Obrigado, equipe do Mr Bet Casino, pela resposta.
Vamos resumir a situação. Ana criou uma conta no cassino em junho de 2019. Até onde sabemos, ela não reivindicou nenhum bônus nessa conta, portanto, assumimos que, se algum ganho foi retirado da conta, eles foram acumulados usando reais/depositados fundos.
Em novembro de 2020, 17 meses após a criação da conta, ela criou outra. Ao criar a segunda conta, Ana usou um endereço de e-mail diferente e trocou de lugar de dois dígitos em seu número de telefone, no entanto, não vemos más intenções ali. Como Ana não reivindicou nenhum bônus da primeira conta, tecnicamente, a única vantagem que ela poderia ganhar criando uma segunda conta é uma segunda oportunidade de reivindicar a oferta de boas-vindas. Daí a questão de saber se ela conseguiu ganhar com o bônus e, em caso afirmativo, se os ganhos disputados foram acumulados com a ajuda dos ganhos do bônus.
Se os ganhos contestados não estiverem de forma alguma relacionados ao bônus de boas-vindas, acreditamos que eles são legítimos e devem ser pagos, pois nesse caso Ana não obteria nenhuma vantagem. A criação de outra conta provavelmente foi um simples caso de desconhecimento dos Termos e Condições e/ou esquecimento de uma conta antiga. Acreditamos que casos como este devem ser considerados individualmente e as regras que proíbem os jogadores de criar várias contas devem ser usadas com sabedoria - apenas nos casos em que o jogador realmente ganhou uma vantagem injusta (graças à criação de várias contas).
Hipoteticamente falando, se Ana tivesse reivindicado os bônus de ambas as contas, não haveria dúvida se ela ganhou ou não uma vantagem, portanto, teríamos decidido a favor do cassino. Como não é o caso, para simplificar, acreditamos que a maneira correta de olhar para o caso de Ana é como se ela nunca tivesse criado a primeira conta.
Thank you, Mr Bet Casino team, for the reply.
Let’s summarize the situation. Ana created an account in the casino in June 2019. As far as we’re aware, she did not claim any bonuses on that account, therefore, we assume that if any winnings were withdrawn from the account, they were accumulated using real/deposited funds.
In November 2020, 17 months after creating the account, she created another one. When creating the second account, Ana used a different e-mail address and changed places of two digits in her phone number, however, we see no ill intentions there. Since Ana had not claimed any bonuses from the first account, technically, the only advantage she could have gained by creating a second account is a second opportunity to claim the welcome offer. Hence the question of whether she managed to win from the bonus and if so, whether the disputed winnings were accumulated with the help of the winnings from the bonus.
If the disputed winnings are in no way connected to the welcome bonus, we believe they are legitimate and should be paid out as in that case Ana would not gain any advantage. Her creating another account was probably a simple case of unawareness of the Terms and Conditions and/or forgetting about an old account. We believe that cases like this should be considered individually and rules forbidding players to create multiple accounts should be used wisely - only in cases where the player did actually gain an unfair advantage (thanks to creating multiple accounts).
Hypothetically speaking, if Ana had claimed the bonuses from both accounts, there would have been no question as to whether she did or did not gain an advantage, therefore, we would have ruled in favor of the casino. Since this is not the case, to put it simply, we believe the correct way to look at Ana’s case is as if she had never created the first account.
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