O jogador da Áustria solicitou um saque de € 1.000 no dia 4 de junho e forneceu novos documentos no dia 6 de junho conforme solicitado. Apesar de ter sido informado que o processamento poderia levar até 48 horas, nenhuma ação foi tomada após 55 horas. O jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, levando ao indeferimento da reclamação.
Solicitei um saque de € 1000 em 4 de junho.
No dia 6 de junho, fui solicitado a fazer upload de novos documentos.
Fiz isso, mas meus documentos ainda não foram processados, embora tenham dito que isso poderia levar até 48 horas. Já se passaram 55 horas e não houve processamento nem retirada.
Caro Nightfire64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
