O jogador da Alemanha solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá querida equipe do Casino Guru
Solicitei um saque de 1.000 euros da Mr.Bet em 13/03/2023.
Disse que tenho que verificar sozinho, fiz isso e a verificação foi rejeitada.
Mais uma vez submeti os dados, pelo que recebi a mensagem que verifiquei. Anteontem ou ontem, perguntei ao suporte sobre meu pagamento.
Então me disseram que não fui verificado.
Então, digitei novamente meus dados e em pouco tempo recebi o e-mail dizendo que fui verificado.
Eu jogo no Mr.Bet desde 2022 e fiquei realmente satisfeito porque os pagamentos sempre deram certo. E a verificação também ficou bem mais fácil e quer dizer os dados não mudaram, só o comprovante de residência está atualizado. (EXTRATO DE CONTA). Você pode por favor me ajudar porque eu tenho uma suspeita de que estou apenas sendo parado por Mr.Bet. Porque sempre recebo as mesmas respostas do suporte.
Eu não entendo tudo porque, como eu disse, tudo deu certo até agora no Mr.Bet.
O problema é o seguinte, que a captura de tela prova, que há uma captura na verificação e se eu perguntar ao suporte, a captura desaparece e meus dados, que nunca foram alterados, de repente não são mais suficientes
Bom dia
Infelizmente ainda não recebi nada
Obrigado pela sua resposta, UWE1708. Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá
Sim, já tive pagamentos bem-sucedidos antes, então fiquei muito satisfeito com o Mr Bet.
Enviei um e-mail separado com todos os dados disponíveis para mim e também estou enviando um histórico de pagamentos aqui
Desde 13.03. Estou esperando meu dinheiro agora
Bom dia
Gostaria de retirar minha reclamação.
Mr.BET me pagou meus ganhos e está tudo bem.
Muito obrigado por seu esforço.
Mfg. Uwe
Caro UWE1708,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
