Mr Bet Casino - O jogador está frustrado com práticas injustas de retirada.

Retirei dinheiro do site, mas eles nunca desapareceram o dinheiro como outros cassinos que me fazem continuar voltando e jogando. Acho que eles tentam enganar os jogadores e usam isso para pegar alguém como eu para continuar voltando e jogando mais, então eventualmente perder tudo. É injusto.

Caro macmac3009,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?

O cassino já processou a solicitação ou ela ainda aparece como pendente na sua conta?

Para esclarecer, o valor de retirada solicitado ainda é mostrado no saldo da sua conta como disponível para jogar? Se possível, você poderia também fornecer capturas de tela que você possa ter para nos ajudar a entender melhor a situação?

Por fim, você já fez retiradas bem-sucedidas deste cassino anteriormente? Esta informação será útil à medida que continuamos investigando seu caso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu enviei há uma semana

já processou os pedidos mas mesmo depois disso o dinheiro continua aparecendo como disponível

sim, retirei o dinheiro separadamente, mas ainda aparece um valor total de $ 20 mil e uma parte dele foi transferida depois de alguns dias, mas o resto ainda está lá e eles nunca pedem o cancelamento do saque

infelizmente não tenho nenhuma captura de tela porque parece que você não faz nada com ela, mesmo quando eu retiro

Já fiz alguns saques com sucesso antes, mas a mesma coisa aconteceu. Nunca levo tudo para casa porque está sempre disponível para eu jogar, então perdi cerca de US$ 50 mil ou mais com eles.

aqui como você pode ver eu tenho 20k eu já retirei 15 deles mas ainda mostra o valor total. Mesmo eu continuando jogando até nada eles não me avisaram sobre o meu dinheiro de retirada

Obrigado por fornecer as capturas de tela. Na segunda imagem, posso ver "Seu saldo" ou "Saldo em dinheiro" e, algumas linhas abaixo, "Saldo sacável". Pelo que entendi, parece que, embora você tenha uma solicitação de saque ativa, o saldo total ainda aparece em "Seu saldo" e o valor real jogável é exibido na seção "Saldo sacável". Estou interpretando isso corretamente? Se sim, concordo que essa configuração pode ser confusa para os jogadores e pode não fornecer a experiência ideal do usuário.

Você também poderia esclarecer exatamente quando o valor de saque solicitado normalmente desaparece de "Seu saldo" ou "Saldo em dinheiro"? Essas informações nos ajudariam a entender como os displays de saldo funcionam durante o processo de saque.

Uma parte do dinheiro desapareceu no dia 31 de outubro e foi para minha conta bancária, mas no mesmo dia o restante do dinheiro que retirei ainda apareceu como dinheiro disponível para jogar.

Então, tirei as duas fotos às 4:19 e você pode ver que são 20k e os valores disponíveis para sacar são 5k e alguma coisa. Isso mostra que o dinheiro que eu saquei ainda estava lá e nunca desapareceu até que eu fui ao meu banco. Eu não acho que deveria ser assim porque eu joguei em outros sites e em nenhum deles aconteceu a mesma coisa. Eu saquei e ele já desapareceu. Por favor, me ajude com isso.

Além disso, preciso que você saiba que o dinheiro jogável é todo o 20k, não o dinheiro de saque. Porque eu saquei todo o valor de 20k e ele estava disponível para jogar a qualquer momento. É por isso que perdi dinheiro de volta porque ele estava lá e disponível em vez de passar pelo processo de saque.

Obrigado pela sua resposta. Entendo sua frustração com a forma como o saldo do jogador é exibido — certamente pode ser confuso. No entanto, embora não seja fácil de usar, não é algo que podemos classificar como injusto. Os jogadores precisam ser extremamente vigilantes sobre o valor em sua conta, especialmente quando há um saque pendente. Se eles perceberem que o saldo não muda apesar da solicitação, é importante anotar isso.

Se não tiverem certeza, eles sempre podem verificar clicando no "saldo disponível" para verificar seus fundos. Se você achar esse sistema insatisfatório e sentir que ele está causando confusão ou problemas, recomendo sacar o saldo restante e considerar outras plataformas que podem oferecer uma exibição de saldo mais transparente.

Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.

A questão é por que o cassino não avisa que estou usando o dinheiro que retirei? Normalmente, todos os cassinos pedem o cancelamento ou avisam se você quer usar esse dinheiro. E mais, quando depositei mais dinheiro, eles ainda me permitem em vez de pedir o cancelamento dos meus saques. Nunca vi isso em nenhum outro cassino e não tem nada a ver com o termo de serviço. Eles nunca dizem "oh, nós fazemos isso por causa da nossa política", então acho injusto. Se forem justos, devem fazer o que os outros fazem e, se acharem que querem a diferença, avisem os jogadores desde o início. Não podemos nos confundir e perder dinheiro.

Caro macmac3009,

Obrigado por fornecer mais detalhes sobre seu problema. Entendo que você está frustrado com o sistema de exibição de saldo. Infelizmente, embora eu concorde que a falta de comunicação clara do cassino pode ser confusa, isso não constitui uma violação de seus termos e condições ou comportamento injusto. Embora outros cassinos possam notificar os jogadores ou bloquear saques pendentes, esta não é uma prática universal e não é exigida pelas autoridades de licenciamento. A responsabilidade é do jogador monitorar seu saldo disponível cuidadosamente, especialmente quando os saques pendentes permanecem jogáveis. Como mencionei

Como não há violação de termos ou requisitos regulatórios neste caso, não podemos ajudar mais, e esta reclamação será encerrada agora. Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente se tiver outras preocupações no futuro.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica