Mr Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hello everyone. You helped me so well last time that I would like to ask for your assistance once again.

I requested a withdrawal of €800.00 from mrbet.at. Transaction ID: 71097654 from 01.08.24. According to the Terms and Conditions and Chat Support, the withdrawal should take up to 48 hours.

Previously, I never had any issues, but since this withdrawal is a larger amount, the processing is being delayed, supposedly due to high demand which might cause longer processing times. My gut feeling tells me this is just a stalling tactic, and I mentioned in the chat that this procedure is unacceptable, but nothing has changed for the past 3 days.

My account is in good standing, I am verified, and all previous withdrawals were processed within 48 hours without any issues. I have not used any bonuses or similar offers. I have saved the chat histories.

Thank you very much in advance for your help and support. Best regards, Sabse

Hallo ihr lieben. Ihr habt mir beim letzten so toll geholfen, das ich euch gern nochmal um Hilfe bitten möchte.

Ich habe bei mrbet.at eine Auszahlung in Höhe von 800,00€ beauftragt. TransaktionsID:

71097654 vom 01.08.24. lt AGBs und Chat Support dauert die Auszahlung bis 48std.

SObst gab es nie Probleme aber seit dieser etwas größeren Summe wird die Bearbeitung hingehalten, angeblich werden hoher Auslastung kann es länger dauern. Mein Bauchgefühl sagt mir ehr das es hinhalte Taktik ist & auch im Chat darauf verwiesen das dieses Vorgehen nicht in Ordnung ist aber es tut sich seit 3 Tagen nix

mein Account ist in Ordnung, ich bin verifiziert, alle vorigen Auszahlungen wurden innerhalb der 48std problemlos bearbeitet. Ich habe keinen Bonus oder Ähnliches verwendet. Chat Verläufe habe ich gesichert

ich bedanke mich ganz doll schon mal vorab für eure Hilfe und Unterstützung lg sabse

Hello Destinyw_23,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, I have been verified since June 4th and have attached the proof

Hallo ich bin seit 4 Juni verifiziert und habe den Nachweis angehangen

I just got this answer

diese Antwort habe ich eben bekommen

I have not used a bonus but only my deposit so I cannot have violated the bonus conditions I am very careful about that

Ich habe keinen Bonus verwendet sondern nur meine Einzahlung also kann ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben darauf achte ich sehr

The first time I asked was after the 48 hours had passed. I requested payment on Thursday 1 August around 6/7pm

Das erste mal habe ich nach Ablauf der 48std nachgefragt. Auszahlung habe ich Donnerstag den 1.8. gegen 18/19 Uhr beauftragt

this is an absolute impertinence of mrbet

On June 4, 2024, my account and also my mifinity account including all documents were successfully verified and now they are seriously coming to me with this: see screenshot

apart from that, they didn't pay out on mifinity 1 1/2 weeks ago

I knew it was just a delaying tactic, it is unbelievable and the requirement is not justified

das ist eine absolute Frechheit von mrbet

am 4. Juni 2024 wurde mein Konto und auch mein mifinity Account samt allen Dokumenten erfolgreich verifiziert und jetzt kommen die mir im Ernst damit: siehe Screenshot

davon mal abgesehen, haben die keine 1 1/2 Wochen vorher auf mifinity ausgezahlt

ich wusste es das es nur hinhalte Taktik ist unfassbar und die Anforderung ist nicht gerechtfertigt

I'm getting really pissed off. They're completely screwing me over. All documents are being rejected even though everything that was requested is on file. On top of that, they want a bank statement from myinfity even though bank statements don't exist there 😡 I still provided my transaction confirmation that you receive by email to mrbet, which is seriously not accepted. It's a disgrace. I paid the €30 deposit on August 1st from the balance I had on myinfity, so I didn't transfer any money from my bank account to myinfity. Everything was done via myinfity. Even on the website and not the app, there are no bank statements and you can't see my name under transactions either, but that's why there's the damn transaction ID.

IF THAT'S NOT A TRICK AND A stalling tactic then I don't know

bin stinksauer langsam. Die verarschen mich komplett. Alle Dokumente werden abgelehnt obwohl alles was angefordert wurde hinterlegt ist. Dazu kommt das die einen Kontoauszug von myinfity wollen, obwohl Kontoauszüge dort garnicht existieren 😡 trotzdem habe ich meinen Transaktionsnahweis den man per Mail erhält mrbet zur Verfügung gestellt was im Ernst nicht akzeptiert wird Frechheit. Die Einzahlung von 30€ am 01.08 habe ich vom Guthaben was ich auf myinfity vorhanden hatte, bezahlt und somit habe ich keinen Betrag von Meinem Bankkonto auf myinfity getätigt. Sondern es lief alles nur über myinfity. Selbst über die Webseite und nicht über die App gibt es keine Kontoauszüge und man sieht unter Transaktionen auch meinen Namen nicht aber dafür gibt es ja die Scheiß TransaktionsID

WENN DAS KEINE VERARSCHUNG IST und hinhalte Taktik dann weiß ich auch nicht

I received all of this as a PDF proof from me and although all of the conditions are met and all of the data is more than visible, it is constantly rejected

das habe die alles als pdf Nachweis von mir bekommen und obwohl alles der Bedingungen erfüllt, alle Daten mehr als sichtbar sind wird es permanent abgelehnt

Hello Destinyw_23,

Did you try to send the documents through their e-mail support as they can even answer you to explain what might be the issue with the documents?

Hello dear team. I wanted to thank you all from the bottom of my heart. You can close the ticket. After threats from a lawyer and the press, the documents that had previously been permanently rejected were suddenly approved and paid out and so I was able to successfully donate it to the animal shelter 🥰 thank you very much and I wish you all the best and stay healthy

Hallöchen liebes Team. Ich wollte mich von ganzem Herzen bei EUCH allen bedanken. Ihr könnt das Ticket schließen. Nach Drohungen mit Anwalt und Presse wurden die Dokumente die zuvor permanent abgelehnt wurden, plötzlich genehmigt und ausgezahlt und somit konnte ich es erfolgreich auch ans Tierheim spenden 🥰 vielen lieben Dank und ich wünsche euch alles Liebe und bleibt gesund

Dear Destinyw_23,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. 

We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru