O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o valor total havia sido pago, junto com um pedido de desculpas do cassino pelos atrasos na verificação. O jogador também recebeu 300 giros grátis como compensação. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, querida equipe de suporte do Casino Guru
Sim, por onde devo começar!? Em 30 de outubro de 2024, fiz um depósito de 20 euros no cassino online mr.bet (https://mr.bet/at) sem reivindicar um bônus! Então, como você sabe, joguei meu caminho para cima, de 20 euros para 50 euros, depois de 50 euros para 200 euros, começando de 200 euros com uma aposta de 1 a 2,50 euros no Razor Shark. Então ganhei 2200 euros no slot Razor Shark e depois ganhei mais de 2500 euros novamente com uma aposta de 10 euros no Book of Dead. Então ganhei quase 900 euros novamente no Gonzos Quest Megaways. No final, cheguei a 5690 euros, depois joguei até 5000,36 euros e então solicitei um saque! (Minha conta foi verificada até então) e não tive problemas com saques no Mr.Bet/at, então solicitei meu saque de 5000 euros e esperei 2 dias! Depois de cerca de 2 dias, recebi um e-mail do Mr.bet Casino dizendo que eu deveria verificar minha conta novamente, e então os problemas começaram.
Primeiro, carreguei todos os documentos necessários que foram solicitados, como comprovante de residência e meu extrato bancário, que mostra o último pagamento que fiz em 30 de outubro de 2024 de um depósito de 20 euros, mas o sistema continuou rejeitando meu documento, embora meus documentos fossem fáceis de ler e não houvesse capturas de tela. Depois de quase uma semana lutando com a verificação, finalmente consegui verificar minha conta com sucesso ontem, 4 de novembro de 2024!! Pelo menos foi o que pensei, e então hoje recebi outro e-mail dizendo que meu documento, que havia passado com sucesso na verificação, havia sido rejeitado novamente, embora o documento estivesse ok.
Conheço muito bem essas táticas de atraso de pagamento de vários outros cassinos, li sobre elas em fóruns, etc., recentemente elas atrasaram o pagamento para garantir que o jogador eventualmente perdesse a coragem e jogasse fora o dinheiro que ele honestamente ganhou sem um bônus.
Para mim, isso é puro assédio, táticas de atraso, por parte do cassino, não querer pagar grandes quantias de dinheiro ganho, etc.
Claro que posso provar tudo: quando ganhei o quê, em qual slot, quanto ganhei, etc. Tirei prints para provar que estava certo!
Hoje cancelei o saque de 5.000 euros e defini meu limite de depósito para 0 euros por 30 dias.
O Mr.bet Casino está constantemente tentando me persuadir a oferecer um bônus de bloqueio de rodadas grátis porque eles sabem muito bem que ganhei o dinheiro sem um bônus.
Se eu ativasse um bônus, eles teriam um motivo para dizer "Espere um minuto, tenho que entregar meus ganhos de 5.000 euros de 45 a 55 vezes, etc.", mas não vou cair nesse truque sujo!!!
Ainda consigo entrar na minha conta Mr.bet/at, ainda não fui bloqueado, graças a Deus!
Entrei em contato com o suporte pelo menos 10 vezes. O suporte é muito rápido de ser alcançado, amigável e útil, mas você pode dizer que eles só trabalham com blocos de texto pré-fabricados. Toda vez, o suporte diz "sim, seus documentos foram enviados", mas leva 48 horas para que eles sejam processados ou verificados, etc. e esse é o caso todas as vezes! Infelizmente, você não consegue ir mais longe com o suporte e nem consegue escrever para falar com um superior.
