CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A verificação da conta do jogador é constantemente rejeitada.

Mr Bet Casino - A verificação da conta do jogador é constantemente rejeitada.

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Montante: Can$17.000

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/11/2023 | Resolvido : 15/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador de Manitoba teve dificuldades para verificar sua conta em um cassino online. Apesar de ter apresentado todos os documentos necessários, incluindo uma selfie 3D, o casino continuou a rejeitá-los. O principal problema do jogador era a diferença entre seu endereço físico e o de correspondência. A Equipa de Reclamações comunicou-se com o jogador e o casino para compreender e resolver o problema. Após uma série de mensagens e esforços persistentes do jogador, o cassino confirmou que o jogador completou com sucesso o processo de verificação. O jogador também confirmou o recebimento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como resolvida.

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Público
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há 5 meses
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Meu problema é com a verificação, vejo muitas pessoas tendo problemas com isso, envio os documentos corretos que eles solicitaram no formato solicitado e continuo rejeitando-os repetidamente, até minha selfie 3D é rejeitada. Já vi tantas reclamações sobre este site e problemas de verificação e travamento. Estou ficando preocupado aqui, você pode me ajudar com minha situação

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Público
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há 5 meses
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Prezado Mike90098,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Por favor, deixe-me saber quando foi a última vez que você enviou uma selfie para verificação e envie-me qualquer resposta relevante que você recebeu recentemente do suporte do cassino.
  • Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 4 meses
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Obrigado por suas mensagens,

Pela sua conversa com o suporte, o problema parece ser que o endereço físico e o seu endereço de correspondência parecem ser diferentes porque um deles é uma caixa postal

Eu entendi isso corretamente?

Após a conversa e o upload dos documentos, você recebeu algum feedback do cassino?


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Público
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há 4 meses
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Olá, Tomas, sim, está correto, meu endereço de correspondência é diferente do meu endereço físico, mas forneci um recibo de imposto sobre a propriedade com o endereço físico e meu nome nele também e a caixa postal foi rejeitada hoje antes disso, forneci uma conta de internet do Bell mts mas só tinha a caixa postal com meu nome... a selfie 3d foi aceita manualmente há alguns dias pensei que estava ganhando haha mas não foi rejeitada hoje... o extrato bancário foi rejeitado 3 vezes agora foi enviado pdf junto com o e-mail de confirmação das transferências eletrônicas capturas de tela das transferências eletrônicas dizendo gigadat sen em um arquivo pdf a única maneira de fazer upload de vários documentos .... Entrei em contato com o suporte no chat e falei com eles por algum tempo vez que disse que um dos meus documentos foi editado dos 10 que os enviei... meu documento GST da Receita do Canadá, que tem meu código de acesso, então apaguei, mas mesmo que não estivesse apagado, não teria sido aceito porque diz apenas o número da caixa postal ... Também me pediram para recarregar o extrato bancário em pdf lol que piada seria rejeitado novamente porque eles querem ver gigadat no extrato que no Canadá no bmo bank of montreal it apenas diz transferência e a data / valor, há o número da minha conta bancária nessa página também. Posso acessar minha conta para ver as transações que são diferentes do extrato, mas mostra o nome do gigadat de transferência eletrônica, mas só consigo fazer uma captura de tela essa página também tem o número da minha conta bancária, o que o vincularia ao extrato bancário em PDF enviado anteriormente. Enviei tantos documentos para essas pessoas e ainda não consigo ser verificados, não consigo nem passar a selfie 3D haha Então a página está atualizado para que eu possa fazer upload de documentos, mas estou nesse ponto, não tenho mais nada para fazer upload, não tenho ideia do que fazer além de pedir sua ajuda

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Público
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há 4 meses
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Gostaria que eu enviasse as conversas de hoje para o seu e-mail?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Então pedi ao meu banco que me enviasse um extrato bancário original em PDF com outro extrato que mostrava o gigadat etransfer com mais detalhes e estava carimbado, tudo foi enviado como o arquivo PDF original que o banco me enviou...

Também encontrei uma nota fiscal de 2023 com meu endereço físico, nome e caixa postal... Tirei uma foto do documento original e também pedi ao escritório da empresa que me enviasse uma cópia digital dele

Eu refiz a selfie também


Isto é o que diz agora

10 minutos depois diz isso que piada

Editado
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, mike90098, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá mike90098

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de chamar a sua atenção para o facto de que o KYC, bem como o AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera KYC ou AML levianamente.

Os jogadores devem fornecer ou preencher informações pessoais verdadeiras ao criar uma conta e fornecer o documento solicitado para verificação em seu próprio nome. Embora eu possa concordar com você que o KYC e o AML podem ser mais rápidos ou mais fáceis de usar, isso não nega o fato de que esses são padrões do setor.

Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.


Prezado Sr. Bet Cassino,

Você pode fornecer mais informações sobre por que os documentos fornecidos pelo jogador não foram aceitos? Quais documentos o jogador ainda fornece para passar com sucesso nos processos KYC e AML?

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Michal, só quero dizer muito obrigado pelo seu tempo e ajuda...


(Atualização) Fui rejeitado novamente hoje

Parece que a selfie 3D agora está boa, mas o comprovante de endereço e o comprovante de pagamento foram rejeitados, parece que quando há vários motivos pelos quais o documento ou documentos não são suficientes, eles fornecerão apenas um motivo para você fazer o upload novamente, espere uma semana e eles tenho um motivo diferente pelo qual eles não podem aceitá-lo, um exemplo no meu caso é que carreguei uma foto do meu recibo de imposto de 2023 e tinha menos de 3 meses, foi rejeitado, pelo que sei, porque é um recibo, não um fatura de imposto (eu não sabia disso na época), então eles me disseram que é por causa da caixa postal, então eu carreguei outro documento de imposto sobre a propriedade, mas em pdf uma cópia digital do RM eles demoram mais uma semana para me dizer que precisa ser um a foto do documento não é um PDF digital, mas o que eles omitem é que precisa ser uma fatura, não um recibo. Um agente de suporte da mr bet me disse isso, então carrego a fatura do imposto sobre a propriedade de 2023 e espero uma semana, então eles dizem não foi aceito porque não deve ter mais de três meses, está embaçado e meu endereço supostamente não está nele, mas apontei isso para apoiar... também a maioria ou todas as pessoas só recebem sua conta de imposto sobre a propriedade uma vez por ano, então ter esse ajuste dentro de 3 meses de idade tem 25% de chance haha

A seguir está o meu comprovante de pagamento que supostamente foi rejeitado porque não era um pdf original... Enviei o pdf original antes das últimas rejeições e não foi aceito porque a transferência eletrônica para o site deles... dizia apenas etransfer enviado na data certa que eles procuram, mas deveria dizer gigadat, eles disseram, então enviei no topo do pdf original várias capturas de tela da transação gigadat em detalhes com o número da minha conta que corresponde ao número da conta no pdf, não há outra maneira para fazer isso bmo e seu pdf original está do jeito que está... então fui ao meu banco porque tudo que fiz até agora foi rejeitado então pedi ao meu banco que enviasse um pdf do extrato bancário com um documento anexado mostrando a transferência eletrônica detalhada para gigidat carimbada pelo banco com o mesmo número de conta que pode ser vinculado ao extrato bancário, isso novamente foi rejeitado, a desculpa foi que foi digitalizado, o que eu não sabia na época, agora dizem que deve ser um original pdf mostrando outubro inteiro.... no meu banco bmo só consigo chegar até 19 de outubro no extrato se precisarem de outubro inteiro teria que ser 2 extratos em pdf se eu mesclar em 1 pdf não seria um original e/ou seria considerado editado haha então não sei o que fazer agora para o comprovante de pagamento Ou endereço estou parado a página de verificação foi atualizada hoje posso enviar documentos mas acho melhor esperar a resposta deles antes de eu enviar qualquer coisa porque eles estão pedindo documentos que não existem da maneira que dizem que deveriam e lidando com gigadat no Canadá ou outros jogadores que usam o bmo bank of montreal, tenho certeza que eles já sabem disso. . se você precisar de alguma informação minha, é só me avisar e eu enviarei para você o mais rápido possível, obrigado novamente Michal pelo seu tempo e ajuda a cuidar

