O jogador do México solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
O jogador do México solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
Boa tarde, tudo começou há cerca de um mês, quando ganhei uma quantia de 97 mil pesos mexicanos. Eles também começaram a solicitar meus documentos para verificação. Até hoje, eles continuam me dizendo que meu documento de identidade está incorreto e eu o enviei de todas as maneiras possíveis. Eu apreciaria alguma ajuda, pois quando se trata de depositar, nunca há problemas. Anteriormente, eles me pagaram imediatamente, mas desta vez, não sei por que minha verificação está demorando tanto, parece que foi rejeitada por qualquer motivo.
Good afternoon, everything started about a month ago, when I won an amount of 97 thousand Mexican pesos. They also began to request my documents for verification. Up until today, they keep telling me my identification document is incorrect and I have sent it in every possible way. I would appreciate some help as when it comes to depositing, there are never any issues. Previously, they have paid me promptly but this time, I'm not sure why my verification is taking so long, it seems to be rejected for any reason.
Muy buenas tardes, todo comenzo hace como un mes, que gane una cantidad de 97mil pesos mexicanos, de igual forma me empezaron a pedir mis documentos para verificación , hasta el día de hoy me siguen dando largas que mi documento de identificación está mal y ya lo mandé de todas las formas posibles, me gustaría que me ayuden al momento de depositar sin problema al instante. Ya me.han pagado anteriormente pero está vez no se por que tardan tanto en mi verificación, por cualquier cosa la rebotan
Dear ANDRESAG0411s,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá, como vai, hoje pela manhã enviei o documento que precisava, anexei uma foto e aparece neste estado enviei-lhes um e-mail e dizem-me que segundo está em VERIFICAÇÃO mas no sistema aparece que não foi possível verificar a minha identidade quando enviei todos os documentos
Hello how are you, today in the morning I sent the document that I needed, I attached a photo and it appears in this state I sent them an email and they tell me that according to it is in VERIFICATION but in the system it appears that my identity could not be verified when I sent all the documents
Hola que tal, el día día hoy en la mañana mandé el documento que me hacía falta adjunto foto y me aparece en este estado les mandé correo y me comentan que según está en VERIFICACIÓN pero en el sistema aparece que no se pudo verificar mi identidad cuando mandé todos los documentos
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Você tentou entrar em contato com o cassino para descobrir o que deu errado durante a verificação?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you tried contacting the casino to find out what went wrong during the verification?
Prezado ANDRESAG0411s,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear ANDRESAG0411s,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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