O final da história é que cancelei meus saques e configurei meus depósitos para 0 euros por 30 dias até que meu dinheiro seja finalmente pago. Agora fiz 5 solicitações de saque, 4 vezes 1000 euros e uma vez 500 euros, e 500 euros ainda estão na minha conta do cassino. Vou deixar os 500 euros restantes lá por enquanto para ver como o cassino reage a uma nova solicitação de saque, pois acabei de ser verificado com sucesso, vamos ver quanto tempo dura 🙂
Para resumir brevemente, tenho a sensação de que o cassino não quer pagar o dinheiro que ganhei honestamente, eles estão tentando atrasar ou até mesmo impedir meu saque me assediando com a verificação! Minha conta foi verificada com sucesso duas vezes e agora quero sacar uma quantia um pouco maior pela primeira vez e o cassino parece querer que eu jogue fora meus ganhos novamente, isso não tem nada a ver com um cassino respeitável, um cassino respeitável não teria pago dinheiro que foi ganho honestamente em 3 a 5 dias.
Por favor, preciso de ajuda, estou ficando nervoso aos poucos e também estou ficando farto do estresse etc.
Se precisar de mais informações, tenho várias capturas de tela onde posso provar tudo.
Atenciosamente
Andreas O**** / Teelicht1988
Obrigado, querido Guru Support Team, pela resposta rápida, mas mais uma coisinha! Se você precisar de capturas de tela ou fotos, etc., tenho tudo aqui.
Você pode ver que o cassino simplesmente não quer pagar por causa do assédio de verificação!!!
Ok, então devo esperar um pouco mais? Devo entrar em contato com você se algo diferente surgir?
Fabricação/Teelicht1988
Olá! Um pequeno adendo:
Parece que concluí a verificação com sucesso até agora!
Pelo menos ainda não recebi um e-mail dizendo que fui rejeitado, como aconteceu nos últimos dias, porque meus documentos não foram aceitos, embora eu tivesse tudo correto.
Já enviei mais 5 solicitações de saques, 4 vezes 1000 euros e 1 vez 500 euros e deixarei os últimos 500 na minha conta por enquanto. Gostaria de ver se eles vão pagar agora ou se haverá algum problema com a verificação dos meus documentos.
Presumo que o cassino esteja simplesmente atrasando meu saque para que eu ainda possa perder meu dinheiro ou ativar algum tipo de bônus!!!
Manterei vocês atualizados. Espero que eles paguem logo e não me causem mais problemas com supostas novas verificações, etc.
Atenciosamente
Primeira página1988
Olá, uma breve atualização:
Acabei de falar com o suporte do Mr.bet depois de ver na minha página de retirada que o dinheiro foi pago com sucesso, pelo menos 3500 euros devem estar a caminho agora, cerca de 1000 euros ainda estão sendo processados. Fiz 5 solicitações de retiradas, 4 vezes 1000 euros e 1 500 euros! Assim que o dinheiro estiver na minha conta bancária, avisarei você.
Ps: Só vou acreditar no pagamento do cassino quando o dinheiro estiver realmente na minha conta bancária. É por isso que vou manter esta seção de reclamações aberta! Talvez o Mr.bet esteja apenas dizendo que pagou, mas na realidade não fez isso, bem, vamos torcer pelo melhor 🙂
Atenciosamente
Primeira página1988
Caro Teelicht1988,
Estou feliz em saber que parte do seu saque foi processado com sucesso. Por favor, tenha em mente que todos os saques podem levar até 14 dias para serem concluídos.
Por favor, informe-nos se você receber os fundos restantes ou se tiver alguma atualização.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick,
Estou feliz em informar que meu dinheiro foi pago integralmente. O Mr.bet Casino me enviou um e-mail se desculpando pelos problemas com a verificação e pela longa espera para que meus ganhos fossem pagos.
Como compensação, ou melhor, como um pedido de desculpas, o Mr.Bet me deu 300 rodadas grátis. 🙂 Se eu ganhar alguma coisa, posso sacar até 150 euros.
Gostaria de agradecer à equipe de suporte do Casino Guro pela ajuda.
Aparentemente, o Mr.bet Casino é um cassino mais honesto quando se trata de depósitos. Demora um pouco se você quiser sacar algo, mas você recebe o dinheiro que ganhou.
Você pode ter certeza de que o Mr.bet Casino é um cassino honesto quando se trata de pagamentos, mesmo que demore um pouco!
Você pode considerar o caso como processado com sucesso,
Atenciosamente
Primeira página1988
Caro Teelicht1988,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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