Editado
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Público
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há 4 meses
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Também gostaria de salientar que este casino não tem problemas em receber qualquer quantia em dinheiro (ilimitada) dos depósitos dos jogadores/jogadores para o seu site... Você poderia ser El Chapo, eles não se importariam com quem você é até que estejam em uma dívida para com o jogador, então as táticas de estagnação, a desinformação planejada e o apoio a jogos idiotas... Se eles (Mr.bet) se importassem tanto com a segurança, eles verificariam as contas dos jogadores antes que o(s) jogador(es) pudesse(m) depositar no site (Sr. Bet Casino) dito isto, não há dúvida de que a AML, projetada para manter todo o dinheiro do cassino (Mr.bet) legítimo, não funciona porque não está em vigor até que o cassino (Mr. Bet) esteja endividado para o jogador, geralmente em torno de alguns milhares ou mais... então, se o seu El Chapo jogasse com dinheiro ilegítimo e você perdesse substancialmente, o cassino nunca pediria verificação e continuaria aceitando o dinheiro... se alguma vez houve um ponto em que o ilegítimo ele ou ela foi solicitado a ser verificado e não passou ou não pôde passar na verificação KYC/AML, você pode apostar que Mr.bet ainda teria e manteria o dinheiro ilegítimo em sua posse quando na verdade não deveria ter sido aceito no primeiro lugar... Agora, depois de tudo isso dito, não tenho dúvidas de que Mr.bet é responsável por receber produtos do crime, porque a única maneira de a AML funcionar é se estiver em vigor, o que não acontecerá até que o cassino Mr.bet seja com uma dívida substancial para com o jogador/jogadores nas vitórias gerais do jogador/jogadores... Eles dizem que a casa sempre ganha, eles têm vantagem, há mais perdas totais totais do que vitórias para todos os jogadores combinados, então isso significaria a maior parte do dinheiro, Sr. A posse de .bet não foi verificada e não passou pelo processo AML porque essas contas não seriam verificadas até que ganhassem uma quantia substancial, alguns milhares ou mais à frente nas vitórias gerais...

Para que a verificação AML/KYC funcione corretamente, ela precisa ser implementada antes que o jogador faça seu primeiro depósito, caso contrário, não apenas haverá espaço para dinheiro ilegal entrar no bolso do cassino, o que claramente não está preocupado, mas também permite que eles usar táticas de atraso/atraso quando o cassino Mr.bet está em dívida com o jogador que está atrasando o pagamento ou não pagando devido ao jogador ter desistido ou, em alguns casos, estar apostando novamente o dinheiro que obviamente este cassino mr.bet parece e empurra para este resultado

Aqui estão algumas capturas de tela de uma conversa com o suporte da Mr.bet

filefilefilefilefile

Eu provavelmente deveria ter postado isso como uma análise do cassino Mr.bet, considerando que não tem nada a ver com o fato de eu ter sido verificado... Eu só queria ter as informações disponíveis com os melhores detalhes possíveis que pudessem lançar alguma luz no caminho este cassino mr.bet está sendo administrado também provando que a verificação antes do depósito é uma obrigação e precisa ser o novo normal para que a AML possa realmente funcionar da maneira que foi pretendida/projetada para funcionar para ambos os lados e não apenas a favor do cassino oportunista...

Se este for um post que não pode ser aprovado eu entendo porque deveria ter sido uma revisão que farei a seguir....

