Mr Bet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a problemas de verificação.

tenho tentado obter meus ganhos desde maio/2023.. toda a documentação que eles pediram e eu enviei.. sempre não é verificado.. desculpa atrás da outra. com eles .. por favor me ajude .. como eu ainda estou tentando obter meus ganhos até hoje .. e novamente com os novos papéis que enviei .. imediatamente .. NÃO VERIFICADO .. por favor me ajude ..

Prezada cecília63,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Pelas capturas de tela que você nos forneceu, parece que o cassino não aceitou seu comprovante de endereço. Você carregou o documento no formato necessário? Observe que deve ser uma fotografia de um documento físico em papel, não uma captura de tela.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

olá .. enviei a documentação no dia 18 .. e é claro que a verificação foi negada .. eu enviei estes .. 1 da minha banda .. ainda no envelope .. 1 do site do cra .. e do banco .... obrigado ..

ps, a nova documentação que enviei .. para mr bet e para você e mostra claramente meu endereço e alterei as configurações da foto várias vezes para enviar documentação para mr bet .. e ainda negada .. de antes .. é como todos os dias sempre não é bom o suficiente e não é verificado .. obrigado

Obrigado pelas capturas de tela. Você também poderia especificar por que seu método de pagamento foi recusado? Qual método de pagamento você usou para depositar?

olá.. não faço ideia do porquê.eles não estão aceitando. até agora eles me deram muitos motivos, mude as configurações da foto, não aceitamos capturas de tela, você tem que tirar a foto dentro da linha amarela, mas principalmente. acabei de enviar de volta.. não verificado.. este 1 foi do dia 18 quando enviei a última documentação para eles.. usei internet /etransfer.no primeiro depósito. .. não tenho paypal/ ou carteira eletrônica .. gostaria que meus ganhos fossem devolvidos da mesma forma .. se possível .. porque não sei o que é uma carteira eletrônica ..? obrigado por me ajudar..

então eu realmente não entendo .. porque eu continuo sendo negado .. obrigado pela ajuda

ps .. eu só uso etransfers como você pode ver na foto

Muito obrigado, cecilia63, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá cecília63 ,

Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

olá Tomas.. obrigado por me ajudar.. acabei de enviar isso..

só hoje 26 de julho de 2023

eles me enviaram isso .. no meu e-mail do yahoo ..

Caro Tomás,

O fato é que não houve problemas de nossa parte para verificar o usuário, mas o usuário continuou a enviar screenshots, fotos de tela e impressões em má qualidade até 18.07, o que não podemos aceitar e que não confirmam o depósito em nosso site. Oferecemos ao usuário o upload de um extrato bancário em pdf que confirmará seu depósito em nosso cassino e também um extrato bancário em pdf que confirmará seu endereço de residência. Infelizmente, fotos com o endereço onde o usuário circula o local onde a informação é indicada não são adequadas, pois essa impressão não possui selo ou quaisquer outros indicadores que se trate de um documento oficial emitido. Em outras capturas de tela, fotos da tela, não há informações sobre o depósito feito em nosso cassino. Após 18.07, não foram enviados documentos adicionais.

Prezada cecília63 ,

Seria possível fornecer ao casino o seu extrato bancário no formato PDF original? Este é um procedimento padrão que os jogadores precisam seguir. Sugiro fazer o upload do documento completo para que os detalhes da transação e seu nome fiquem visíveis.

Avise-me assim que fizer isso. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

olá tomas .. eu enviei isso ..

e essas próximas fotos são a confirmação do depósito de 30.. mas fica a critério da data. no deles e no meu.. como diz no e-mail. Por favor, você pode corrigir isso para mim também, se puder .. muito obrigado

olá, acabei de receber isso .. nem 5 minutos depois, não mais uma vez .. tenho que provar onde moro .. não diz no extrato bancário? como você pode ver o que eu tenho que passar .. com mr bet para obter meus ganhos .. então eu enviei isso ..

