documento, eles pediam outro, causando atrasos intencionais no processo KYC e na verificação de identidade.
Caro kassan7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Deixe-me referir a regra em questão: https://mr.bet/terms
9.5. Se, em Nossa única determinação, tivermos evidências de que uma conta ou grupo de contas está sendo operado sistematicamente (por exemplo, apostando como um grupo), várias contas foram abertas para receber bônus ou outras ofertas promocionais, uma conta foi aberta ou financiada (direta ou indiretamente) por um terceiro, ou qualquer outra atividade proibida conforme definido acima ocorreu, Nós nos reservamos o direito de bloquear ou encerrar todas essas contas. Não teremos nenhuma obrigação de pagar quaisquer fundos que possam estar na(s) conta(s) ou reembolsar quaisquer depósitos feitos na conta.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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