A jogadora austríaca concluiu o processo de verificação inicial com sucesso, mas depois enfrentou problemas ao verificar sua carteira Jeton. O cassino solicitou um ID incorreto, que na verdade era o ID da transação de seu depósito. Apesar das suas múltiplas tentativas de explicar este erro, ela recebeu continuamente respostas padronizadas e os seus documentos foram rejeitados. O problema foi resolvido depois que convidamos o cassino a revisar os documentos novamente, levando à verificação bem-sucedida de sua conta e à liberação de seu saque.
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