Prezada cecília63 ,

Você poderia enviar ao cassino um documento PDF em vez de capturas de tela? Acredito que você pode baixar um arquivo PDF de sua conta Interac. Se você não sabe como fazê-lo, escreva para o atendimento ao cliente da Interac para obter ajuda.

Avise-me assim que fizer isso. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá .. ok feito .. este wat que eu enviei.

.. em revisão agora .. feito às 9h19 do dia 28 de julho de 2023

Prezado Sr. Bet Casino ,

Você pode confirmar se recebeu o documento do jogador? Em caso afirmativo, atualize-nos assim que a verificação for concluída.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

ps .. se eu estava errado .. Peço desculpas ao Sr. Bet .. 🙂

oi novamente.. parece que vou ter problemas com os métodos de pagamento agora.. já que isso acabou de ser tirado e como te enviei as cópias da diferença nas datas deles e as minhas.. para a questão do pagamento.. nas fotos anteriores.. e obrigado tomas pela ajuda

Prezada cecília63 ,

Você poderia explicar de que "diferenças" você está falando? Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

olá .. sim, são esses dois .. agora no yahoo mail .. declara o depósito no dia 19 às 18h06.

foi meu primeiro depósito na mr bet .. agora esta próxima foto .. é o mesmo depósito .. mas a conformação do e-mail do mr bet diz 19 de maio .. mas na foto do mr bet dizendo que a transação foi bem-sucedida, tem a data 2023/05/20 mas foi enviado para mim no dia 19 do sr bet ..agora este é o 1 que eles estão procurando por um depósito feito em 20 de maio de 2023 para ser verificado .. e como você pode ver, eles dataram o depósito para 20 de maio de 2023.

desculpe, as 2 primeiras fotos estão ao contrário..

Prezada cecília63,

Não acredito que isso seja um problema, pois a data do seu depósito está claramente indicada, o que também é confirmado pelo seu extrato bancário. Devemos aguardar a explicação do cassino sobre o motivo da rejeição do seu documento.

Atenciosamente,

Tomás

hey thomas.. aparentemente recebi meu e-mail seg @ 5 31 am. e, claro, minhas informações são rejeitadas por qualquer motivo. e eu tenho que enviar meus documentos repetidamente. .. mas definitivamente não vou mais jogar online .. como você pode ver .. eles estão tornando impossível coletar meus ganhos ..

oi tomas .. fui ao site deles e aparentemente eles não aceitam o extrato bancário em pdf conforme solicitado .. nas mensagens peivias .. o 1,s datado de 5 dias atrás .. quando eles pediram o formulário pdf .. então não sei ..

Caro Tomás,

Os arquivos que o usuário carregou não estavam no formato PDF e são fotos de arquivos PDF da tela de outro dispositivo. Infelizmente, não podemos aceitá-los, e o sistema comenta os arquivos enviados pelo usuário de acordo.

oi tomas .. este é o critrea / pequeno círculo deles .. esse é o link deles e temos que ir ao site do mr bet para obter um novo link .. eles não dizem isso e que temos que usar nossos telefones celulares .. e quando você estiver pronto .. para tirar uma foto .. linhas amarelas aparecem .. e às vezes as linhas amarelas não aparecem .. que você precisa carregar de seu pc .. e como você pode ver claramente o extrato bancário está em formato PDF ..como diz no link..

eu tive que usar o pc da última vez.. obrigado

Prezada cecília63,

Não sei por que você não consegue fazer o upload de um documento PDF pelo celular, mas se for esse o caso, você pode tentar fazer o upload do documento usando o seu PC? Certifique-se de não enviar capturas de tela novamente, apenas o arquivo PDF.