Desculpe se estou errado ao postar isso, obrigado novamente por sua ajuda, tome cuidado

Editado
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Público
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há 4 meses
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Prezado Mike90098,

Embora eu simpatize com sua frustração e reconheça o potencial de melhorias na eficiência e facilidade de uso dos processos Conheça seu Cliente (KYC) e Antilavagem de Dinheiro (AML), é crucial reconhecer que esses procedimentos estão alinhados com os padrões do setor.

Em certas jurisdições, os casinos podem ser obrigados a solicitar documentação do jogador para verificação e origem dos fundos antes de qualquer depósito ou jogo. No entanto, tal exigência não é comumente observada entre os cassinos licenciados em Curaçao, tanto quanto sei.

Além disso, a maioria, senão todos os casinos online, têm regras como estas:

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Além disso, a maioria, se não todos, dos casinos online aderem a regras que priorizam os processos KYC e AML em cenários específicos, tais como montantes de depósitos invulgarmente elevados de membros não verificados (por exemplo, $10.000). Na ausência de tais circunstâncias, o casino não é obrigado a iniciar uma verificação AML. É importante notar que os casinos licenciados em Curaçao normalmente seguem a prática predominante da indústria de iniciar procedimentos KYC e AML após um pedido de levantamento. Apesar das potenciais melhorias nesta área, esta abordagem continua a ser uma prática generalizada entre os estabelecimentos licenciados em Curaçao.

Com tudo isso dito, peço a sua paciência e aguardo uma resposta da equipe do Mr Bet Casino sobre quais documentos ainda são necessários para a conclusão bem-sucedida dos processos KYC e AML.


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Público
Público
há 4 meses
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Ei Michal, obrigado por todas as informações e sim, estou ficando muito frustrado aqui haha, mas tenho certeza que tudo vai ficar bem, é um pouco difícil satisfazer os requisitos, algumas pessoas são aceitas com capturas de tela, outras não, estou tão confuso o site diz que um determinado documento em um determinado formato é aceitável, mas é rejeitado, mas sim, a melhor coisa a fazer como você diz é esperar a resposta do cassino e ser paciente, minha página de verificação foi atualizada, mas não acho que devo enviar nada até que nós aqui deles obrigado novamente Michal tenha um ótimo dia e espero que nós aqui deles em breve tomemos cuidado

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Michal,


Temos o prazer de informar que o usuário mike90098 concluiu com sucesso o processo de verificação em 14 de dezembro de 2023, enviando todos os documentos necessários.

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Público
Público
há 4 meses
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Ei, Michal, sim, finalmente fui verificado e recebi meu primeiro conjunto de saques hoje. Fiquei muito feliz quando descobri que o pagamento foi realizado, bem como a verificação. Eu realmente aprecio sua ajuda, Michal, e devo dizer que vocês fazem uma coisa muito boa aqui.

Com certeza vou corrigir uma crítica para Mr.bet agora, que será muito diferente daquela que eu originalmente pretendia escrever

Mais uma vez, obrigado por toda sua ajuda

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela atualização, Mr Bet Casino.


Prezado Mike90098,

Fico feliz em saber que a verificação foi concluída com sucesso e que você recebeu seus ganhos. Posso imaginar que isso é uma adição bem-vinda e, sem dúvida, irá ajudá-lo a organizar suas compras de Natal 🙂

Confio que o casino respeitará os limites da sua política de levantamento ao processar os seus pagamentos. Sua paciência é apreciada. Tenho total confiança de que você receberá todos os seus ganhos sem problemas.

Dito isto, posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou posso considerar sua reclamação resolvida?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Sim, você pode considerar a reclamação resolvida e muito obrigado pela sua ajuda Michal

Se eu puder te ajudar em alguma coisa, me avise, obrigado novamente!!!



Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Na verdade, não posso agradecer o suficiente, Michal, e espero que haja algo ou de alguma forma que eu possa ajudar você ou este site

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela confirmação, mike90098. Que bom que pudemos ajudá-lo a resolver seu problema.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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Público
Público
há 4 meses
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Sim, vou compartilhar minha experiência com o piloto de confiança, o mínimo que posso fazer, obrigado Michal

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