O jogador da Argentina enfrenta o fechamento da conta no Mr. Bet após tentar sacar ganhos. Ele atribui o fechamento à confusão sobre o uso de e-mails diferentes para sua conta Skrill e o cassino. Apesar de depositar e jogar com sucesso, seu saque fica pendente e ele não consegue acessar o suporte.
Então, eu tinha algum dinheiro no Skrill que não pude sacar porque não atingia o valor mínimo exigido. Quando vi a opção no Skrill para depositar neste cassino chamado Mr. Bet, decidi fazê-lo com a intenção de sacar uma quantia maior se eu ganhasse (e de fato ganhei e atingi as condições exigidas).
Agora, é aqui que acredito que o erro ocorreu, e vou explicar: o e-mail que usei para criar minha conta Skrill é do Outlook, mas não o uso mais; só o uso para contas onde é necessário. Para meu uso pessoal e para quaisquer novas contas que eu criar, uso um novo e-mail do Gmail. Criei minha conta no cassino e a verifiquei seguindo os passos necessários (verificação de e-mail e número de telefone). Então pensei, "Ok", consegui criar e verificar minha conta sem problemas.
Decidi depositar dinheiro porque parecia confiável e, além disso, o cassino me foi recomendado pela Skrill. No momento do depósito, é claro, meu e-mail da Skrill não correspondia ao e-mail da minha conta do cassino, mas isso não pareceu ser um problema para fazer o depósito. Sempre que se trata de adicionar dinheiro, não há obstáculos, misteriosamente, apenas ao sacar, e não sei por que (ou se).
Depois de jogar vários slots de diferentes provedores e também apostas esportivas, consegui aumentar meu saldo para o valor necessário para saque, que, a propósito, é muito maior do que a maioria dos cassinos, mas isso não vem ao caso. O ponto é que atingi o requisito mínimo e procedi para sacar meu dinheiro. O saque ficou pendente e, depois de entrar em contato com o suporte, eles me disseram que poderia levar até 8 dias. Sim, 8 dias, o que me pareceu loucura porque nunca tive que esperar tanto tempo para receber um pagamento de nenhum cassino; pensei que poderia ser algo peculiar a este.
Deixei meu saque pendente e fui dormir. No dia seguinte, quando tentei fazer login para verificar meu status de saque, percebi que eles tinham fechado minha conta porque supostamente criei várias contas (eu era novo neste cassino; na verdade, me registrei porque ele apareceu no Skrill) e não consegui fazer login, entrar em contato com o suporte ou qualquer coisa. Acredito que eles estejam confusos porque meu e-mail do Skrill não corresponde ao do cassino, algo que nunca foi um problema em outros cassinos. Honestamente, nunca tive problemas com isso em nenhum cassino. Estou anexando a captura de tela.
Espero que você possa me ajudar ou pelo menos me informar que este cassino não é muito recomendável, tanto pelos problemas ao tentar sacar dinheiro legítimo quanto pelo suporte, prazos de saque, etc.
Caro lucashurtadocabj04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, obrigada por entrar em contato comigo. Gostaria de lhe dizer que, até onde eu saiba, não há ninguém na minha casa que tenha criado uma conta no cassino, já que sou a única que joga em cassinos online, exceto meu primo que estava de visita, mas ele geralmente joga na 1xbet, então não acho que ele tenha criado uma conta apenas na semana em que esteve aqui.
Em relação à verificação KYC, não me pediram para enviar nenhum documento. A única coisa que me pediram foi a verificação de e-mail e verificação de telefone celular, que completei.
Finalmente, em relação à questão do bônus, não usei nenhum bônus. Apenas depositei e joguei com o dinheiro depositado, primeiro fazendo giros e comprando alguns bônus nos slots Pragmatic Play e Hacksaw, e então joguei alguns all-ins em apostas esportivas, e todos foram bem. Então cheguei a uma quantia que fiquei feliz em sacar e decidi fazer isso assim que atingisse o saque mínimo (18.000 ARS).
Muito obrigado pela sua resposta, lucashurtadocabj04. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Descobri que minha conta foi fechada por causa da mensagem que anexei antes quando entrei, mas não consigo mais acessar o chat de suporte no cassino. Não sei mais o que fazer.
Muito obrigado, lucashurtadocabj04, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, gostaria de perguntar se há alguma novidade ou boa notícia...
Caro lucashurtadocabj04 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Mr Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Sr. Bet Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Kubo,
Enviamos um e-mail com os motivos do bloqueio da conta do usuário. Por favor, verifique-o para posterior resolução da reclamação.
Agradecemos sua cooperação e estamos prontos para ajudá-lo em caso de dúvidas sobre este caso.
Caro Sr. Bet Casino ,
Obrigado pela sua mensagem. Já enviei um e-mail com perguntas adicionais e estou atualmente aguardando sua resposta.
Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta imediata.
Obrigado pela sua cooperação.
Caro Kubo,
Enviamos um e-mail com os esclarecimentos solicitados e agradecemos sua pronta atenção a este assunto.
Agradecemos antecipadamente por analisar nossa resposta.
Caro Sr. Bet Casino ,
Enviei o conjunto final de perguntas e gostaria de solicitar gentilmente sua revisão completa delas. Suas respostas fornecerão clareza muito necessária sobre o caso e nos ajudarão a chegar a uma decisão informada.
Obrigado por sua cooperação e assistência contínuas neste assunto.
Caro Kubo,
Já enviamos um e-mail com esclarecimentos sobre o caso e gostaríamos muito de sua análise. Por favor, nos avise se houver algo mais em que possamos ajudar.
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