A jogadora do Chile forneceu documentos há algumas semanas, mas sua conta ainda não foi verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Chile provided documents a few weeks ago, but her account still hasn't been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora do Chile forneceu documentos há algumas semanas, mas sua conta ainda não foi verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tentando há mais de 3 semanas que a verificação seja aceita, fiz upload de vários documentos e nada sai rejeitado e rejeitado, você poderia me enviar qual documento devo enviar.
I have been trying for more than 3 weeks to get the verification accepted, I have uploaded several documents and nothing comes out rejected and rejected, could you send me what document I should upload.
llevo mas de 3 semanas intentado de que me acepten la verificación, le he subido varios documentos y nada me sale rechazado y rechazado ustedes me podrían mandar que documento debo subir.
Caro vaitiare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores. Eu verifiquei a seção Política KYC e encontrei isso:
"1.3. Documentos que exigimos de você
Os documentos de identificação que solicitamos podem variar de acordo com o método de pagamento. Normalmente solicitamos documentos, como, mas não limitados a:
Comprovante de identidade: uma cópia de um documento de identidade válido (por exemplo, carteira de motorista, passaporte, carteira de identidade nacional ou autorização de residência) e sua selfie;
Comprovante de endereço (conta de luz ou documento oficial emitido pelo governo);
Comprovante de pagamento (extrato bancário ou do cartão, foto do cartão de crédito/débito, etc.).
Você encontrará os documentos exatos que precisa fornecer na solicitação de verificação.
1.4. Requisitos de foto de seus documentos
Por favor, certifique-se de que seus documentos estão em condições aceitáveis:
Uma foto claramente legível de um documento original;
Os seus dados pessoais devem corresponder aos dados da sua Conta de Membro;
Todos os cantos do documento devem estar visíveis;
Capturas de tela, cópias digitalizadas e fotocópias em preto e branco não são aceitáveis."
No entanto, recomendo que você entre em contato diretamente com o cassino para descobrir o que é necessário. Somente o cassino pode ver quais documentos foram fornecidos, quais ainda estão faltando ou por que seus documentos ainda não foram verificados.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear vaitiare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players. I checked the KYC Policy section and I found this:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable."
However, I would recommend that you contact the casino directly in order to find out what is required. Only the casino can see which documents were provided, which are still missing, or why your documents haven't been verified yet.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pelo seu e-mail, vaitiare. Você já entrou em contato com o cassino para perguntar quais documentos são necessários, como sugeri? Você recebeu alguma explicação sobre por que seus documentos foram rejeitados? Se sim, por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Thank you for your email, vaitiare. Have you already contacted the casino to ask what documents are required as I suggested? Have you received any explanation for why your documents were rejected? If yes, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Caro vaitiare,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear vaitiare,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação