O jogador da Alemanha, que recebeu anteriormente dois saques bem-sucedidos do Mr. Bet Casino, está enfrentando suspensão de conta durante uma tentativa de saque de 4.500 euros. O cassino afirmou que o motivo foi que o jogador forneceu informações de identidade falsas.
Olá, estou no Mr.Bet há cerca de 3 anos. No ano passado, em 12/05/2023, tive um saque com sucesso. No início deste ano, por volta de março, fiz uma segunda retirada bem-sucedida. Agora, estou a lidar com outro levantamento, desta vez no valor de 4500 euros. Cada vez tive que verificar minha conta (é sempre a mesma conta). Desta vez não foi diferente, pediram-me para enviar um PDF do extrato da minha conta mostrando o meu último depósito, o que fiz. Hoje, passados 5 dias desde que solicitei o saque, minha conta foi suspensa com a explicação de que havia prestado informações falsas sobre minha identidade.
Não houve alterações da minha parte, sempre faço depósitos na mesma conta e já recebi dois saques.
Prezado Toby89,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você pode especificar quais informações de identidade você forneceu ao cassino que eram supostamente falsas? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá querida Verônica,
Sim, primeiro queriam uma captura de tela do último depósito que fiz de 60 euros no banco online. Aí foi dito que precisamos de um extrato bancário onde a transação possa ser vista em PDF. O que me pareceu estranho foi que não consegui enviar um arquivo PDF para o menu de verificação de upload de arquivos porque os arquivos PDF não são aceitos lá. Então eu tenho que carregá-lo no chat ao vivo. E nem 6 horas depois fui bloqueado. Enviei o e-mail que ela me escreveu para o seu endereço de e-mail.
O que realmente me surpreende é que eles já haviam pago duas vezes na minha conta, onde tive que me verificar todas as vezes. E agora, de repente, dizem que foram fornecidas informações incorretas. É sempre a mesma conta para depósitos e retiradas.
Muito obrigado, Toby89, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Toby89,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Sr. Bet Cassino,
Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre as supostas informações falsas que o jogador pode ter fornecido? Parece intrigante, considerando que o jogador retirou fundos com sucesso anteriormente usando as mesmas informações fornecidas. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Prezado Michal,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Devido à complexidade do caso, solicitamos mais tempo para reunir evidências sobre a violação da seção 3.1.3 por parte do usuário.
"3.1.3. Você deve fornecer todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, incluindo sua identidade, endereço e dados de contato, como endereço de e-mail válido, local de residência, número de telefone, data de nascimento e informações de pagamento relevantes. Todos as informações devem ser verdadeiras e precisas. Você não pode usar uma caixa postal como seu local de residência. É sua responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam completas e corretas. Esteja ciente de que conduzimos procedimentos de verificação e que sua conta de membro pode ser bloqueado ou fechado se for descoberto que você forneceu informações ou documentos falsos ou enganosos."
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Obrigado pela sua resposta, Sr. Bet Casino. Entendo que coletar as evidências relevantes pode levar um pouco de tempo.
Prezado Toby89,
Você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) todos os mesmos documentos que você forneceu à equipe do Mr. Bet para a verificação? isso nos ajudaria a entender melhor a situação.
Querido Michael,
Acabei de lhe enviar um e-mail.
Prezado Toby89,
Obrigado pelo seu e-mail. Eu respondi a isso.
Seja paciente enquanto aguardamos uma resposta da equipe do Mr Bet Casino.
Prezado Michal,
Obrigado pela sua paciência. Enviamos um e-mail confirmando a violação de nossas regras e agradecemos sua análise do assunto.
Prezado Sr. Bet Cassino,
Obrigado pelo seu e-mail, respondi com informações adicionais.
Prezado Toby89,
Enviei um e-mail para você. Entre em contato com seu banco para emitir o documento solicitado para que possamos prosseguir com sua reclamação.
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