Deixe-me saber se funciona. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

enviei-os antes e estão em formato PDF .. como o banco só usa esse formato .. e como você pode ver, afirma! no canto superior esquerdo .. e, obviamente, dando todas as desculpas para não me PAGAR meus GANHOS! enviei agora mesmo.. e meu celular funciona bem .. está do lado deles que não aceita .. estou começando a ficar muito frustrado com isso se arrastando .. já faz 3 meses agora !!

Prezada cecília63,

Para confirmar, você carregou o documento/arquivo PDF? Capturas de tela não são aceitas, conforme mencionado anteriormente.

Atenciosamente,

Tomás

sim eu fiz .. eu coloquei o arquivo pdf .. para lá carregue o documento local como mostrado .. foto .. a foto foi para a última vez que eles rejeitaram .. então não é uma captura de tela, apenas movo o arquivo pdf para a caixa. então não sou eu.. é o sistema deles.. fora isso eu não tenho ideia.. eles estão todos em PDF..que seria este 1. para prova.. que o extrato bancário está em FORMATO PDF.!!! ENTÃO EU REALMENTE NÃO SEI POR QUE ELES CONTINUAM REJEITANDO!!

aparentemente eles estão verificando os dados do meu aplicativo agora .. então 1 coisa após a outra .. .. como isso é apenas uma besteira do que o cassino Mr Bet me faz passar de seiscentos e quarenta e quatro dólares não é muito para algumas pessoas, mas é muito para um idoso talvez progredir um pouco ... sim, é minha culpa porque eu apostei linha .. mas apenas na crença de que o pagamento seria rápido .. e é minha culpa porque eu nunca li os comentários sobre o site .. eu só joguei no site deles porque eles têm Fire Joker Slot e eu ganhei .. e agora eu tenho que passar por isso .. estou muito triste e desapontado e frustrado por 2 meses / 3 meses pela não explicação de por que meus documentos sempre foram rejeitados .. estar aqui no guru do cassino. ajudou a obter uma explicação.. é muito útil e agradeço por me ajudar.e &. (talvez) obter meus ganhos .. espero .. este tópico ajudará outras pessoas .. se eles tiverem o mesmo problema .. e espero obter meus ganhos !!

estes são levados hoje à noite em seu site .. como eu disse, obviamente, eles não têm intenção de me pagar .. como você pode ver um grande x vermelho nos métodos de pagamento. NOVAMENTE, toda a documentação está em formato pdf.

Prezado Sr. Bet Casino ,

Você poderia esclarecer por que o extrato bancário em PDF está sendo rejeitado?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

não faço ideia do porquê, pois só mostra isso.. sem explicação

Prezada cecília63,

O que podemos ver na captura de tela que você forneceu significa que você carregou documentos e eles estão sendo verificados. Que tipo de documentos você carregou, não podemos dizer agora, pois não temos acesso a eles; apenas um departamento especial que deve verificar seus documentos o possui. Já entramos em contato com este departamento e os notificamos sobre sua inscrição, quando recebermos mais comentários deles, informaremos você.

Por enquanto, pedimos a gentileza de aguardar a verificação.

Prezado Sr. Bet Casino ,

Obrigado pela informação. Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

A conta do jogador foi confirmada. Ela carregou documentos PDF com sucesso, conforme exigido pelo departamento relevante, e esses documentos foram aprovados. A solicitação de saque foi processada sem problemas e os fundos foram transferidos para o método de pagamento escolhido pelo usuário.

Obrigado pela informação, Sr. Bet Casino .

Prezada cecília63 ,

Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento, para que possamos considerar o caso resolvido?

Atenciosamente,

Tomás

oi Tomas.. obrigado por tudo e toda a ajuda que você me deu para finalmente fazer a retirada acontecer.. recebi os fundos esta manhã. 7 de agosto. mas eu também recebi isso .. datado de 6 de agosto .. então estou assumindo que eles tentaram puxar um 1 rápido .. obrigado novamente e agradeço sua ajuda .. espero para quem está lendo este tópico .. eu recomendo "Casino Guru".

Prezada cecília63,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás