A jogadora de Saskatchewan não conseguiu concluir o processo de verificação do Mr.Bet, apesar de fornecer vários documentos informando seu nome e endereço. Ela estava esperando há mais de um mês para sacar seus ganhos e não conseguiu fazê-lo. Solicitamos documentos adicionais à jogadora, mas ela não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Tenho tido problemas para obter aprovação do meu comprovante de residência através do processo de verificação. Mr.Bet continua me negando, embora tenha meus: conta de serviços públicos, declaração de imposto de renda e recibo de pagamento, todos indicando claramente meu nome completo e endereço físico. Esta tem sido uma provação longa e frustrante e estou esperando há mais de 1 mês para tentar sacar meus ganhos. Eu até considerei isso uma farsa, pois eles têm muitas das minhas informações e nada para mostrar. Eles são pouco úteis para resolver esta situação. Por favor ajude.
Olá sarahleeweimer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá.
documentos que carreguei até agora com endereço físico e nome completo:
-documento de restituição de imposto
- conta de serviços públicos
- recibo de pagamento emitido pelo governo
Meus documentos aprovados são prova de identidade e selfie.
Estou esperando desde 23 de abril e falo diariamente com Mr.bet, mas eles continuam me enviando as mesmas informações de sempre.
Já enviei minha carteira de motorista válida informando claramente meu nome completo e endereço físico e o documento com todos os 4 cantos aparecendo e não uma captura de tela. Eles ainda o rejeitaram, afirmando que era como meus documentos anteriores. Isto é falso. Para minha prova, usei meu passaporte. Então eles são definitivamente diferentes. Por favor ajude.
Obrigado sarahleeweimer por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezada Saraleeweimer,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Mr Bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Prezada Domínica,
Informamos que o utilizador em questão não forneceu quaisquer documentos desde 15/05/2024. O processo de verificação permanece incompleto pois ainda estamos aguardando o comprovante de endereço do usuário.
Requisitos de comprovante de endereço:
Os documentos aceitáveis incluem:
Prosseguiremos assim que o usuário fornecer o comprovante de endereço exigido.
Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pela informação.
Prezada sarahleeweimer , forneça ao cassino os documentos solicitados para concluir o processo de verificação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
